Portail d'assistance technique : Méthodes de démarrage de session et personnalisation de logo

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Méthodes de démarrage de session

Afficher la liste des techniciens d'assistance

La liste des techniciens d'assistance affiche le nom de tous les techniciens d'assistance connectés, triée d'après le numéro d'affichage. Lorsqu'un client clique sur un nom et exécute le client d'utilisateur, une session apparaît immédiatement dans la file d'attente personnelle de ce technicien d'assistance. Si l'option Démarrer une session avec Cliquer-pour-messagerie instantanée est sélectionnée, les sessions démarrées avec cette méthode commenceront par une discussion sur internet plutôt que par le client d'utilisateur complet.

Afficher la liste des présentations

La liste des présentations affiche les présentations actives. Pour qu'une présentation soit répertoriée ici, le technicien d'assistance doit avoir démarré la présentation et choisi d'afficher la présentation sur le site public. Lorsqu'un client clique sur le nom d'une présentation et exécute le client, il rejoint immédiatement cette présentation.

Afficher le formulaire de clé de session

Le formulaire de clé de session permet aux utilisateurs de démarrer une session en saisissant une clé de session fournie par un technicien d'assistance. Les sessions démarrées de cette façon vont dans une file d'attente générale, disponibles pour tous les techniciens d'assistance. Si l'option Démarrer une session avec Cliquer-pour-messagerie instantanée est sélectionnée, les sessions commenceront par une discussion sur internet plutôt que par le client d'utilisateur complet.

Afficher le bouton Se connecter

Si cela est activé, un Bouton Se connecter apparaît sur le portail public, permettant aux clients d'accéder simplement et en une étape à un technicien d'assistance disponible. Si l'option Démarrer une session avec Cliquer-pour-messagerie instantanée est sélectionnée, les sessions commenceront par une discussion sur internet plutôt que par le client d'utilisateur complet.

Client d'utilisateur :: Bannière de la fenêtre de messagerie instantanée

Vous pouvez envoyer un fichier d'image personnalisée pour l'utiliser comme bannière de messagerie instantanée du client d'utilisateur.

Dans la section Client d'utilisateur :: Bannière de la fenêtre de messagerie instantanée de la page Portail d'assistance technique, cliquez sur Choisir le fichier pour sélectionner votre nouvelle image de bannière, puis cliquez sur Transférer.

Remarque : Cette image doit être un fichier Bitmap (8 bits) Windows 256 couleurs (.bmp), d'une largeur de 480 pixels. La hauteur recommandée est de 40 pixels.

Une fois le fichier transféré, toutes les nouvelles sessions utiliseront cette image. Les sessions déjà ouvertes ne sont pas affectées.

Remarque : La bannière de la fenêtre de messagerie instantanée peut être restaurée à celle par défaut en cliquant sur Revenir au défaut.

Client de participant à une présentation :: Bannière de la fenêtre de messagerie instantanée

Vous pouvez transférer un fichier d'image personnalisée pour l'utiliser comme bannière de la messagerie instantanée du participant à la présentation.

Dans la section Client de participant à une présentation :: Bannière de la fenêtre de messagerie instantanée de la page Portail d'assistance technique, cliquez sur Choisir le fichier pour sélectionner votre nouvelle image de bannière, puis cliquez sur Transférer.

Remarque : Cette image doit être un fichier Bitmap (8 bits) Windows 256 couleurs (.bmp), d'une largeur de 480 pixels. La hauteur recommandée est de 40 pixels.

Une fois le fichier transféré, toutes les nouvelles sessions utiliseront cette image. Les sessions déjà ouvertes ne sont pas affectées.

Remarque : La bannière de la fenêtre de messagerie instantanée peut être restaurée à celle par défaut en cliquant sur Revenir au défaut.