Utilisateurs et sécurité

Utilisateurs : ajout d'autorisations utilisateur pour un technicien d'assistance ou un administrateur

Utilisateurs et sécurité > Utilisateurs

Comptes utilisateurs

Affichez les informations sur tous les utilisateurs qui ont accès à votre serveur Bomgar, y compris les utilisateurs locaux et ceux qui y ont accès par l'intégration du fournisseur de sécurité.

Créer un nouvel utilisateur, modifier, supprimer

Créez un nouvel objet, modifiez ou supprimez un objet existant. Vous ne pouvez pas supprimer votre propre compte.

Synchroniser

Synchronisez les utilisateurs et les groupes associés avec un fournisseur de sécurité externe. La synchronisation se produit automatiquement une fois par jour. Cliquer sur ce bouton force une synchronisation manuelle.

Rechercher

Recherchez les comptes utilisateurs à partir du nom d'utilisateur et du nom affiché.

Réinitialiser

Si un utilisateur échoue une ou plusieurs fois à se connecter, cliquez sur le bouton Réinitialiser à côté de son nom pour remettre le chiffre à 0.

Utilisateur :: Ajouter ou modifier

Paramètres de l'utilisateur

Nom d'utilisateur

Identificateur unique servant à vous connecter.

Noms affichés

Le nom de l'utilisateur tel qu'il apparaît sur le site public, dans la messagerie instantanée, etc. Les utilisateurs peuvent utiliser un nom affiché public, pour les échanges avec les clients, et un nom affiché privé, pour toutes les communications internes.

Rang d'affichage

Saisissez un numéro d'identification unique ou laissez ce champ vide pour sélectionner automatiquement le numéro disponible suivant. Ce numéro affecte l'ordre dans lequel les utilisateurs sont répertoriés sur le site public.

Adresse e-mail

Définissez une adresse e-mail où envoyer les notifications, comme les réinitialisations de mot de passe ou le mode Disponibilité étendue.

Langue d'e-mail préférée

Si plus d'une langue est activée sur ce site, sélectionnez la langue dans laquelle envoyer les e-mails.

Mot de passe

Le mot de passe utilisé avec le nom d'utilisateur pour la connexion. Vous pouvez définir le mot de passe de votre choix, tant que la chaîne reste conforme à la règle définie sur la page /login > Gestion > Sécurité.

Envoyer le mot de passe à l'utilisateur par e-mail

Envoyez automatiquement à l'utilisateur un e-mail contenant son nouveau mot de passe. Si cette option est sélectionnée, l'utilisateur doit réinitialiser son mot de passe lors de sa prochaine connexion. Cette fonction nécessite une configuration SMTP valide pour votre serveur, qui s'effectue sur la page /login > Gestion > Configuration e-mail.

Doit changer son mot de passe lors de la prochaine connexion

Si cette option est sélectionnée, l'utilisateur doit réinitialiser son mot de passe lors de sa prochaine connexion.

Le mot de passe expire le

Avec ceci, le mot de passe expirera après une date donnée ou n'expirera jamais.

Question de sécurité et réponse de sécurité

La question de sécurité et sa réponse permettent à un utilisateur non administrateur de réinitialiser un mot de passe oublié après avoir répondu correctement à la question. Les mots de passe ne peuvent être réinitialisés que si une Question de sécurité et une Réponse de sécurité ont été définies pour l'utilisateur non admin.

Membres associés à la règle de groupe

Liste des règles de groupe associées à l'utilisateur et lien pointant vers la page Règle de groupe ou vers les règles elles-mêmes.

Composition de l'équipe d'assistance technique

Liste des équipes d'assistance technique associées à l'utilisateur et lien pointant vers la page Équipes d'assistance technique ou vers les équipes elles-mêmes.

Paramètres du compte

Date de la dernière authentification

La date et l'heure de la dernière connexion de l'utilisateur.

