Mon compte : modification du mot de passe et du nom d'utilisateur, et téléchargement de la console du technicien d'assistance ainsi que d'autres logiciels

Mon compte

Console du technicien d'assistance Bomgar

Choisir une plate-forme

Choisissez le système d'exploitation sur lequel vous souhaitez installer ce logiciel. Ce menu déroulant sélectionne par défaut l'installeur approprié détecté pour votre système d'exploitation.

Console Web du technicien d'assistance Bomgar

Lancez la console Web du technicien d’assistance, une console du technicien d’assistance sur internet. Accédez à des systèmes distants depuis votre navigateur sans avoir à télécharger et à installer la console du technicien d’assistance complète.

Télécharger la console du technicien d'assistance Bomgar

Téléchargez la console du technicien d'assistance Bomgar afin de fournir une assistance technique à distance.

Pour installer la console du technicien d’assistance sans afficher de fenêtre, d’indicateur de chargement, d’erreur ou autres alertes visibles, ajoutez --silent à la fin de la commande de l’EXE.

Pour les administrateurs système devant déployer l'installeur de la console sur un grand nombre de systèmes, l'installeur Microsoft peut être utilisé avec l'outil de gestion de système de votre choix. Dans votre invite de commande, lorsque vous composez la commande pour installer la console avec un MSI, modifiez pour indiquer le répertoire de téléchargement du MSI et saisissez la commande figurant à la page Mon compte.

Vous pouvez inclure des paramètres facultatifs pour l'installation du MSI.

  • INSTALLDIR= accepte tout chemin d'accès à un répertoire valide dans lequel vous voulez installer la console.
  • RUNATSTARTUP= accepte 0 (par défaut) ou 1. Si vous saisissez 1, la console s’exécutera à chaque démarrage de l’ordinateur.
  • ALLUSERS= accepte “” (par défaut) ou 1. Comme 1 est la valeur par défaut, vous ne devriez pas avoir besoin de l’utiliser explicitement.

    ALLUSERS=“” donne une installation pour un seul utilisateur. Ceci force la console du technicien d’assistance à s’installer dans le même contexte qui est utilisé pour exécuter l’installation MSI. Cela n’est pas idéal si le système « Local System » est utilisé pour exécuter l’installation, comme c’est souvent le cas avec des outils de déploiement en masse. Il est impossible de cibler l’installation sur un utilisateur spécifique grâce aux paramètres MSI, donc si vous déployez le MSI avec un système de déploiement automatisé en utilisant l’indicateur d’installation d’utilisateur unique, le système de déploiement doit exécuter l’installation MSI dans le contexte du même utilisateur qui doit se connecter à la console.

  • SHOULDAUTOUPDATE=1 Si vous n’installez que pour l’utilisateur actuel, vous pouvez opter pour une mise à jour automatique de la console chaque fois que le site est mis à niveau en saisissant une valeur de 1 ; une valeur de 0 (par défaut) empêche la mise à jour automatique et la console devra être réinstallée manuellement lorsque le site sera mis à niveau. Si vous installez la console pour tous les utilisateurs, elle ne se mettra pas automatiquement à jour.
  • La commande QUIET exécute l’installeur sans afficher de fenêtre, d’indicateur de chargement, d’erreur ou d’alerte visible.

Remarque : si vous utilisez ALLUSERS=1 avec SHOULDAUTOUPDATE=1, la console du technicien d’assistance ne se mettra pas automatiquement à jour. Si vous utilisez SHOULDAUTOUPDATE=1 sans ALLUSERS=1, la console du technicien d’assistance devrait se mettre à jour automatiquement sans demander d’informations d’authentification en dehors de celles de l’utilisateur Bomgar et de l’utilisateur Windows actif. Aucune information d’authentification admin nécessaire.

IMPORTANT !

