Portail d'assistance technique : Méthodes de démarrage de session et personnalisation de logo dans Connect

En-tête de portail d'assistance technique

Méthodes de démarrage de session

Afficher la liste des techniciens d'assistance

La liste des techniciens d'assistance affiche le nom de tous les techniciens d'assistance connectés, triée d'après le numéro d'affichage. Lorsqu'un client clique sur un nom et exécute le client d'utilisateur, une session apparaît immédiatement dans la file d'attente personnelle de ce technicien d'assistance. Si l'option Démarrer une session avec Cliquer-pour-messagerie instantanée est sélectionnée, les sessions démarrées avec cette méthode commenceront par une discussion sur internet plutôt que par le client d'utilisateur complet.

Afficher la liste des présentations

La liste des présentations affiche les présentations actives. Pour qu'une présentation soit répertoriée ici, le technicien d'assistance doit avoir démarré la présentation et choisi d'afficher la présentation sur le site public. Lorsqu'un client clique sur le nom d'une présentation et exécute le client, il rejoint immédiatement cette présentation.

Afficher le formulaire de clé de session

Le formulaire de clé de session permet aux utilisateurs de démarrer une session en saisissant une clé de session fournie par un technicien d'assistance. Les sessions démarrées de cette façon vont dans une file d’attente générale, disponibles pour tous les techniciens d’assistance. Si l'option Démarrer une session avec Cliquer-pour-messagerie instantanée est sélectionnée, les sessions commenceront par une discussion sur internet plutôt que par le client d'utilisateur complet.

Afficher le bouton « Se connecter »

Si cela est activé, un Bouton Se connecter apparaît sur le portail public, permettant aux clients d'accéder simplement et en une étape à un technicien d'assistance disponible. Si l'option Démarrer une session avec Cliquer-pour-messagerie instantanée est sélectionnée, les sessions commenceront par une discussion sur internet plutôt que par le client d'utilisateur complet.

Portail d’assistance technique :: Personnalisation

Personnalisez l’apparence du portail d’assistance technique pour qu’il corresponde à l’image de votre entreprise.

Logo

Transférez un logo personnalisé qui apparaîtra en haut de votre portail d’assistance technique.

Aperçu

Consultez les modifications mises en place pour votre portail en plaçant le pointeur de votre souris sur la notification Aperçu.

Couleurs

Utilisez les sélecteurs de couleur pour choisir les couleurs de l’arrière-plan, des en-têtes, des bordures, du texte, de l’icône de globe, des liens et des boutons du portail d’assistance technique.

Enregistrer les personnalisations

Enregistrez toutes les personnalisations apportées au portail d’assistance technique et publiez les changements sur votre portail d’assistance technique en ligne.

Annuler les changements

Supprimez les modifications non enregistrées du portail d’assistance technique.

Revenir au défaut

Faites revenir le modèle du portail d’assistance technique à son apparence d’origine.

Remarque : L’action Revenir au défaut ne fait pas revenir définitivement le portail d’assistance technique à l’apparence par défaut tant que vous n’avez pas cliqué sur Enregistrer les personnalisations.

Client d'utilisateur :: Bannière de la fenêtre de messagerie instantanée

Vous pouvez envoyer un fichier d'image personnalisée pour l'utiliser comme bannière de messagerie instantanée du client d'utilisateur.

Dans la section Client d’utilisateur :: Bannière de la fenêtre de messagerie instantanée de la page Portail d’assistance technique, cliquez sur Changer la bannière de la messagerie instantanée pour sélectionner votre nouvelle image de bannière, puis cliquez sur TransférerEnregistrer la bannière de la messagerie instantanée.

Remarque : Cette image doit être un fichier Bitmap (8 bits) Windows 256 couleurs (.bmp), d'une largeur de 480 pixels. La hauteur recommandée est de 40 pixels.

Une fois le fichier transféré, toutes les nouvelles sessions utiliseront cette image. Les sessions déjà ouvertes ne sont pas affectées.

Remarque : Tous les changements peuvent être annulés en cliquant sur Annuler les changements. Ceci supprime les modifications non enregistrées apportées à la bannière de la fenêtre de messagerie instantanée.Celle-ci peut être restaurée à celle par défaut en cliquant sur Revenir au défaut.

Client de participant à une présentation :: Bannière de la fenêtre de messagerie instantanée

Vous pouvez transférer un fichier d'image personnalisée pour l'utiliser comme bannière de la messagerie instantanée du participant à la présentation.

Dans la section Client de participant à une présentation :: Bannière de la fenêtre de messagerie instantanée de la page Portail d’assistance technique, cliquez sur Changer la bannière du participant pour sélectionner votre nouvelle image de bannière, puis cliquez sur TransférerEnregistrer la bannière du participant.

Remarque : Cette image doit être un fichier Bitmap (8 bits) Windows 256 couleurs (.bmp), d'une largeur de 480 pixels. La hauteur recommandée est de 40 pixels.

Une fois le fichier transféré, toutes les nouvelles sessions utiliseront cette image. Les sessions déjà ouvertes ne sont pas affectées.

Remarque : Tous les changements peuvent être annulés en cliquant sur Annuler les changements. Ceci supprime les modifications non enregistrées apportées à la bannière de la fenêtre de messagerie instantanée.Celle-ci peut être restaurée à celle par défaut en cliquant sur Revenir au défaut.