Envoyer le code de connexion par e-mail

Active l'authentification plurifactorielle. Les utilisateurs reçoivent un e-mail avec un code d'authentification chaque fois qu'ils se connectent à l'interface d'administration /login ou à la console d'accès, version bureau ou mobile. Si le code n'est pas saisi correctement trois fois de suite, les utilisateurs devront resaisir leurs informations d'authentification et saisir un nouveau code e-mail.

Compte expire le

Avec ceci, le compte expirera après une date donnée ou n'expirera jamais.

Compte désactivé

Désactive le compte pour que l'utilisateur ne puisse plus se connecter. Une désactivation ne supprime PAS le compte.

Commentaires

Ajoutez des commentaires pour aider à identifier la fonction de cet objet.

Autorisations

Administrateur

Accorde des droits d'administration complets à l'utilisateur.

Autorisé à définir les mots de passe

Permet à l'utilisateur de définir des mots de passe et de débloquer des comptes pour les utilisateurs locaux ne disposant pas de droits d'administrateur.

Autorisé à modifier les Jumpoints

Permet à l'utilisateur de créer ou de modifier des Jumpoints. Cette option n'affecte pas la capacité de l'utilisateur à accéder à des ordinateurs distants via un Jumpoint, qui est configurée par Jumpoint ou règle de groupe.

Autorisé à changer les noms affichés

Permet à l'utilisateur de changer ses noms affichés.

Autorisations relatives aux rapports sur les sessions d'assistance technique : Autorisé à consulter les rapports sur les sessions d'assistance technique

Permet à l'utilisateur d'établir des rapports sur l'activité des sessions d'assistance technique, en visualisant uniquement les sessions pour lesquelles il était le technicien d'assistance principal, les sessions où l'une de ses équipes était l'équipe principale ou l'un des membres de son équipe était le technicien d'assistance principal, ou toutes les sessions.

Autorisé à voir les enregistrements de session d'assistance technique

Permet à l'utilisateur d'afficher les enregistrements vidéo des sessions de partage d'écran, des sessions Montrer mon écran et des sessions d'interpréteur de commandes.

Autorisé à consulter les rapports sur les sessions de présentation

Permet à l'utilisateur d'établir des rapports sur l'activité de présentation, en visualisant uniquement les présentations dans lesquelles il était le présentateur, un autre membre de son équipe était le présentateur, ou toutes les présentations.

Autorisé à consulter les rapports sur l'utilisation des licences

Permet à l'utilisateur d'établir des rapports sur l'utilisation des licences Bomgar.

Autorisé à utiliser les rapports API

Permet d'utiliser les informations d'authentification de l'utilisateur pour extraire des rapports XML via l'API.

Autorisé à utiliser les commandes API

Permet d'utiliser les informations d'authentification de l'utilisateur pour exécuter des commandes via l'API.

Autorisé à utiliser l'API d'état en temps réel

Permet d'utiliser les informations d'authentification de l'utilisateur pour extraire des données en utilisant l'API d'état en temps réel.

Autorisé à modifier le site public

Permet à l'utilisateur de créer et de modifier les configurations du site public, de modifier les modèles HTML, d'afficher l'interface de traduction, etc.

Autorisé à modifier les annonces aux utilisateurs

Permet aux techniciens d'assistance de créer et de modifier des messages utilisés pour notifier les utilisateurs, lorsqu'ils demandent une assistance technique, en cas d'interruptions informatiques à grand impact.

Autorisé à modifier le magasin de fichiers

Permet à l'utilisateur d'ajouter ou de supprimer des fichiers depuis le magasin de fichiers.

Autorisé à modifier les messages prédéfinis

Permet à l'utilisateur de créer ou de modifier des messages de messagerie instantanée prédéfinis.

Autorisé à modifier les équipes d’assistance technique

Permet à l'utilisateur de créer ou de modifier des équipes d'assistance technique.

Autorisé à modifier les problèmes

Permet à l'utilisateur de créer et de modifier des problèmes.

Autorisé à modifier les compétences

Permet à l'utilisateur de créer et de modifier des compétences.

Autorisé à modifier les profils du Bomgar Button

Permet à l'utilisateur de personnaliser les profils Bomgar Button.

