Questions fréquemment posées sur le serveur virtuel Bomgar

Voici certaines des questions fréquemment posées sur l'administration du serveur virtuel et leurs réponses de l'assistance technique de Bomgar.

VMware

Puis-je installer les outils VMware sur mon serveur virtuel Bomgar ?

Le serveur virtuel Bomgar est fourni avec des outils d'invité VMware déjà installés.

Comment déplacer le serveur Bomgar d'un serveur ESX à un autre ?

Il peut être nécessaire ou souhaitable de migrer un serveur virtuel Bomgar d'un hôte ou emplacement de stockage dans vCenter à un autre. Le serveur virtuel Bomgar peut être migré en utilisant vSphere. Reportez-vous à « Migration des machines virtuelles dans le client vSphere » sur pubs.vmware.com pour plus de détails.

Est-ce qu'un temps de décalage entre mon hôte ESXi et mon serveur virtuel Bomgar peut causer des problèmes de connectivité ?

Oui. Toute différence de temps entre le serveur virtuel Bomgar et le serveur hôte ESXi peut causer des problèmes de connectivité. Pour empêcher cela, spécifiez une source NTP valide dans l'interface /appliance du serveur virtuel, et assurez-vous que votre hôte ESXi utilise une source NTP valide. VMware dispose également d'une option pour synchroniser l'heure du système d'exploitation invité avec celle du serveur hôte ESXi. Si vous utilisez cette option, la source NTP dans le serveur virtuel Bomgar n'a PAS besoin d'être réglée. Il est recommandé d'utiliser une méthode ou l'autre, mais PAS les deux ensemble.

Quelle version de VMware est supportée pour héberger le serveur virtuel Bomgar ?

Bomgar certifie la prise en charge pour VMware vCenter 5.0+, Virtual Hardware Version 7+.

Le serveur virtuel Bomgar nécessite-t-il des ressources réservées dans VMware ?

À des fins de résolution de problèmes, un technicien d'assistance de Bomgar peut demander que le serveur virtuel Bomgar ait des ressources réservées pour diagnostiquer efficacement un problème.

L'assistance technique de Bomgar supporte-t-elle l'utilisation de la fonction de capture instantanée de VMware ?

Bomgar supporte l'utilisation de la technologie de capture instantanée uniquement dans les situations de mise à niveau. Une capture instantanée d'un serveur virtuel Bomgar éteint peut être prise avant une mise à niveau et peut être utilisée comme point de retour en cas d'échec de la mise à niveau.

Remarque : Bomgar ne recommande pas et ne supporte pas la prise de capture instantanée des serveurs virtuels en cours d'exécution.

Puis-je exécuter le serveur virtuel Bomgar dans mon environnement VMware en cluster ?

Oui. Lorsqu'il est installé dans un cluster vSphere, le serveur virtuel Bomgar peut bénéficier de plusieurs technologies VMware à valeur ajoutée, comme VMotion, DRS et HA pour maximiser les performances et le temps de fonctionnement du système.

Puis-je spécifier un disque alternatif pour les enregistrements ?

Oui. Dans certains cas vous pourriez vouloir séparer les disques pour les enregistrements si votre environnement VMware dispose d'un stockage à plusieurs niveaux. Ajoutez un troisième disque à votre serveur virtuel Bomgar et relancez-le. Une fois que le serveur virtuel Bomgar est relancé, le troisième disque sera disponible et il sera utilisé pour les enregistrements.

Le matériel virtuel de mon serveur virtuel Bomgar est actuellement sur une version plus ancienne et doit être mis à niveau. Quelles sont les recommandations de Bomgar pour les mises à niveau de version de matériel virtuel ?

Bomgar certifie la prise en charge pour VMware vCenter 5.0+, Virtual Hardware Version 7+.

Si votre configuration ne correspond pas à l'a configuration ci-dessus, Bomgar vous recommande de mettre à jour la version du matériel virtuel de votre serveur virtuel Bomgar.

Pourquoi est-ce que le serveur virtuel n'arrive pas à importer avec l'erreur « Le package OVF nécessite la prise en charge des propriétés OVF » ?

Dans certaines circonstances, le serveur virtuel ne réussira pas à importer avec le message d'erreur « Le package OVF utilise des fonctions qui ne sont pas prises en charge lors du déploiement direct sur un hôte ESX. Détails ligne 88 : Élément 'Propriétés' non pris en charge."

Cette erreur se produit lorsque l'hôte VMware recevant l'importation ne prend pas en charge les propriétés OVF. Plus particulièrement, cette erreur apparaîtra lorsque vous tentez d'importer le kit OVA de Bomgar (B300v v1) lors d'une connexion directe à un hôte ESXi via le client vSphere.