Lorsqu’une console du technicien d’assistance est installée par MSI, certaines informations doivent quand même être récupérées auprès du serveur. Au cours de la première connexion, un jeton est fourni à la console du technicien d’assistance et est utilisé pour demander des mises à jour logicielles. Si aucun utilisateur ne se connecte à la console du technicien d’assistance avant que le serveur soit mis à niveau, ou si le MSI d’une version précédente est utilisé pour installer la console du technicien d’assistance, la console ne réussira pas à se mettre à jour car elle ne dispose pas du jeton nécessaire. Si cela se produit, l’erreur suivante s’affiche

« Erreur de communication avec le serveur lors de la mise à jour du logiciel. Veuillez mettre à jour votre logiciel en le téléchargeant depuis le site internet. (1.1gws) »

Pour cette raison, si des consoles du technicien d’assistance sont déployées en masse par MSI, veuillez faire le nécessaire pour faire en sorte que les utilisateurs s’authentifient avec leurs consoles au moins une fois avant l’installation de mises à jour sur le serveur Bomgar.

Pilote d'affichage Bomgar

Dans les scénarios inhabituels dans lesquels les performances du pilote vidéo ralentissent la vitesse d'actualisation de l'écran, le téléchargement du pilote d'affichage sur le système cible peut grandement améliorer la vitesse de partage d'écran. Le pilote d'affichage doit être installé sur l'ordinateur dont vous souhaitez voir l'écran, l'ordinateur distant pour une session d'assistance technique ou l'ordinateur du technicien d'assistance pour une présentation. Le pilote d'affichage fonctionne sous Windows XP et supérieur et Server 2003 et supérieur.

Carte à puce virtuelle Bomgar

Pour tenter l'authentification par carte à puce virtuelle, l'utilisateur Bomgar doit disposer du pilote de carte à puce virtuelle Bomgar installé. L'ordinateur cible doit en outre être exécuté avec des droits accrus. Il doit également disposer du pilote de carte à puce virtuelle Bomgar pour point de terminaison installé, ou il doit être accessible par la fonction Jump vers de la console du technicien d'assistance. Pour plus d'informations et pour connaître les exigences, reportez-vous au document Cartes à puce pour l'authentification à distance.

Choisir une architecture Windows

Sélectionnez le téléchargement de l'installeur de carte à puce virtuelle pour le système d'utilisateur Bomgar ou le système de point de terminaison.

Télécharger l'installeur de la carte à puce virtuelle

Téléchargez l'installeur de la carte à puce virtuelle sélectionné ci-dessus. Une carte à puce virtuelle vous permet de vous authentifier sur un système distant à l'aide d'une carte à puce installée sur votre système local.

Service d'accroissement automatique des droits Bomgar

Choisir une architecture Windows

Choisissez le système d'exploitation sur lequel vous souhaitez installer ce logiciel. Ce menu déroulant sélectionne par défaut l'installeur approprié détecté pour votre système d'exploitation.

Télécharger l'installeur du service d'accroissement automatique des droits

Dans certains cas, vous pourrez avoir besoin de démarrer une session avec les droits du client d'utilisateur déjà accrus, ou d'accroître les droits du client d'utilisateur sans avoir à fournir d'informations d'authentification. Pour accroître les droits du client d’utilisateur en toute sécurité sans invite, téléchargez et installez préalablement le service d’accroissement automatique des droits Bomgar sur les systèmes Windows distants pour lesquels il doit être possible d’accroître les droits sans avoir à entrer d’informations d’authentification. Vous devez installer le service d'accroissement des droits à l'aide d'un compte disposant des droits administrateur sur la machine locale.

Lors de son exécution, le service d'accroissement des droits ajoute au registre un hachage spécifique à votre site Bomgar. Puis, lorsque le système distant démarre une session à travers ce site, le service d'accroissement des droits compare le hachage du registre avec celui du client. S'ils correspondent, le client tente un accroissement automatique.

L'accroissement a lieu selon les règles définies sous /login > Portails publics > Client d'utilisateur :: Options diverses. Si les règles définies pour le client d'utilisateur ne permettent pas un accroissement automatique des droits, une correspondance des hachages permet tout de même au service d'accroissement des droits d'accroître les droits lorsque le technicien d'assistance active le bouton Accroître les droits de la console du technicien d'assistance. Lorsque le service d'accroissement des droits est utilisé, ni le technicien d'assistance ni l'utilisateur n'ont besoin de saisir leurs informations d'authentification.

