Grâce à Bomgar, vous remplacerez vos outils d’accès à distance par une solution complète conçue pour répondre aux besoins d'équipes techniques soucieuses de la sécurité. Bomgar permet d’accéder à, de diagnostiquer, de contrôler et de dépanner des ordinateurs et appareils mobiles distants. Les principales fonctionnalités sont décrites ci-dessous.

Contrôle à distance et partage d’écran - l’essence même de l’assistance

L’essence même du support à distance est de voir et de contrôler l’ordinateur distant. Grâce à Bomgar Remote Support, vous pouvez voir l’écran de votre client et totalement interagir avec le bureau distant. Prenez le contrôle distant de plusieurs ordinateurs, visualisez des écrans connectés et utilisez des outils de partage d’écran avancés.

Mais pourquoi s’arrêter là ? Avec Bomgar, vous pouvez également fournir une assistance par partage d’écran d’appareils iOS et contrôler à distance des appareils Android. Vous pouvez même utiliser InSight pour voir tout ce que votre client voit.

Support technique à la clientèle

Que votre centre d’appels fournisse une assistance technique complète ou supporte des applications spécifiques, Bomgar permet à vos clients d’obtenir facilement de l’aide.

Grâce à Bomgar, vous pouvez intégrer un support par chat à votre site Internet, votre portail ou votre application mobile. Le support par chat de Bomgar peut copier votre système de routage de téléphones et connecter les incidents de support entrants au technicien ou à l’équipe approprié(e). Les gestionnaires peuvent créer une bibliothèque des messages et réponses enregistrés.

Le support technique avec Bomgar est sans accroc. Passez du support par chat au partage d’écran en lecture seule, au partage d’application ou au contrôle distant total en seulement quelques clics.

Support IT en interne

Lorsqu’il s’agit de responsabiliser votre organisation IT, Bomgar Remote Support n’a pas son pareil.

Bomgar simplifie le support des bureaux. Les utilisateurs finaux peuvent émettre des requêtes d’assistance depuis votre portail de support, des applications Windows ou des boutons Bomgar. Vous pouvez également prendre le contrôle de bureaux distants pour commencer l’assistance. Et notre technologie Jump brevetée est d’avant-garde en ce qui concerne la maintenance d’infrastructures de serveurs et d‘IT.

Les administrateurs de l’IT résoudront plus rapidement les problèmes, améliorant ainsi la productivité et la satisfaction des utilisateurs finaux. De plus, Bomgar s’intègre à votre ITSM, service d’assistance et solutions de billetterie. Les détails sur chaque session distante sont automatiquement liés au dossier de l’incident.

Administration des services d’assistance

Lorsqu’il s’agit de gérer vos services d’assistance, chaque seconde compte. Avec Bomgar Remote Support, vous aurez un impact sur les chiffres qui comptent le plus à vos yeux.

Créez des files d’attente, des portails, des équipes et des politiques en vue de standardiser les services d’assistance technique. Définissez vos chaînes de support pour plus d’efficacité.

Bomgar permet également de gérer plus facilement de grandes équipes de techniciens grâce à la gestion intégrée de l’identité et aux politiques de groupes.

Contrôle et audits

Dans la plupart des industries, les règles de conformité nécessitent la journalisation des activités de support à distance. Les archives doivent identifier les utilisateurs uniques, montrer quels systèmes étaient connectés et délinéer quelles actions ont été réalisées pendant la connexion distante.

Grâce à Bomgar Remote Support, vous disposerez des détails dont vous aurez besoin lors de votre prochain audit. Des rapports détaillés et même des enregistrements vidéo vous constituent un historique des activités de support. De plus, vous pouvez contrôler les sessions en temps réel.

Contrôle de l’activité de support en temps réel. Suivi de la satisfaction de la clientèle. Enregistrement de chaque session de support à distance. Et collecte d’une piste d’audit détaillée de chaque interaction.

Collaboration pendant les sessions

Parfois, les administrateurs de l’IT et les techniciens des services d’assistance ont eux-mêmes besoin d’un peu d’assistance.

C’est pourquoi Bomgar inclut des options simples permettant aux techniciens de collaborer les uns avec les autres ou de faire intervenir des représentants externes. Les gestionnaires d’assistance peuvent également offrir leur aide si des techniciens d’échelons inférieurs rencontrent des difficultés.

La collaboration vous permet de mettre en œuvre toutes les ressources nécessaires à la résolution d’un incident. Cela résulte en une résolution plus élevée des problèmes dès le premier appel, à des taux d’escalade plus bas et à des délais de résolution des incidents plus rapides.

Intégration du support à distance

Permettre aux clients de demander très facilement de l’aide en intégrant le support par chat et à distance à vos sites Internet, bureaux, programmes Windows et applications mobiles.

Déployer des boutons Bomgar personnalisables sur les bureaux et permettre aux clients de demander de l’aide en un simple clic. Vous pouvez également intégrer le support par chat Bomgar à votre site Internet, base de connaissance ou portail de support.

Et le support intégré par application distante SDK de Bomgar vous permet d’inclure le support à distance dans vos applications mobiles iOS ou Android.