Bomgar Buttons : déploiement de Bomgar Buttons pour un démarrage rapide de sessions

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Assistant de déploiement en masse de Bomgar Button

Le déploiement d'un Bomgar Button sur l'ordinateur de l'utilisateur installe un client d'utilisateur sur sa machine, procurant une méthode rapide et efficace pour démarrer des sessions d'assistance technique. Le Bomgar Button ne maintient PAS la connexion au serveur Bomgar, mais permet à l'utilisateur d'envoyer une demande d'assistance technique. En fonction de la configuration du Bomgar Button et du site d'assistance technique, cliquer sur le Bomgar Button peut connecter l'utilisateur à un technicien ou à une équipe d'assistance technique prédéfini, lui permettre de saisir une clé de session ou lui permettre de soumettre un formulaire de soumission de problème. Notez que les Bomgar Buttons peuvent être installés sur tous les ordinateurs Windows, Mac et Linux, ainsi que sur les smartphones BlackBerry®.

Description

Créez un nom unique aidant à identifier cet objet. Ce nom est utile pour la gestion des Bomgar Buttons déployés.

Portail public

Sélectionnez le portail public que cet élément devra utiliser pour se connecter à une session d'assistance technique. Si une règle de session est associée à ce portail public, celle-ci peut affecter les autorisations des sessions démarrées avec cet élément.

Profil

Définissez le profil en sélectionnant le profil Bomgar Button par défaut ou un profil personnalisé (voir ci-après).

Langue

Si plus d'une langue est activée sur ce site, sélectionnez la langue que le Bomgar Button devra utiliser. Les Bomgar Buttons ne détectent pas la langue locale là où ils s'exécutent ; ils utilisent la langue par défaut assignée lors du déploiement.

Équipe

Précisez si l'ouverture d'une session à l'aide de ce Bomgar Button place l'utilisateur dans votre file d'attente personnelle ou dans la file d'attente d'une équipe.

Les Bomgar Buttons déployés sont valides pour

Définissez la durée de vie du bouton. Le client ne peut utiliser ce bouton pour démarrer des sessions que pendant la durée spécifiée. Si l'utilisateur clique sur ce bouton alors qu'il a expiré, un message de clé de session non valide s'affiche et le navigateur s'actualise en affichant votre portail d'assistance technique. Ce délai n'affecte PAS la durée pendant laquelle l'installeur reste actif ni la durée d'une session.

Mode d'installation

Choisissez d'installer le Bomgar Button pour un utilisateur unique ou pour tous les utilisateurs du système distant. Notez qu'il n'est possible de déployer un Bomgar Button pour tous les utilisateurs que sur les plateformes Windows. Notez également qu'en cas de modification du profil Bomgar Button, un bouton à utilisateur unique intègre automatiquement les changements à la connexion suivante, tandis qu'un bouton déployé pour l'ensemble des utilisateurs d'un système devra être redéployé pour que les modifications prennent effet. Il est conseillé de redéployer les Bomgar Buttons déployés pour l'ensemble des utilisateurs après chaque mise à niveau logicielle Bomgar. Notez qu'il est impossible de supprimer un Bomgar Button déployé pour l'ensemble des utilisateurs d'un système à partir de la console du technicien d'assistance ; ils doivent être désinstallés directement depuis l'ordinateur cible.

Télécharger ou installer le client maintenant

Plateforme

Choisissez le système d'exploitation sur lequel vous souhaitez installer ce logiciel. Ce menu déroulant sélectionne par défaut l'installeur approprié détecté pour votre système d'exploitation.

Sélectionnez BlackBerry® MDS dans le menu déroulant de la plateforme pour déployer le Bomgar Button via le serveur BlackBerry Entreprise Server.

Pour les administrateurs système devant déployer l'installeur de Bomgar Button sur un nombre conséquent de systèmes, l'option MSI peut être utilisée avec n'importe quel outil de gestion de système. Dans l'invite de commande pour l'installation du Bomgar Button à l'aide d'un MSI, indiquez le répertoire de téléchargement du MSI et entrez la commande figurant sur la page Bomgar Button. Notez que, contrairement à la console du technicien d'assistance, les Bomgar Buttons installés à partir d'un MSI se mettent à jour automatiquement.