Autorisé à modifier les scripts prédéfinis

Permet à l'utilisateur de créer ou de modifier des scripts prédéfinis en vue de les utiliser dans des sessions de partage d'écran ou d'interpréteur de commandes.

Autorisé à modifier les liens de technicien d'assistance personnalisés

Permet à l'utilisateur de créer ou de modifier des liens personnalisés.

Autorisé à modifier les parrains d'accès

Permet à l'utilisateur de créer ou de modifier des équipes de parrains d'accès.

Autorisé à apparaître sur le site public

Affiche le nom de l'utilisateur sur tous les sites publics sur lesquels la liste des techniciens d'assistance est activée.

Autorisé à modifier les profils iOS

Permet à l'utilisateur de créer, modifier et envoyer du contenu d'un profil Apple iOS pour le distribuer aux utilisateurs d'appareils iOS.

Autorisations du technicien d'assistance

Assistance technique

Autorisé à fournir une assistance technique à distance

Permet à l'utilisateur d'utiliser la console du technicien d'assistance pour exécuter des sessions d'assistance technique. Si l'assistance technique est activée, les options appartenant à l'assistance à distance seront également disponibles. Cette option est toujours activée pour les Embassies et les utilisateurs d'Embassy. Désactivez ce paramètre pour les utilisateurs uniquement autorisés à effectuer des présentations.

Gestion de session

Autorisé à générer des clés de session pour les sessions d'assistance technique à l'intérieur de la console du technicien d'assistance

Permet à l'utilisateur de générer des clés de session en vue d'autoriser les utilisateurs à démarrer des sessions directement avec lui.

Autorisé à générer des clés d'accès pour envoyer des profils iOS

Permet à l'utilisateur de générer des clés d'accès pour offrir du contenu iOS aux utilisateurs d'appareils iOS.

Autorisé à participer à la file d'attente générale

Permet à l'utilisateur d'interagir avec d'autres utilisateurs de la file d'attente générale et d'accéder aux Jump Clients dans le groupe de Jump général.

Autorisé à accepter manuellement des sessions d'une file d'attente d'équipe/embassy

Permet à l'utilisateur de sélectionner et de démarrer des sessions qui se trouvent dans l'une des files d'attente de son équipe.

Autorisé à transférer les sessions aux équipes auxquelles il n'appartient pas

Permet à l'utilisateur de transférer des sessions vers d'autres équipes que la sienne. Si elle est désactivée, l'interaction d'utilisateur est limitée aux équipes qui lui ont été attribuées.

Autorisé à transférer les sessions vers les embassies

Permet à l'utilisateur de transférer des sessions aux files d'attente d'une équipe embassy tierce.

Autorisé à partager les sessions avec des équipes auxquelles il n'appartient pas

Permet à l'utilisateur d'inviter un ensemble moins limité d'utilisateurs pour partager des sessions, pas seulement des membres de son équipe. Combinée à la permission de disponibilité étendue, cette permission développe les capacités de partage de session.

Autorisé à partager les sessions avec des embassies

Permet à l'utilisateur de partager des sessions d'assistance technique avec un ou plusieurs membres d'une équipe embassy tierce.

Autorisé à inviter des techniciens service client externes

Permet à l'utilisateur d'inviter un utilisateur tiers à participer à une session d'assistance technique de manière ponctuelle.

Autorisé à utiliser la fonctionnalité Obtenir session suivante

Permet à l'utilisateur de prendre en charge la plus ancienne session de toutes ses équipes placée dans la file d'attente, en cliquant simplement sur un bouton.

Autorisé à activer le mode disponibilité étendue

Permet à l'utilisateur de recevoir des invitations par e-mail de la part d'autres utilisateurs demandant de partager une session, même lorsqu'il n'est pas connecté à la console du technicien d'assistance.

Autorisé à modifier la clé externe

Permet à l'utilisateur de modifier la clé externe depuis le volet d'informations d'une session dans la console du technicien d'assistance.

Equilibrium

Autorisé à refuser les attributions de session

Permet au technicien d'assistance de se définir comme non disponible pour les sessions attribuées via Equilibrium.