Pour corriger cette erreur et réussir à importer le kit OVA, connectez le client vSphere au serveur vCenter qui gère l'hôte ESXi, ou en utilisant vDirector.

Quelle est cette erreur ? « Le fichier de certificat OVF n'est pas valide » ?

Lorsque vous importez un serveur virtuel Bomgar sur VMware en utilisant le package d'installation OVA, il est possible que VMware renvoie une erreur « Le fichier de certificat OVF n'est pas valide ». Ceci se produit lors d'une tentative d'importation du fichier OVF qui est inclus dans le fichier .ova du serveur. Ceci nécessiterait l'extraction du contenu du package OVA, et cela annulerait la validité de tout le package. Pour résoudre ce problème, téléchargez à nouveau le fichier OVA et importez-le sans extraire l'OVA. Si vous utilisez Internet Explorer, il peut être nécessaire de remplacer .tar par .ova dans l'extension du fichier téléchargé.

Le second disque virtuel doit-il être en provisionnement standard ou granulaire ?

Dans les versions actuelles, le modèle OFV choisit automatiquement le provisionnement standard pour le second et (le cas échéant) le troisième disque virtuel.

Selon la documentation ESXi et vCenter Server 5, le provisionnement granulaire alloue initialement uniquement l'espace réellement nécessaire à la machine virtuelle, et s'agrandit au besoin. En revanche, les deux formes de provisionnement standard allouent tout l'espace assigné du disque à la machine virtuelle à la création, le verrouillant à l'utilisation par une autre machine (voir « À propos des règles de provisionnement standard de disque virtuel » dans la documentation ESXi et vCenter Server 5 dans Administration de machine virtuelle vSphere > Configuration de machines virtuelles > Configuration de disque virtuel dans le centre de documentation vSphere à l'adresse pubs.vmware.com). Bien que le serveur puisse opérer correctement avec un provisionnement granulaire, cela n'est pas le meilleur choix.

Pourquoi est-ce que le serveur virtuel se télécharge sous la forme d'un fichier .tar ?

Lorsque vous utilisez Internet Explorer, l'installeur OVA de Bomgar peut être téléchargé comme fichier « bomgar.tar » au lieu d'un fichier « bomgar.ova ». Pour installer le fichier selon le guide d'installation du serveur virtuel, remplacez simplement l'extension .tar par .ova et suivez le guide normalement.

Les disques durs virtuels peuvent-ils être stockés dans plusieurs banques de données ?

Certains clients utilisant un serveur virtuel Bomgar peuvent souhaiter distribuer les différents disques de serveur virtuel sur plusieurs banques de données VMware. Bomgar prend en charge cette configuration, et donc nos serveurs devraient fonctionner convenablement lorsque leurs disques virtuels se situent chacun dans une banque de données différente.

Hyper-V

Quelle version de Hyper-V est prise en charge pour héberger le serveur virtuel Bomgar ?

Bomgar certifie la prise en charge Hyper-V 2012 R2 (standalone), ainsi que Microsoft Server 2012 R2 avec le rôle Hyper-V activé.

Est-ce que Bomgar prend en charge la fonctionnalité d'instantané de Hyper-V ?

Bomgar supporte l'utilisation de la technologie de capture instantanée uniquement dans les situations de mise à niveau. Une capture instantanée d’un serveur virtuel Bomgar éteint peut être prise avant une mise à niveau et peut être utilisée comme point de retour en cas d’échec de la mise à niveau

Remarque : Bomgar ne recommande pas et ne prend pas en charge la prise de capture instantanée des serveurs virtuels en cours d’exécution.

Puis-je spécifier un disque alternatif pour les enregistrements ?

Oui, dans certains cas vous souhaiterez peut-être séparer les disques pour les enregistrements si votre environnement Hyper-V dispose d'un stockage hiérarchisé. Ajoutez un troisième disque à votre serveur virtuel Bomgar et redémarrez. Une fois que le serveur virtuel Bomgar est relancé, le troisième disque sera disponible et il sera utilisé pour les enregistrements.

Le matériel virtuel de mon serveur virtuel Bomgar est actuellement sur une version plus ancienne et doit être mis à niveau. Quelles sont les recommandations de Bomgar pour les mises à niveau de version de matériel virtuel ?

Pour Hyper-V, Bomgar ne prend pour le moment en charge que les machines virtuelles de génération 1. L'image VA est fournie comme MV de génération 1.

Si votre configuration ne correspond pas à la configuration ci-dessus, Bomgar vous recommande de mettre à jour la version du matériel virtuel de votre serveur virtuel Bomgar.

Problèmes généraux

Est-ce qu'un serveur virtuel d'évaluation peut être converti en version de production ?

Oui, le serveur virtuel existant peut être converti en version de production.

