Assistance technique : Faire un rapport sur l’activité des sessions et présentations Connect

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Rapports :: Assistance technique

Les administrateurs et les utilisateurs avec privilèges peuvent générer de vastes rapports exhaustifs et appliquer des filtres spécifiques en vue de personnaliser les informations contenues dans les rapports en fonction des besoins précis.

Filtres

Appliquez des options de filtre selon les besoins pour générer des rapports personnalisés. Activez un ou plusieurs filtres selon vos désirs, mais seules les sessions qui correspondent à tous les filtres sélectionnés s'afficheront.

Identifiant de session ou numéro de séquence

Cet identificateur unique exige que vous indiquiez l'identifiant (LSID) ou le numéro de séquence pour la session unique que vous recherchez. Vous ne pouvez pas combiner ce filtre à un autre.

Période

Sélectionnez une date de début pour l'extraction de données de rapport. Sélectionnez ensuite le nombre de jours pour lequel extraire votre rapport, ou une date de fin.

Utilisateur

Filtrez les sessions par nom de client, nom de l'ordinateur, adresse IP publique ou adresse IP privée.

Technicien d'assistance

Utilisez le menu déroulant pour choisir le type de participation du technicien d'assistance que vous souhaitez inclure. Choisir des sessions où un technicien d'assistance a rejoint, aucun technicien d'assistance n'a rejoint, ou un technicien d'assistance spécifique a participé.

Rapport de session d'assistance technique

Afficher toutes les sessions qui correspondent aux critères spécifiés sur la page précédente. Les rapports de session comprennent des informations de session de base, ainsi que des liens vers les détails de session, les transcriptions de la messagerie instantanée et les enregistrements vidéo de partage d'écran.

Remarque : L'enregistrement de session nécessite l'achat d'un composant supplémentaire. Veuillez contacter info@bomgar.com pour plus de renseignements.

Détail de session d'assistance technique

Les rapports de session détaillent la transcription complète de la discussion, le nombre de fichiers transférés et les permissions demandées et accordées. D'autres informations incluent la durée de la session ainsi que les noms et adresses IP de l'ordinateur local et distant. Les rapports peuvent être consultés en ligne ou être téléchargés sur le système local.

Si l'enregistrement de session est activé, lisez une vidéo des sessions individuelles, avec une annotation précisant qui contrôlait la souris et le clavier à tout moment au cours de la session. Tous les enregistrements sont conservés dans un format brut et sont convertis dans un format compressé lors du visionnage ou du téléchargement.

Rapports :: Présentations

Début de période, durée, fin de période

Sélectionnez une date de début pour l'extraction de données de rapport. Sélectionnez ensuite le nombre de jours pour lequel extraire votre rapport, ou une date de fin.

Rapport sur la présentation :: Toutes les présentations

Afficher toutes les présentations qui correspondent aux critères spécifiés sur la page précédente. Les rapports de présentations comprennent des informations de présentations de base, ainsi que des liens vers les détails de présentations, les transcriptions de la messagerie instantanée et les enregistrements vidéo.

Remarque : L'enregistrement de session nécessite l'achat d'un composant supplémentaire. Veuillez contacter info@bomgar.com pour plus de renseignements.

Détails de la session de présentation

Les détails de la session de présentation comprennent le nom du présentateur, les adresses IP publique et privée, un horodatage de début et de fin, ainsi que les évènements de session, comme lorsque des membres rejoignent et quittent ainsi que l'heure à laquelle cela s'est passé.