N'attribuez pas de sessions si le technicien d'assistance participe à au moins

Définit le nombre minimal de sessions auxquelles le technicien d'assistance doit assister avant que les sessions ne soient plus automatiquement attribuées via Equilibrium.

N'attribuez pas de sessions si le technicien d'assistance est inactif depuis au moins

Définit la période minimale pendant laquelle le technicien d'assistance doit avoir été inactif pour que les sessions ne soient plus automatiquement attribuées via Equilibrium.

Partage d'écran entre techniciens d'assistance

Autorisé à montrer son écran aux autres techniciens d'assistance

Permet à l'utilisateur de partager son écran avec un autre utilisateur sans que l'utilisateur récepteur ait besoin de rejoindre une session. Cette option est disponible même si l'utilisateur n'est pas dans une session.

Autorisé à accorder le contrôle lorsqu'il montre son écran à d'autres techniciens d'assistance

Permet à l'utilisateur partageant son écran d'accorder le contrôle de son clavier et de sa souris à l'utilisateur regardant son écran.

Bomgar Buttons

Autorisé à déployer et gérer les Bomgar Buttons dans une file d'attente personnelle

Permet à l'utilisateur de déployer et de gérer des Bomgar Buttons personnels. Ce paramètre affecte le déploiement des Bomgar Buttons depuis l'interface Web et la console du technicien d'assistance. Pour pouvoir déployer un Bomgar Button à partir d'une session, l'autorisation de session Déploiement de Bomgar Buttons doit également être activée.

Autorisé à déployer des Bomgar Buttons d'équipe

Permet à l'utilisateur de déployer les Bomgar Buttons d'équipe pour les équipes dont il fait partie. Ce paramètre affecte le déploiement des Bomgar Buttons depuis l'interface Web et la console du technicien d'assistance. Pour pouvoir déployer un Bomgar Button à partir d'une session, l'autorisation de session Déploiement de Bomgar Buttons doit également être activée.

Autorisé à gérer des Bomgar Buttons d'équipe

Autorise l'utilisateur à modifier les Bomgar Buttons déployés dans les équipes dont il fait partie. Si l'utilisateur est le chef ou le responsable de l'équipe, il peut modifier les Bomgar Buttons de n'importe quel membre.

Autorisé à modifier le portail public associé aux Bomgar Buttons

Permet à l'utilisateur de définir le portail public qu'un Bomgar Button doit utiliser pour se connecter. Dans la mesure où les portails publics peuvent faire l'objet de règles de session, toute modification du portail peut affecter les autorisations associées à la session.

Technologie Jump

Méthodes de Jump autorisées : autorisé à démarrer des sessions via les Jump Clients utilisant l'une des méthodes de Jump suivantes

Permet à l'utilisateur d'effectuer un Jump vers des ordinateurs en utilisant les Jump Clients, Jump local sur le réseau local, Jump distant via un Jumpoint, RDP à travers un Jumpoint, Shell Jump via un Jumpoint et/ou Intel vPro via un Jumpoint.

Autorisé à définir des mots de passe sur des Jump Clients

Permet à l'utilisateur de protéger les Jump Clients par un mot de passe. Les utilisateurs autorisés à modifier tous les Jump Clients, quelle que soit l’équipe à laquelle ils appartiennent, peuvent remplacer les mots de passe sur les Jump Clients individuels.

Autorisé à modifier, retirer et démarrer des sessions depuis les Jump Clients sans saisir de mot de passe

Permet à l'utilisateur d'accéder à des Jump Clients protégés par un mot de passe sans en connaître le mot de passe.

Permissions de Jump Client : Autorisé à démarrer des sessions à partir de tous les Jump Clients du système

Permet à l'utilisateur d'effectuer un Jump vers des ordinateurs distants placés dans tous les groupes de Jump d'équipe et d'embassy.

