Diffusez de la vidéo en utilisant Bomgar InSight

Diffusion en direct du client d'utilisateur avec annotations

Remarque : Cette fonction est disponible uniquement pour Apple iOS 8.2+.

Depuis l'onglet Appareil photo, le client peut diffuser de la vidéo en direct au technicien d'assistance depuis son appareil portable.

Remarque : Le client doit sélectionner l'onglet Appareil photo, car le technicien d'assistance ne peut pas passer d'un onglet à l'autre dans l'appli iOS du client d'utilisateur.

Partager de la vidéo en direct d'un bureau, d'un appareil, d'un serveur, d'un kiosque, etc. pendant qu'un problème est en cours donne au technicien d'assistance un moyen supplémentaire d'aider le client à trouver une solution.

Remarque : Pour voir la diffusion en direct d'un client, le technicien d'assistance doit être en partage d'écran avec l'appareil du client.

Pour commencer à diffuser de la vidéo immédiatement, le client doit sélectionner l'onglet Appareil photo dans l'appli Bomgar. Lors de la diffusion, le client peut choisir la qualité vidéo (basse, moyenne ou haute) et peut également changer la perspective de l'appareil photo en appuyant sur l'icône de l'appareil photo dans le coin supérieur droit de l'écran.

 

Affichage de la console du technicien d'assistance et dessiner des annotations sur le client d'utilisateur

Tout en regardant l'enregistrement vidéo, le technicien d'assistance peut écrire des annotations sur une image en utilisant l'option d'annotation dans la console du technicien d'assistance. Lorsque le technicien d'assistance crée une annotation, l'image s'arrête, permettant au client de voir l'annotation et de faire ce qu'il faut.

Option Annotations

 

Une fois que le technicien d'assistance clique sur l'option Effacer du menu déroulant des Annotations, la vidéo recommencera à être diffusée.