Discutez avec le client distant lors d’une session dans la console du technicien d’assistance Android

Option du menu de la messagerie instantanée du client sur Android

Tout au long de la session d'assistance technique, vous pouvez discuter avec votre utilisateur distant. Vous n'avez pas besoin d'une autorisation de partage d'écran pour commencer à discuter. Si cette option est activée dans les paramètres de la console du technicien d’assistance, vous verrez des notifications contextuelles lorsque vous recevrez des messages instantanés. Si vous avez envoyé votre photo ou un avatar, cette image sera affichée dans la fenêtre de messagerie instantanée du client une fois la messagerie instantanée lancée.

 

Messagerie instantanée du client sur Android

Si un ou plusieurs techniciens d'assistance partagent la session, vous pouvez choisir de discuter avec tous les participants ou de discuter en privé avec les techniciens d'assistance uniquement. Lorsqu'un utilisateur supplémentaire rejoint une session partagée, il a accès à tout l'historique de la discussion. Dans le menu, sélectionnez les membres de la messagerie instantanée.

La fenêtre de messagerie instantanée enregistre non seulement les messages et l'heure à laquelle ils ont été envoyés, mais elle fait également office de journal pour tout ce qui se produit au cours de la session, y compris les autorisations accordées.

 

Notification contextuelle de messagerie instantanée sur Android

Si vous recevez un message pendant que la messagerie instantanée est réduite, il apparaîtra comme notification contextuelle semi-transparente en bas de l’écran. Si vous recevez un message lorsque la messagerie instantanée est fermée, son icône affichera le nombre de messages en attente. Sur un iPad, l'icône clignotera également. Appuyez sur le bouton de la messagerie instantanée pour ouvrir et fermer la zone de messagerie.