Autorisé à déployer, supprimer et modifier les Jump Clients dans les groupes de Jumps suivants

Permet à l'utilisateur d'attacher des sessions, de définir des groupes et d'ajouter des commentaires aux Jump Clients ; pour les groupes de Jump de l'équipe et de ses membres ; ou pour tous les groupes de Jump, y compris ceux déployés pour des équipes et des embassies auxquelles l'utilisateur n'appartient pas ainsi qu'au groupe de Jump personnel de tout utilisateur. Ce paramètre affecte le déploiement des Jump Clients depuis l'interface Web et la console du technicien d'assistance. Pour pouvoir déployer un Jump Client à partir d'une session, l'autorisation de session Attachement/Détachement de Jump Clients doit également être activée.

Autorisé à modifier le portail public associé aux Jump Clients

Permet à l'utilisateur de définir le portail public qu'un Jump Client doit utiliser pour se connecter. Dans la mesure où les portails publics peuvent faire l'objet de règles de session, toute modification du portail peut affecter les autorisations associées à la session.

Autorisé à modifier les règles de session associées aux Jump Clients

Permet à l'utilisateur de définir la règle de session qu'un Jump Client doit utiliser. Toute modification de la règle de session peut affecter les autorisations associées à la session.

Présentation

Autorisé à effectuer des présentations

Permet au technicien d'assistance d'effectuer des présentations à l'intention d'un ou de plusieurs participants.

Autorisé à accorder le contrôle à un participant de la présentation

Permet au technicien d'assistance d'accorder le contrôle de son ordinateur à un participant au cours d'une présentation. Ce paramètre affecte uniquement les présentations et n'a aucun impact sur la fonction Montrer mon écran d'une session d'assistance technique. Un seul participant à la fois peut avoir le contrôle. Le technicien d'assistance conserve le contrôle du remplacement.

Console du technicien d'assistance

Délai d'inactivité

Définissez le délai pendant lequel le technicien d'assistance peut être inactif avant d'être déconnecté de la console du technicien d'assistance. Cette autorisation peut utiliser le paramètre défini pour le site ou peut remplacer ce paramètre.

Pool de licences d'assistance technique complète

Choisissez le pool de licences auquel ce technicien d'assistance doit appartenir. Lorsque ce technicien d'assistance se connecte à la console du technicien d'assistance, une licence est utilisée dans le pool de licences désigné. Si Aucun est sélectionné, le technicien d'assistance pourra se connecter à la console du technicien d'assistance seulement si une ou plusieurs licences non assignées à des pools de licences sont disponibles.

Autorisations relatives aux sessions autonomes et non autonomes

Définissez les règles de demande et d'autorisation devant s'appliquer aux sessions de cet utilisateur. Sélectionnez une règle de session existante ou définissez des autorisations personnalisées pour cet utilisateur. Notez que l'option Non défini entraîne l'utilisation de la règle globale par défaut. Ces autorisations peuvent être remplacées par une règle de niveau supérieur.

Utiliser les mêmes autorisations pour les sessions non autonomes

Pour utiliser les mêmes autorisations pour les sessions autonomes et les sessions non autonomes, cochez la case Utiliser les mêmes autorisations pour les sessions non autonomes. Décochez cette case si vous souhaitez définir des autorisations distinctes pour les sessions autonomes et les sessions non autonomes. Vous pouvez également copier les autorisations d'un type de session à l'autre.

Description

Affichez la description d'une règle de permission de session prédéfinie.

Demande d'outil d'assistance technique

Règles de demande

Vous pouvez choisir de demander à l'utilisateur l'autorisation d'utiliser les fonctions d'assistance technique ci-après. Sélectionnez Aucune demande pour ne jamais envoyer de demande, Toujours demander pour toujours envoyer une demande ou Demander pour certains outils pour choisir les autorisations pour lesquelles envoyer une demande. Lorsque l'option Demander pour certains outils est sélectionnée, l'option Demander l'accord de l'utilisateur apparaît en dessous de chaque outil, avec les choix Jamais et Toujours. En cas de sélection de Non défini, cette option est définie par la règle de priorité inférieure suivante. Ce réglage peut être remplacé par une règle de priorité supérieure.

