Partage d'écran avec l'appareil Android au cours d'une session d'assistance technique Connect

Dans la fenêtre de la session, cliquez sur le bouton Partage d'écran pour demander à voir l'appareil distant. Une fois que le client vous a donné l'autorisation, l'appareil distant apparaîtra dans votre fenêtre.

Vous pouvez demander à accroître votre niveau d'autorisation à tout moment au cours de la session. La barre d'outils de partage d'écran fournit plusieurs fonctions utiles aux techniciens d'assistance.

Partage d'écran

Outils de partage d'écran

Partage d'écran

Arrêtez le partage d'écran.

Réaliser une capture d'écran

Lors du partage d'écran, effectuez une capture d'écran du ou des écrans distants en résolution maximum. Sauvegardez le fichier image sur votre système local ou votre presse-papiers. L'action de capture d'écran est enregistrée dans le journal de discussion avec un lien vers une image enregistrée localement. Le lien reste actif même après que le client a quitté la session, mais il n'est pas conservé dans le rapport de session Bomgar.

Mise à l'échelle ou taille réelle

Visualisez l'écran distant à sa taille réelle ou mis à l'échelle.

Performance et qualité

Définissez le mode d'optimisation de la couleur d'affichage de l'écran distant. Si vous comptez principalement partager de la vidéo, sélectionnez Vidéo optimisée ; sinon, choisissez entrer Noir et blanc (utilise moins de bande passante), Quelques couleurs, Davantage de couleurs ou Toutes les couleurs (utilise plus de bande passante).

Plein écran

Affichez le bureau distant en mode plein écran ou revenez à l'affichage de l'interface.