Lors de l'installation d'un exécutable de Bomgar Button sur des machines distantes Windows, vous pouvez spécifier un chemin d'installation personnalisé où vous souhaitez que le Bomgar Button s'installe. Si le dossier d'installation que vous spécifiez n'existe pas, il sera créé, si l'installation dispose des autorisations suffisantes sur le système local. Vous pouvez spécifier le dossier d'installation en utilisant le package d'installation MSI, ou le package d'installation EXE. Pour ceci, il faut Bomgar 15.1.3 ou une version supérieure.

La syntaxe pour l'installation EXE est

bomgar-scc-w07dc30w8ff8h51116g785zgh151hdfe8y6z7jgc408c90 --cb-install-dir "C:\Bomgar Button"

bomgar-scc-w07dc30w8ff8h51116g785zgh151hdfe8y6z7jgc408c90 est le nom de fichier de votre client d'installation de l'exécutable et "C:\Bomgar Button" est le chemin que vous souhaitez que l'installation utilise.

La syntaxe pour l'installation MSI est

msiexec /i bomgar-scc-win64.msi KEY_INFO=w0hdc301hd18wxj8xjfd8z6jzyefz7wzd1gwwd6c408c90 INSTALLDIR="C:\Bomgar Button"

bomgar-scc-win64.msi est le nom de votre package d'installation MSI, w0hdc301hd18wxj8xjfd8z6jzyefz7wzd1gwwd6c408c90 est la clé de votre package d'installation, et "C:\Bomgar Button" est le chemin que vous souhaitez que l'installation utilise.

Télécharger

Vous pouvez télécharger l'installeur immédiatement si vous comptez le distribuer en utilisant un outil de gestion de systèmes ou si vous êtes sur l'ordinateur auquel vous aurez besoin d'accéder.

Remarque : Étant donné que certains navigateurs exigent que l'installeur soit enregistré avant d'être exécuté, il peut être difficile de savoir si le Bomgar Button a bien été installé. Le fichier bomgar-scc-{uid}.exe téléchargé n'est pas le bouton à proprement parler, mais plutôt l'installeur du bouton. Ce fichier doit être exécuté pour terminer l'installation.

Déployer auprès des destinataires de messagerie

E-mail

Vous pouvez également envoyer par e-mail l'installeur à un ou plusieurs utilisateurs distants. Des destinataires multiples peuvent installer le client à partir du même lien.

Profils du Bomgar Button

Personnalisez le Bomgar Button à l'aide des profils Bomgar Button. Il est possible d'ajouter et d'utiliser plusieurs profils Bomgar Button.

Ajouter un nouveau profil, Modifier, Supprimer

Créez un nouvel objet, modifiez ou supprimez un objet existant. Vous pouvez modifier le profil du Bomgar Button par défaut, mais il est impossible de le supprimer.

Ajouter ou modifier le profil du Bomgar Button

Nom

Créez un nom unique aidant à identifier cet objet. Ce nom doit aider un technicien d'assistance à décider à quel profil attribuer un Bomgar Button.

Icône

Transférez le fichier contenant l'icône de bouton personnalisé. Le fichier doit être au format PNG et ne doit pas dépasser 150 Ko avec une hauteur et une largeur minmales de 128 pixels. La hauteur et la largeur doivent par ailleurs être identiques.

Titre

Le titre est utilisé comme titre de l'icône de bureau.

Titre court

Le titre court sera utilisé si le système d'exploitation de l'utilisateur limite la longueur des titres.

Emplacements de déploiement

Sélectionnez ensuite l'emplacement de déploiement du Bomgar Button (sur le bureau ou dans le menu). Notez que seuls les systèmes Windows, Mac et Linux permettent le déploiement au sein du menu.

Permettre l'accès direct à la file d'attente

Déterminez si l'utilisateur peut se servir du Bomgar Button pour se connecter directement à une file d'attente spécifiée (la file d'attente est spécifiée par le menu déroulant Équipe de l'assistant de déploiement en masse de Bomgar Button).

Générateur de fichiers de registre de Bomgar Button intégré

Utilisez le Générateur de fichiers de registre de Bomgar Button intégré pour créer un fichier de registre, afin d'intégrer un Bomgar Button dans la barre de titre d'une application. L'intégration de Bomgar Buttons permet aux techniciens d'assistance de normaliser le chemin d'accès d'assistance pour des applications spécifiques. Par exemple, si votre équipe d'assistance technique traite fréquemment des problèmes relatifs à Microsoft Outlook, vous pouvez intégrer un Bomgar Button au sein d'Outlook. Vous pouvez ensuite configurer ce Bomgar Button pour pointer vers un problème spécifique, de sorte que lorsqu'un utilisateur l'utilise, une session démarre immédiatement avec l'équipe d'assistance technique la plus qualifiée. Notez qu'il n'est possible d'utiliser des Bomgar Buttons intégrés que sous Windows.

