Site public : demande d'assistance technique

Portail d'assistance technique client

Le site public est le portail d'assistance de votre serveur Bomgar, où vos utilisateurs viennent demander une session d'assistance technique ou rejoindre une présentation. Sur cette page, votre utilisateur peut lancer une session en cliquant sur le nom d'un technicien d'assistance, en soumettant une clé de session ou en remplissant un formulaire de soumission de problème. Vos clients peuvent également rejoindre une présentation en cliquant sur le lien correspondant ou en soumettant une clé de session.

Si l'enquête de soumission de problème est activée, l'utilisateur sera invité à sélectionner le nom d'un technicien d'assistance ou un type de problème spécifique, en fonction des paramètres mis en place par votre administrateur. Votre client peut aussi saisir son nom, le nom de son entreprise et une description du problème rencontré. Votre administrateur a la possibilité d'inclure un champ Code de société pour aider au suivi du problème.

Selon la méthode de lancement de session, votre utilisateur est placé dans la file d'attente d'assistance technique du technicien d'assistance ou de l'équipe affectée au traitement de ce problème, ou votre utilisateur rejoint la présentation spécifiée.

Pour les utilisateurs de périphériques Apple iOS, votre portail d'assistance technique iOS est un référentiel sécurisé de profils publics et privés que vous avez téléchargés dans l'interface /login. Les profils privés sont accessibles uniquement si le technicien d'assistance a généré une clé d'accès iOS.

Si un avis d'utilisateur est actif pour ce site, il sera affiché dans la section Messages importants. Les avis peuvent alerter les utilisateurs en cas d'interruptions informatiques à large impact pour lesquelles aucune assistance technique n'est nécessaire, ce qui permet à l'utilisateur de ne plus rejoindre inutilement une session d'assistance technique.