Lancer une session d'assistance technique Connect sur Android

Les utilisateurs d'appareils mobiles Android bénéficient de l'accès à votre équipe d'assistance technique professionnelle. Bomgar vous permet d'apporter une assistance technique à des appareils Android à travers une invitation d'assistance technique initiée par un technicien d'assistance, ou depuis votre portail d'assistance technique Bomgar.

Démarrer une session par le portail d'assistance technique

  1. Pour lancer une session d'assistance technique, le client doit se rendre sur le portail d'assistance technique de votre organisation, par ex. example.bomgarconnect.com. Depuis cette page, le client choisit la façon dont il souhaite lancer la session. Les options disponibles sur la page sont déterminées par les autorisations définies dans l'interface d'administration /login.
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  3. Après qu'une méthode de démarrage de session a été choisie, le client dispose de deux options : Installer l'appli et Démarrer une session.
  4. Si le client a l'application de client d'utilisateur Bomgar installée sur son appareil Android, il peut appuyer sur Démarrer une session pour lancer une session. Cependant, le client doit appuyer sur l'option Installer l'appli, qui permet au client de télécharger l'application de client d'utilisateur.

Saisir une clé de session pour démarrer une session d'assistance technique Android

Client d'utilisateur Android

  1. Pour démarrer une session directement depuis l'application de client d'utilisateur Bomgar, votre client doit saisir l'adresse de votre site d'assistance technique, qui est automatiquement vérifiée, ainsi qu'une clé de session unique que vous avez générée dans la console du technicien d'assistance. Vous pouvez donner ces valeurs au client verbalement, par e-mail, ou par SMS.
  2. Dès que votre client clique sur le bouton Démarrer, la connexion est lancée. Le client peut être invité à accepter un accord et/ou à autoriser l'enregistrement de session avant de rejoindre la session.

 

Rejoindre une session d'assistance technique par e-mail

Invitation par e-mail avec clé de session par le technicien d'assistance

  1. Vous pouvez envoyer une invitation par e-mail depuis la console du technicien d'assistance. L'e-mail contient une invitation à rejoindre une session d'assistance technique, ainsi qu'une URL de clé de session unique.
  2. Après la réception de l'e-mail d'invitation, votre client doit appuyer sur le lien dans l'e-mail. Le lien l'amène vers une page où il peut choisir de commencer une session en appuyant sur le bouton Démarrer une session.
  3. Si le client a l'application de client d'utilisateur Bomgar installée sur son appareil Android, il peut appuyer sur Démarrer une session pour lancer une session. Cependant, si le client n'a pas l'application d'installée, le Play Store de Google s'ouvre, permettant au client de télécharger l'application de client d'utilisateur.

 

Utiliser des Jump Clients pour un accès autonome à des appareils Android

Une connexion persistante peut être établie avec un appareil Android en attachant un Jump Client à l'appareil. Ceci donne la possibilité d'avoir des sessions d'assistance technique autonomes avec des appareils Android. Pour utiliser un Jump Client afin d'accéder à un appareil Android, suivez les étapes ci-dessous.

Remarque : L'utilisation de la bande passante et de la batterie n'est affectée que de façon minimale par l'établissement d'une connexion prolongée.

Remarque : Les connexions persistantes à des appareils Android autonomes ne peuvent avoir lieu que lorsque le Client Bomgar Connect et l'Appli de Jump Client Bomgar sont tous deux installés depuis le Play Store de Google sur les appareils.

Attacher l'icône de Jump Client

  1. Au cours d'une session d'assistance technique avec un appareil Android, cliquez sur l'icône Attacher un Jump Client.
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    Jump Client attaché

  3. Après avoir attaché, cliquez sur l'option Actualiser située au-dessus de la liste des éléments de Jump, et l'appareil Android apparaîtra comme élément de Jump dans la liste des éléments de Jump. Si l’icône Attacher un Jump Client est grisée, le Jump Client Android n’a pas été installé sur l’appareil Android.
  4. Dans le même temps, l’application Jump Client Bomgar sur l’appareil affiche le client comme étant attaché avec la date et l’heure.
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Remarque : Des options sont disponibles pour que le Jump Client soit désactivé si l'appareil dépend de la batterie ou d'une connexion de données pour la connexion.