Pour créer un Bomgar Button intégré, un Bomgar Button classique doit avoir préalablement été déployé sur le système distant. Si nécessaire, vous pouvez configurer le profil Bomgar Button de sorte à ne créer de raccourci ni sur le bureau, ni dans le menu.

Mode d'installation

Choisissez d'installer pour un utilisateur unique ou pour tous les utilisateurs d'un système.

Nom de l'exécutable

Indiquez le nom du programme auquel vous souhaitez intégrer un Bomgar Button. sans spécifier le chemin d'accès au fichier.

Problème

Vous pouvez également définir un problème à associer aux sessions démarrées au moyen de ce Bomgar Button intégré. ou sélectionner l'option Aucun problème attribué.

Afficher l'enquête initiale

Cocher l'option Afficher l'enquête préalable demande au client de décrire son problème avant de démarrer une session. Si cette option n'est pas cochée, la session démarrera immédiatement, sans autre intervention de l'utilisateur.

Clé externe

Vous pouvez ajouter une clé externe à associer aux sessions démarrées grâce à ce Bomgar Button intégré.

Supprimer

Supprimer une application existante de ce fichier de registre.

Ajouter une ligne

Pour ajouter plusieurs applications à un fichier de registre, cliquez sur Ajouter une nouvelle ligne, puis renseignez les informations relatives à la nouvelle application.

Importer un fichier de registre

Pour modifier la fonctionnalité d'un Bomgar Button intégré, importez le fichier de registre puis modifiez-en les entrées. Une fois terminé, cliquez sur Créer un fichier de registre. Exécutez ensuite ce fichier de registre afin d'écraser les anciennes entrées.

Créer un fichier de registre

Après avoir ajouté tous les exécutables auxquels vous souhaitez intégrer un Bomgar Button, cliquez sur Créer un fichier de registre. Vous serez alors invité à enregistrer un fichier de registre sur votre système. À l'aide d'Active Directory ou de n'importe quel autre outil de déploiement, déployez ensuite le fichier de registre sur tous les systèmes distants nécessitant un Bomgar Button intégré. Une fois le fichier de registre exécuté, l'utilisateur distant doit se déconnecter puis se reconnecter pour créer l'entrée de registre Bomgar Button.

Remarque : Il est conseillé d'enregistrer une copie de tous les fichiers de registre générés. Les informations relatives à ces fichiers ne sont pas enregistrées sur le serveur Bomgar.

À présent, lorsque l'une des applications répertoriées est exécutée, un Bomgar Button apparaît dans l'angle supérieur droit de la fenêtre, à côté du bouton de réduction. La sélection de ce Bomgar Button intégré entraîne l'ouverture d'une session, tel que défini par le profil et les paramètres de fichier de registre associés.

Remarque : L'exécution d'un fichier de registre de Bomgar Button sur un système comprenant déjà des entrées de registre de Bomgar Button entraîne la suppression des entrées d'origine. Par conséquent, si vous avez intégré un Bomgar Button dans une application et que vous souhaitez l'intégrer à une autre, le nouveau fichier de registre doit contenir les noms des deux exécutables. Si le nouveau fichier de registre ne comprend que le nom du nouvel exécutable, le Bomgar Button intégré apparaît uniquement dans la nouvelle application.

Pour supprimer un Bomgar Button intégré d'une application sans l'ajouter à une autre, modifiez simplement le registre. Dans le bloc-notes ou dans n'importe quel autre éditeur de texte similaire, ouvrez le fichier de registre initialement déployé, et insérez un tiret devant chaque clé de registre à supprimer. Enregistrez ensuite le fichier de registre et redéployez-le afin de supprimer les entrées marquées. L'exemple suivant présente une entrée de registre marquée pour suppression.

[-HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Test]

Pour plus d'informations sur les entrées de registre, accédez au site Web http://support.microsoft.com/kb/310516.

Remarque : Le fait de désinstaller un Bomgar Button entraîne sa suppression de tous les programmes intégrés mais ne permet pas de supprimer les entrées de registre. Par conséquent, s'il existe un autre Bomgar Button pour le même site, celui-ci hérite des entrées de registre et apparaît comme intégré dans ces mêmes programmes.