Tous vos besoins couverts par une seule et même solution

Tous les outils pour une résolution d’incidents plus rapide et une gestion efficace de votre service client.

Accès & contrôle à distance

L’essence même du support à distance est de pouvoir visualiser et de contrôler les appareils à distance. Avec Bomgar Remote Support, vous pouvez voir l’écran de l’utilisateur et intervenir sur son poste. 

Dépannez les clients et les appareils sur ou hors de votre réseau. Grâce à ses fonctionnalités telles que le partage d’écran et le contrôle à distance, l'accès sur des systèmes sans opérateur, les annotations, le partage de fichiers, le partage de caméra de l’appareil mobile, vous pouvez assister vos clients finaux et leurs systèmes comme si vous étiez à leurs côtés. 

Apportez un support où que vous soyez et à tout moment via le client lourd, la console ou l’appli mobile Bomgar.

Puissance & flexibilité

Les services d’assistance sont constamment sous pression et doivent toujours en faire plus avec moins. Bomgar s’intègre avec les répertoires externes tels que LDAP pour vous permettre de gérer les utilisateurs, groupes et permissions en utilisant des procédés existants. Gérez facilement les accès à des centaines ou milliers de systèmes fonctionnant sans opérateurs et créez des packs d’installation pour la Representative Console et les systèmes en question. 

Optimisez la productivité de votre service helpdesk quelle que soit sa taille. Les fonctions telles que Bomgar Chat, l’envoi d’incidents selon les compétences et spécialités des techniciens, l’escalation et les possibilités de collaborer avec d’autres techniciens leur permettront de travailler bien plus efficacement. 

Personnalisation selon votre charte graphique

Les clients finaux sont de nature assez méfiante lorsqu’il s’agit d’autoriser des connexions distantes à leurs ordinateurs ou matériels, et c'est tout à fait normal. Avec Bomgar, vous pouvez personnaliser votre solution et instaurer une relation de confiance. Chaque client Bomgar a un URL et un portail unique.

Batissez votre visibilité et image de marque pour approfondir la confiance de vos clients : portail à votre charte, invitations de support, filigrane indiquant qu’une prise en main à distance est en cours, logo, enquête de satisfaction en fin de session etc. Tout cela vous permet d’optimiser l’image que vos clients auront de votre marque et de votre entreprise. Les photos des techniciens peuvent même être affichées pour personnaliser l’expérience du support.

Administration des équipes & des permissions

Rendre votre service d’assistance performant et sécurisé est un impératif. 

La sécurité ne doit pas être une option au sein de votre helpdesk. En mettant en place des rôles et permissions granulaires, vous pouvez instaurer le principe du moindre privilège et garantir que les techniciens ont juste le bon niveau d’accès dont ils ont besoin. Les outils de collaboration et d’escalation permettent aux techniciens de solliciter leurs collègues plus qualifiés instantanément pour garantir un service de qualité rapide et fluide. 

De plus, les outils de gestion de l’identité permettent d’utiliser les AD ou LDAP déjà en place pour créer ou gérer les utilisateurs Bomgar. Débarassez-vous des tâches administratives superflues !

Audit & conformité

Abordez les mises en conformité avec sérenité. Vous pouvez enregistrer toutes les activités des sessions en temps réel et produire des rapports détaillés pour vos audits sans que cela n’impacte les opérations de votre service d’assistance. Vous pourrez même exploiter ces enregistrements dans le cadre de formations, présentations etc. 

Produisez des certificats et attestations indiquant les utilisateurs, les systèmes connectés et les actions menées lors de la connexion à distance. 

Si votre organisation est soumise au RGDP, Bomgar permet d’obtenir l’accord préalable de l’utilisateur avant le lancement de la session. 

Intégrations

Vous avez déjà investi dans des solutions pour suivre et gérer plus efficacement les incidents et les demandes des clients ? Votre logiciel de support à distance se doit de s’intégrer dans votre environnement et de contribuer à un retour sur investissement plus élevé de vos investissements. 

Les intégrations Bomgar permettent de synchroniser la solution avec l’Active Directory, les outils ITSM, les solutions d’authentification tierces, les outils SIEM et les gestionnaires de mots de passe. Elles vous permettront d’exploiter au mieux l’ensemble de vos solutions logicielles. 

Et avec votre API Bomgar, toute intégration devient possible.

Injection automatique d’identifiants

Lorsque Bomgar Remote Support est intégré avec l'add-on Vault ou Bomgar Privileged Identity, les utilisateurs peuvent injecter les identifiants directement dans les serveurs et systèmes en un clic. Puisque l’utilisateur ne voit pas les identifiants en clair, il ne peut pas les compromettre, ce qui vient renforcer davantage la sécurité. Boostez la productivité en permettant aux comptes administrateur d’accéder aux systèmes en un clic : plus besoin de perdre du temps à chercher les identifiants !

La sécurité par défaut avec l’authentification forte (2FA)

L’authentification forte rend plus fiables les connexions que vos techniciens et administrateurs réalisent au quotidien. Bomgar Verify est une solution d’authentification forte TOTP native qui peut être activée par tout utilisateur Bomgar et qui renforce le contrôle de leur identité avant qu’une session ne soit lancée. C’est inclus et c’est sans frais supplémentaire. 

Bomgar Verify

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