Une fois les licences du serveur virtuel achetées, l'assistance technique de Bomgar construit un package de désinstallation pour le serveur virtuel d'évaluation et un package d'installation pour le serveur virtuel de production.

Si vous avez créé des fournisseurs de sécurité et des comptes utilisateur sur le serveur d'évaluation, créez une sauvegarde grâce à /login > Gestion et restaurez cette sauvegarde sur le serveur virtuel de production.

Les ressources disponibles peuvent-elles être modifiées ?

Il est possible d'ajouter des ressources additionnelles à un serveur virtuel Bomgar, et il est possible de réduire la mémoire et les cycles de processeur disponibles ; cependant, il n'est pas possible de réduire le stockage disponible de façon sûre, et rien de tout cela ne doit être effectué lorsque le serveur est allumé. Après avoir éteint le serveur et avoir effectué vos changements, le serveur devrait reconnaître les modifications au prochain démarrage.

Les serveurs virtuels ont deux ou trois disques durs virtuels, en fonction de la configuration que vous avez sélectionnée lors du déploiement : petit, moyen ou grand. Les déploiements petits et moyens ont deux disques, tandis que les grands en ont deux. Le premier disque est utilisé pour la racine du système d'exploitation dans les trois cas, et le second disque pour les données de site /login et les enregistrements dans les déploiements petits et moyens.

Dans les déploiements grands, les enregistrements sont déplacés du deuxième au troisième disque. Si votre serveur virtuel était à l'origine déployé avec deux disques durs virtuels, vous pouvez en ajouter un troisième plus tard, et le serveur stockera automatiquement les enregistrements de session sur celui-ci. Le serveur n'utilisera pas plus de trois disques.

  1. Éteindre le serveur virtuel Bomgar.
  2. Ajuster l'allocation de RAM et/ou du processeur et/ou augmenter l'espace disque utilisant VMware.
  3. Allumer le serveur virtuel Bomgar.

Le serveur virtuel peut-il se replier sur un niveau de stockage plus lent ?

Les organisations peuvent choisir d'établir le stockage de serveurs virtuels par le biais de stockage hiérarchisé dans un SAN. Le stockage « Niveau rapide 1 » fait en général référence à des structures qui utilisent la technologie SSD pour les données auxquelles on accède fréquemment, et le stockage « lent » fait en général référence aux données placées dans des technologies de type SAS, NL-SAS ou SATA. L'un ou l'autre fonctionnera avec Bomgar, mais certaines configurations de stockage ne sont pas prises en charge lors de l'utilisation de deux serveurs en reprise en séquence.

Dans les cas où le serveur virtuel principal possède un stockage en SSD / stockage de niveau 1, ces règles s'appliquent au serveur de secours :

  • Les serveurs virtuels grands doivent être provisionnés avec du stockage de même niveau.
  • Les serveurs virtuels petits et moyens peuvent avoir un stockage plus limité s'ils sont appuyés par des disques à 10 000 ou 15 000.
  • Aucun serveur virtuel de sauvegarde ne peut avoir de vitesse de disque inférieure à 10 000 / 15 000.

Les spécifications exactes pour petit, moyen et grand sont décrites dont notre document Directives relatives à la taille du serveur virtuel Bomgar . Il est important de noter que Bomgar ne nécessite aucun niveau particulier pour qu'un serveur virtuel démarre simplement et fonctionne en isolement. Le stockage hiérarchisé ne devient un problème que lorsque seulement deux serveurs sont utilisés en reprise en séquence.

Est-ce que le clonage de serveurs virtuels est pris en charge ?

Après l'installation d'un serveur virtuel Bomgar dans un environnement ESX ou ESXi, l'administrateur peut souhaiter cloner le serveur. Cloner une machine virtuelle crée un double de la machine virtuelle avec la même configuration et les mêmes logiciels installés que l'original. Cette fonction d'ESX et d'ESXi n'est pour l'instant pas prise en charge par le serveur virtuel Bomgar.

Est-ce que le serveur virtuel prend en charge le gestionnaire de récupération de site (SRM) vCenter ?

Le gestionnaire de récupération de site (SRM) de vCenter se sert de la réplication de vSphere pour fournir une récupération de sinistre. Les administrateurs qui exécutent Bomgar dans un système vCenter voudront peut-être tirer partie de ceci avec les serveurs virtuels Bomgar. Bien que Bomgar est censé fonctionner avec le SRM de vCenter, effectuer une restauration depuis une réplication comme cela serait pour le serveur l'équivalent de débrancher la prise, et il y aurait donc un risque de corruption de fichiers, ce qui pourrait se traduire par une potentielle perte de données.

Remerciements pour logiciels open source

Pour obtenir des informations sur les droits d’auteurs et les mentions des logiciels open source utilisés dans les produits logiciels et matériels Bomgar, veuillez consulter l’Index des attributions.