Autorisé à envoyer une invite

Si l'option Partage d'écran est définie sur Voir et contrôler et que l'envoi de demandes est activé, cette option est disponible. Cochez cette case pour permettre à la fonction de partage d'écran d'accéder à tous les outils au cours de la session, sans demande supplémentaire.

Options de demande

Définissez le délai d'attente de réponse à une demande avant l'envoi de la réponse par défaut Refuser ou Autoriser. En cas de sélection de Non défini, cette option est définie par la règle de priorité inférieure suivante. Ce réglage peut être remplacé par une règle de priorité supérieure.

Partage d'écran

Partage d'écran

Permet à l'utilisateur de voir ou de contrôler l'écran distant. En cas de sélection de Non défini, cette option est définie par la règle de priorité inférieure suivante. Ce réglage peut être remplacé par une règle de priorité supérieure.

Comportement de demande de partage d'applications

Déterminez si une demande de partage d'écran ne doit jamais ou toujours faire l'objet d'une demande auprès du client pour sélectionner les applications à partager, ou si l'utilisateur peut choisir de faire une demande de partage d'applications ou non. Sélectionner Toujours ou Décision du technicien d'assistance vous permet aussi de prédéfinir les restrictions de partage d'application.

Restrictions d'utilisateur autorisées

Définissez si l'utilisateur peut interrompre l'entrée souris et clavier du système distant. L'utilisateur peut aussi empêcher l'affichage du bureau distant.

Autorisé à montrer son écran à l'utilisateur

Permet à l'utilisateur de partager son écran avec le client au cours d'une session d'assistance technique.

Partage de navigateur

Permet à l'utilisateur de consulter la même page Web que le client regarde, sans avoir le contrôle et sans voir d'autres applications. En cas de sélection de Non défini, cette option est définie par la règle de priorité inférieure suivante. Ce réglage peut être remplacé par une règle de priorité supérieure.

Annotations

Permet à l'utilisateur d'utiliser les outils d'annotation pour dessiner sur l'écran du système distant. En cas de sélection de Non défini, cette option est définie par la règle de priorité inférieure suivante. Ce réglage peut être remplacé par une règle de priorité supérieure.

Transfert de fichiers

Transfert de fichiers

Permet à l'utilisateur d'envoyer des fichiers vers le système distant, de télécharger des fichiers depuis le système distant, ou les deux. En cas de sélection de Non défini, cette option est définie par la règle de priorité inférieure suivante. Ce réglage peut être remplacé par une règle de priorité supérieure.

Chemins accessibles sur le système de fichiers de l'utilisateur

Permet à l'utilisateur de transférer des fichiers de et vers n'importe quel répertoire sur le système distant ou uniquement les répertoires spécifiés.

Chemins accessibles sur le système de fichiers du technicien d'assistance

Permet à l'utilisateur de transférer des fichiers de et vers n'importe quel répertoire sur son système local ou uniquement les répertoires spécifiés.

Interpréteur de commandes

Interpréteur de commandes

Permet à l'utilisateur de saisir des commandes sur l'ordinateur distant par l'intermédiaire d'une interface en ligne de commande virtuelle. En cas de sélection de Non défini, cette option est définie par la règle de priorité inférieure suivante. Ce réglage peut être remplacé par une règle de priorité supérieure.

Informations système

Informations système

Permet à l'utilisateur de consulter les informations système de l'ordinateur distant. En cas de sélection de Non défini, cette option est définie par la règle de priorité inférieure suivante. Ce réglage peut être remplacé par une règle de priorité supérieure.

Autorisé à utiliser les actions relatives aux informations système

Permet à l'utilisateur d'interagir avec les processus et les programmes sur le système distant sans avoir recours au partage d'écran. Le technicien d'assistance peut ainsi désinstaller des programmes, supprimer des processus ou encore démarrer, arrêter, mettre en pause, reprendre et redémarrer des services.

Accès au registre

Accès au registre

Permet à l'utilisateur d'agir sur le registre d'un système Windows distant sans avoir recours au partage d'écran. Le technicien d'assistance peut ainsi afficher, ajouter, supprimer, modifier, rechercher et importer/exporter des clés.

