Consulter les sessions d’assistance technique dans la file d’attente dans la console du technicien d’assistance Android Connect

Sessions d'assistance technique

Les files d'attente de session fournissent des informations sur les clients en attente d'assistance technique, ainsi qu'un accès jusqu'à eux. La file d'attente personnelle contient les clients avec lesquels vous êtes actuellement en session ou qui attendent une session avec vous. Une session en attente apparaît dans votre file d’attente personnelle si le client a lancé la session en saisissant une clé de session que vous avez générée ou en sélectionnant votre nom sur le site public. La file d'attente générale est ouverte à tous les techniciens d'assistance. Les clients entrent dans la file d'attente générale lorsqu'ils cliquent sur le bouton Se connecter.

 

Détails de session d’assistance technique

Appuyez sur le nom d'une file d'attente pour en voir les sessions. Appuyez sur l'entrée d'une session pour voir les détails de la demande d'assistance technique. Pour commencer à apporter une assistance technique à la session sélectionnée, appuyez sur le bouton Accepter. Appuyez sur le nom d’une file d’attente pour en voir les sessions. Appuyez sur l'entrée d'une session pour voir les détails de la demande d'assistance technique. Pour commencer à apporter une assistance technique à la session sélectionnée, appuyez sur le bouton Accepter. Le fait d'accepter une session ouvre une nouvelle page pour cette session.