Utiliser 3D Touch lors de sessions d'assistance technique à distance

3D Touch est une fonction sensible à la pression disponible pour les appareils iOS suivants :

  • iPhone 6s
  • iPhone 6s

Avec cette fonction, vous pouvez appuyer plus ou moins fort sur l'écran pour utiliser les actions Peek et Pop. Celles-ci vous permettent d'obtenir un aperçu de contenu et d'exécuter des commandes sur votre iPhone 6s/6s Plus sans avoir besoin d'ouvrir complètement une application. Pour en apprendre plus sur 3D Touch, Peek et Pop, veuillez consulter 3D Touch. La nouvelle génération de Multi‑Touch.

Vous pouvez utiliser 3D Touch pour accéder facilement aux éléments de Jump et passer sans accroc d'une session d'assistance technique à une autre. Veuillez consulter les sections ci-dessous pour en apprendre davantage sur les différentes façons dont 3D Touch vous permet d'effectuer plusieurs tâches en même temps lors de sessions d'assistance technique.

Régler les paramètres pour 3D Touch

Préférences de session

Il existe deux préférences système qui peuvent être activées pour la fonction 3D Touch. Dans la console mobile iOS du technicien d'assistance, accédez au menu Préférences en appuyant sur l'icône menu située dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez Préférences. Les descriptions des préférences peuvent être consultées ci-dessous :

  • Montrer l'élément de raccourci « Générer une clé de session » : Cette préférence vous permet d'afficher une option Générer une clé de session lorsque vous maintenez appuyée l'icône de l'appli de la console mobile iOS du technicien d'assistance.
  • Réinitialiser les actions rapides d'élément de Jump pour ce site : Cette préférence vous permet de nettoyer la liste des éléments de Jump fréquemment utilisés qui s'affiche lorsque vous maintenez appuyée l'icône de l'appli de la console mobile iOS du technicien d'assistance.

 

Générer une clé de session en utilisant le raccourci 3D Touch

Remarque : Vérifiez bien que la préférence Montrer l'élément de raccourci « Générer une clé de session » est activée dans la console mobile iOS du technicien d'assistance. Si cette préférence n'est pas activée, les quatre éléments de Jump les plus fréquemment utilisés apparaîtront.

Vous pouvez facilement générer une clé de session pour votre client depuis l'écran d'accueil de votre iPhone en suivant les étapes suivantes.

Option Peek

  1. Maintenez appuyée l'icône de l'appli de la console mobile iOS du technicien d'assistance, et une liste des éléments de Jump fréquemment utilisés et l'option pour Générer une clé de session apparaîtront.
  2. Dans cette liste, appuyez sur l'option Générer une clé de session.
  3.  

    Génération de clé de session

  4. Les informations de clé de session apparaissent, vous permettant d'expliquer à vos clients comment lancer une session en saisissant la clé de session sur votre portail d'assistance technique, en appuyant sur l'URL unique de clé de session, ou en acceptant une invitation de connexion.

 

Accéder aux éléments de Jump ayant reçu le plus souvent une assistance en utilisant le raccourci 3D Touch

En utilisant le raccourci 3D Touch, vous pouvez accéder rapidement jusqu'à trois de vos éléments de Jump ayant reçu le plus souvent une assistance depuis l'écran d'accueil de l'iPhone. Suivez les étapes ci-dessous.

Option Peek

  1. Maintenez appuyée l'icône de l'appli de la console mobile iOS du technicien d'assistance, et une liste des éléments de Jump fréquemment utilisés apparaîtra. Notez que vous devrez appuyer plus fort sur l'écran pour voir les options d'élément de Jump.
  2. Dans la liste, appuyez sur l'élément de Jump auquel vous souhaitez accéder.
  3.  

    Partage d'écran

  4. Une session devrait démarrer immédiatement avec cet élément de Jump.

 

Prévisualiser et vérifier les options pour les sessions d'assistance technique actives

Pour aider les techniciens d'assistance à exécuter plusieurs tâches en même temps, la fonction 3D Touch leur permet de prévisualiser des sessions d'assistance technique avec des éléments de Jump. Après avoir initialisé une session et l'avoir placée en mode Maintenir, vous pouvez prévisualiser ou revenir à la session en utilisant les actions Peek et Pop.

Éléments de Jump attachés

  1. Sur la page des Files d'attente de sessions, trouvez la file d'attente où se trouve la session, et appuyez sur la file d'attente.
  2.  

    Option Peek

  3. Une fois que vous avez appuyé sur la file d'attente, une liste de toutes les sessions actives apparaît. Pour prévisualiser une session spécifique, appuyez légèrement sur votre sélection jusqu'à ce que la session apparaisse.
  4.  

    Option Pop

  5. Tout en continuant d'appuyer sur l'écran, balayez vers le haut pour voir plus d'options. Ces options incluent la possibilité de transférer la session, de revenir à la session, de quitter ou de maintenir la session, et de fermer la session.

 

Remarque : Si vous n'appuyez pas assez fort ou si vous n'appuyez pas assez longtemps, la prévisualisation n'apparaîtra pas, et à la place, la page des Données de session apparaîtra.