Avis d'utilisateur : création de messages pour le système de notification des utilisateurs

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Annonces aux utilisateurs

Prévenez les clients, lorsqu'ils demandent une assistance technique, en cas d'interruptions informatiques à large impact pour éviter de submerger vos techniciens d'assistance Bomgar. Ces messages peuvent être définis pour expirer à une heure prédéterminée et appliqués à un ou plusieurs portails publics.

Une fois créés, les avis d'utilisateur peuvent être affichés sur le portail public, afin que les utilisateurs accèdent aux informations dont ils ont besoin avant de démarrer une session, ou dans la fenêtre de messagerie instantanée du client d'utilisateur, afin qu'ils apparaissent au début de la session.

Les administrateurs et les techniciens d'assistance autorisés peuvent créer jusqu'à 10 messages par portail, avec 1 020 caractères maximum.

Même si les messages ne peuvent pas être configurés par langue, vous pouvez créer différents messages pour les langues prises en charge sur le même portail.

Les administrateurs peuvent créer et modifier les avis d'utilisateur et également accorder ce droit aux techniciens d'assistance sans privilège administratif.

Ajouter une nouvelle annonce aux utilisateurs, modifier, supprimer

Créer une nouvelle annonce, modifier une annonce existante ou supprimer une annonce existante.

Envoyer

Envoyer une annonce d’utilisateur à toutes les sessions en attente.

Ajouter ou modifier une annonce aux utilisateurs

Nom

Créez un nom unique permettant d’identifier cette annonce. Ce nom n'est pas montré à l'utilisateur. Même si les balises HTML ne sont pas autorisées, vous pouvez utiliser BBCode pour faire du formatage bas-niveau, comme l'ajout de caractères gras, de couleurs ou de liens hypertextes. Cliquez sur Formatage de BBCode pris en charge pour afficher une liste de codes et les applications qui en résultent.

Texte de l'annonce

Créez le texte qui apparaîtra dans la messagerie instantanée de l'utilisateur ou sur le portail public. Même si les balises HTML ne sont pas autorisées, vous pouvez utiliser BBCode pour faire du formatage bas-niveau, comme l'ajout de caractères gras, de couleurs ou de liens hypertextes. Cliquez sur Formatage de BBCode pris en charge pour afficher une liste de codes et les applications qui en résultent.

Remarque : les messages doivent être relativement courts afin qu'ils puissent être lus sans faire défiler la fenêtre du client d'utilisateur. Ceci s'applique aux modes client natif et cliquer-pour-messagerie instantanée.

Expire le

Saisissez une date pour l'expiration de l'avis. Si vous sélectionnez Pas de date d'expiration, l'avis restera sur votre site jusqu'à ce qu'il soit supprimé manuellement. Les avis expirés sont automatiquement supprimés 24 heures après leur date d'expiration.

Sites publics

Si vous disposez de plus d'un site public, sélectionnez ceux qui afficheront l'annonce. Vous pouvez sélectionner plusieurs portails.