Voir les sessions Bomgar Connect en file d'attente

Les files d'attente de session fournissent des informations sur les clients en attente d'assistance technique, ainsi qu'un accès jusqu'à eux. L'onglet File d'attente personnelle contient les utilisateurs avec lesquels vous êtes en session ou qui attendent une session avec vous. Une session d'attente apparaîtra dans votre file d'attente personnelle si le client a lancé la session en utilisant une clé de session que vous avez générée ou en sélectionnant votre nom depuis le site public.

La file d'attente générale est en outre ouverte à tous les techniciens d'assistance. Si un client démarre une session en cliquant sur le bouton Se connecter sur votre site public, cette session entrera dans la file d'attente générale.

Organisez vos files d'attente en fonction de différents critères, notamment la durée d'attente du client, le nom du client, etc.

Une fois l'utilisateur placé dans la file d'attente, vous avez le choix entre cliquer deux fois sur l'entrée de l'utilisateur ou sélectionner l'entrée, puis cliquer sur le bouton Accepter. Le fait d'accepter une session ouvre un nouvel onglet pour cette session dans la partie supérieure de la console du technicien d'assistance. Il est possible d'exécuter plusieurs sessions simultanément. Un nouvel onglet est créé pour chaque session.

File d'attente d'assistance technique