Démarrer une session d'assistance technique Apple iOS

Les utilisateurs d'appareils mobiles iOS bénéficient d'un accès à votre équipe d'assistance technique professionnelle. Bomgar vous permet d'apporter une assistance technique aux appareils iOS, et vous pouvez commencer ce type d'assistance technique d'appareil iOS avec une invitation d'assistance technique initiée par un technicien d'assistance, ou depuis votre portail d'assistance technique Bomgar.

Démarrer une session par le portail d'assistance technique

 

 

  1. Pour lancer une session d'assistance technique, le client doit se rendre sur le portail d'assistance technique de votre organisation, par ex. example.bomgarconnect.com. Depuis cette page, le client choisit la façon dont il souhaite lancer la session. Les options disponibles sur la page sont déterminées par les autorisations définies dans l'interface /login.
  2.  

    Page de destination de démarrage de session

  3. Après qu'une méthode de démarrage de session a été choisie, le client dispose de deux options : Installer l'appli et Démarrer une session. Notez que le client peut également ouvrir l'application en appuyant sur l'option Ouvrir dans la bannière intelligente.
  4.  

    Invite de démarrage de session

  5. Si l'application de client d'utilisateur Bomgar est installée sur l'appareil iOS du client, il peut appuyer sur Démarrer une session pour lancer la session. Cependant, si l'application n'est pas installée, le client doit appuyer sur le bouton Installer l'appli. En faisant cela, l'Apple Store s'ouvre, permettant au client de télécharger l'application de client d'utilisateur Bomgar.
  6.  

Saisissez une clé de session pour démarrer une session d'assistance technique Apple iOS

Écran de connexion du client d'utilisateur Bomgar

  1. Lorsque l'application de client d'utilisateur Bomgar est installée sur l'appareil iOS, le client peut utiliser cette application pour démarrer une session d'assistance technique.
  2. À l'ouverture de l'application, il est demandé au client de saisir l'adresse de son site et la clé de session. L'adresse et la clé sont fournies lorsque le technicien d'assistance génère la clé de session depuis la console du technicien d'assistance. Le technicien d'assistance peut fournir ces valeurs au client verbalement ou par e-mail.
  3. Après avoir appuyé sur Envoyer, la connexion est lancée.

 

Rejoindre une session d'assistance technique par e-mail

Invitation par e-mail de clé de session du technicien d'assistance

 

  1. Vous pouvez envoyer une invitation par e-mail depuis la console du technicien d'assistance. L'e-mail contient une invitation à rejoindre une session d'assistance technique, ainsi qu'une URL de clé de session unique.
  2. Après la réception de l'e-mail d'invitation, votre client doit appuyer sur le lien dans l'e-mail. Le lien l'amène vers une page où il peut choisir de commencer une session en appuyant sur le bouton Installer l'appli ou Démarrer une session.
  3. Si l'application de client d'utilisateur Bomgar est installée sur l'appareil iOS du client, il peut appuyer sur Démarrer une session pour lancer la session. Cependant, si l'application n'est pas installée, le client doit appuyer sur le bouton Installer l'appli. En faisant cela, l'Apple Store s'ouvre, permettant au client de télécharger l'application de client d'utilisateur Bomgar.