Télécharger le fichier de registre du service d'accroissement automatique des droits

Chaque mise à jour logicielle Bomgar entraîne la modification du hachage de votre site. Vous devez donc télécharger et exécuter le fichier de registre du service d'accroissement des droits afin de mettre à jour le hachage du registre sur les systèmes sur lesquels le service est déjà installé. Notez que le fichier de registre doit être exécuté à l'aide d'un compte disposant des droits administrateur sur la machine locale.

Mode disponibilité étendue

Activer ou désactiver

Activez ou désactivez le mode Disponibilité étendue en cliquant sur le bouton Activer/Désactiver. Le mode disponibilité étendue vous permet de recevoir des invitations par e-mail de la part d'autres utilisateurs demandant de partager une session lorsque vous n'êtes pas connecté à la console.

Modifier vos paramètres d'e-mail

Adresse e-mail

Définissez une adresse e-mail où envoyer les notifications, comme les réinitialisations de mot de passe ou le mode Disponibilité étendue.

Mot de passe

Saisissez le mot de passe de votre compte /login, pas celui de votre e-mail.

Langue d'e-mail préférée

Si plus d'une langue est activée sur ce site, sélectionnez la langue dans laquelle envoyer les e-mails.

Changer votre photo

Changer ou supprimer la photo associée à ce compte. Cette photo est affichée dans la fenêtre de messagerie instantanée du client d’utilisateur et sur l’interface d’administration /login. L’image utilisée doit être au format .png ou .jpeg, ne pas faire plus d’un Mo et avoir des dimensions minimales de 80x80 pixels. Cliquez sur Choisir le fichier pour sélectionner une image. Une fois que le fichier d’image choisi est affiché, cliquez sur Transférer pour l’utiliser, ou sur Annuler si vous ne voulez pas garder l’image que vous avez sélectionnée. Si l’image sélectionnée a les bonnes dimensions, un message s’affiche, indiquant que le transfert a réussi.

Modifier votre mot de passe

Bomgar vous recommande de changer régulièrement votre mot de passe.

Nom d'utilisateur, mot de passe actuel, nouveau mot de passe

Vérifiez que vous êtes connecté au compte dont vous souhaitez changer le mot de passe, puis saisissez votre mot de passe actuel. Créez et confirmez un nouveau mot de passe pour votre compte. Vous pouvez définir le mot de passe de votre choix, tant que la chaîne reste conforme à la règle définie sur la page /login > Gestion > Sécurité.

Authentification à deux facteurs

Activer l’authentification à deux facteurs

Activez l’authentification à deux facteurs (2FA) pour accroître le niveau de sécurité des utilisateurs accédant à /login et à la console du technicien d’assistance Bomgar. Cliquez sur Activer l’authentification à deux facteurs, puis utilisez l’application d’authentification de votre choix, comme Bomgar Verify ou Google Authenticator pour scanner le code QR affiché sur la page. Vous pouvez aussi saisir manuellement le code alphanumérique sous le code QR dans votre appli d'authentification.

L'application enregistre automatiquement le compte et vous propose des codes. Saisissez votre mot de passe et le code généré par l'application sélectionnée, puis cliquez sur Activer. Veuillez noter qu'après avoir été généré, un code n'est valable que pendant 60 secondes. Une fois connecté, vous avez la possibilité de changer d'application d'authentification ou de désactiver l'authentification 2FA.

Remarque : si votre administrateur a imposé l'option 2FA, il est impossible de la désactiver.

Pour plus d’informations sur l’authentification à deux facteurs, veuillez consulter Comment utiliser l’authentification à deux facteurs avec Bomgar Remote Support.

Modifier vos noms affichés

Nom affiché privé

Votre nom tel qu'il s'affiche dans toutes les communications internes entre techniciens d'assistance, les rapports de transcription de messagerie instantanée, les rapports d'activité d'équipe, etc.

Nom affiché public

Votre nom tel qu'il s'affiche pour les utilisateurs.

Remarque : ces deux champs sont synchronisés par défaut. Le texte saisi dans le champ Nom affiché privé est donc automatiquement copié dans le champ Nom affiché public. Pour modifier votre nom affiché public, saisissez simplement le nom sous lequel vous souhaitez apparaître pour les utilisateurs. Pour resynchroniser les champs, saisissez deux fois le même texte.