Client d'utilisateur iOS

Pour apporter une assistance technique à un appareil iOS, démarrez une session en utilisant l'application complète de client d'utilisateur, ou une session sur le Web avec la fonction Cliquer-pour-messagerie instantanée. Bien que l'utilisation de l'application complète de client d'utilisateur apporte le plus grand nombre d'outils pour l'assistance technique, la fonction Cliquer-pour-messagerie instantanée a l'avantage de ne pas demander au client de télécharger une application. Une session Cliquer-pour-messagerie instantanée peut être accrue à tout moment pour demander au client de télécharger l'application et d'apporter davantage d'autorisations d'assistance technique.

Utiliser la fonction Cliquer-pour-messagerie instantanée pour la discussion sur le Web sur un appareil iOS sans téléchargement

 

Pour démarrer une session avec la fonction Cliquer-pour-messagerie instantanée, votre client n'a pas besoin de télécharger l'application de client d'utilisateur Bomgar. Dirigez plutôt votre client vers votre site public. Votre client doit utiliser un navigateur pris en charge par Bomgar.

Pour que la fonction Cliquer-pour-messagerie instantanée soit disponible, votre administrateur doit avoir activé l'option Cliquer-pour-messagerie instantanée pour au moins l'une des méthodes de démarrage de session disponibles sur votre site public. Cliquer-pour-messagerie instantanée est activé depuis /login > Portail d'assistance technique > Méthodes de démarrage de session.

 

Saisie du nom en mode Cliquer-pour-messagerie instantanée    Cliquer-pour-messagerie instantanée

Lorsque votre client démarre une session en utilisant une méthode pour laquelle la fonction Cliquer-pour-messagerie instantanée est activée, une session de messagerie instantanée sur le Web est lancée.

Une fois que votre client saisit son nom, une demande d'assistance technique entre dans une file d'attente dans la console du technicien d'assistance. Accepter la session pour discuter avec votre client.

 

Demande d'accroissement des privilèges Cliquer-pour-messagerie instantanée

Si vous avez besoin d'apporter une assistance technique à un niveau plus élevé que celui permis par la messagerie instantanée, vous pouvez demander à votre client de passer à l'application de client d'utilisateur Bomgar. Le fait d'accepter cette requête d'accroissement lance une tentative de lancer l'application de client d'utilisateur Bomgar. Si celle-ci est déjà installée, la session deviendra immédiatement disponible. Si l'application doit être téléchargée, votre client est amené sur l'App Store d'Apple pour télécharger l'application Bomgar gratuite. La session se poursuit ensuite comme décrit dans la prochaine section de ce guide.