Autres outils

Scripts prédéfinis

Permet à l'utilisateur d'exécuter des scripts prédéfinis créés pour ses équipes. Notez que lorsque l'utilisateur est en partage d'écran en mode affichage seul, le client reçoit une invite pour autoriser le lancement du script. En cas de sélection de Non défini, cette option est définie par la règle de priorité inférieure suivante. Ce réglage peut être remplacé par une règle de priorité supérieure.

Accroissement des droits

Permet à l'utilisateur de tenter d'accroître les droits du client d'utilisateur pour s'exécuter avec des droits administratifs sur le système distant. En cas de sélection de Non défini, cette option est définie par la règle de priorité inférieure suivante. Ce réglage peut être remplacé par une règle de priorité supérieure.

Déploiement de Bomgar Button

Permet à l'utilisateur de déployer ou de supprimer un Bomgar Button au cours d'une session. Les emplacements de déploiement possibles dépendent des paramètres de Bomgar Button précédents. En cas de sélection de Non défini, cette option est définie par la règle de priorité inférieure suivante. Ce réglage peut être remplacé par une règle de priorité supérieure.

Attachement/Détachement de Jump Clients

Permet à l'utilisateur d'attacher ou de détacher un Jump Client au cours d'une session. Les emplacements de déploiement possibles dépendent des paramètres de Jump Client précédents. En cas de sélection de Non défini, cette option est définie par la règle de priorité inférieure suivante. Ce réglage peut être remplacé par une règle de priorité supérieure.

Messagerie instantanée

Messagerie instantanée

Permet à l'utilisateur de discuter avec le client distant. En cas de sélection de Non défini, cette option est définie par la règle de priorité inférieure suivante. Ce réglage peut être remplacé par une règle de priorité supérieure.

Autorisé à charger des URL dans le navigateur Web de l'utilisateur

Permet à l'utilisateur d'entrer une URL dans la zone de messagerie instantanée, puis de cliquer sur le bouton Charger l'URL pour ouvrir automatiquement un navigateur Web à cette adresse sur l'ordinateur distant.

Autorisé à envoyer des fichiers à l'aide de l'interface de messagerie instantanée

Permet à l'utilisateur d'envoyer des fichiers via l'interface de messagerie instantanée.

Compétences

Désigne les compétences assignées à cet utilisateur. Lorsque vous utilisez la correspondance de compétences pour Equilibrium, les sessions seront assignées à l'utilisateur le plus compétent pour traiter un problème en particulier.

Planning de connexion

Restreindre la connexion du technicien d'assistance d'après le planning suivant

Définissez un planning afin de déterminer les périodes pendant lesquelles les utilisateurs peuvent se connecter à la console du technicien d'assistance. Définissez le fuseau horaire à utiliser pour ce planning, puis ajoutez une ou plusieurs entrées de planification. Pour chaque entrée, indiquez l'heure et la date de début ainsi que l'heure et la date de fin.

Par exemple, si la période définie commence à 8 h et se termine à 17 h, un utilisateur peut se connecter à n'importe quel moment au cours de cette période et peut continuer à travailler passée l'heure de fin. Il ne sera toutefois pas autorisé à se reconnecter après 17 h.

Forcer la déconnexion lorsque le planning ne permet pas l'ouverture d'une session

Si un contrôle d'accès plus strict est requis, cochez cette option. Ceci force la déconnexion de l'utilisateur à l'heure de fin définie. Dans ce cas, l'utilisateur reçoit des notifications récurrentes à partir de 15 minutes avant d'être déconnecté. Lorsque l'utilisateur est déconnecté, toutes les sessions possédées suivront les règles de récupération.

Rapport sur les comptes utilisateur

Exportez des informations détaillées sur vos utilisateurs à des fins d'audit. Collectez des informations détaillées sur l'ensemble des utilisateurs, sur les utilisateurs d'un fournisseur de sécurité spécifique ou sur les utilisateurs locaux uniquement. Les informations collectées incluent les données affichées sous le bouton « Afficher les détails », ainsi que les appartenances et les autorisations des équipes et des règles de groupe.