Une solution sécurisée pour tous vos besoins de prise en main à distance.

Dépannez plus

Plus d’appareils, plus de plateformes, plus de personnes, plus de sites. Fournissez un support à distance instantané et fiable aux utilisateurs et clients, sur ou en dehors de votre réseau, utilisant Windows, Mac, iOS, Android et plus. Soyez plus efficaces : l’essentiel est de résoudre les incidents, pas de gérer les connexions.

Améliorez votre qualité de service

Elevez vos niveaux de service et la satisfaction de vos clients en fournissant un support à distance fiable et de qualité à chaque utilisateur. Fournissez un service adapté et professionnel en phase avec vos opérations, que vous interveniez sur un serveur Linux en plein milieu de l’océan ou un iPhone dans la même ville que vous. 

Sécurisez vos opérations

Les équipes de support ont besoin d’accès administrateur aux postes de travail et systèmes sensibles pour faire leur travail correctement. La sécurité de leurs outils de prise en main à distance est primordiale afin de protéger votre réseau des menaces et de vous mettre en conformité avec les règlementations en vigueur. Bomgar est la solution de prise en main à distance la plus sure du marché avec une authentification à deux facteurs, une technologie de chiffrement avancée, des attributions de permissions granulaires, des pistes d’audit complètes et bien plus. 

Plus de 12 000 entreprises dans le monde nous font confiance

SUPPORT D’UTILISATEURS, DE POSTES DE TRAVAILS ET DE SYSTEMES

Accédez et dépannez tout poste de travail, appareil mobile ou système, partout, quelle que soit la plateforme utilisée

ACCES AUX SERVEURS ET ENDPOINTS

Gérez de façon sécurisée les accès de votre personnel et fournisseurs à votre infrastructure

RESPECT DES REGLEMENTATIONS

Préparez vos audits et mettez vous aux normes en vigueur rapidement et efficacement

Nouveau : la solution la plus sécurisée du marché pour le partage d'écran iOS sur iPhone et iPad !

Bomgar Remote Support permet désormais le partage d'écran pour iPad et iPhone de façon totalement sécurisée. Les agents peuvent voir l'écran dans son intégralité et chatter avec l'utilisateur. 

Améliorez vos services, résolvez les incidents plus rapidement et respectez les règlementations.

Fonctionnalités clés

CONTROLE & PARTAGE D’ECRAN A DISTANCE

Proposez une assistance à distance rapide sur tout système, serveur, appareil portable avec contrôle et partage d’écran à distance partout, tout le temps

SUPPORT MOBILE

Dépannez tablettes, appareils portables, kiosques and bornes fonctionnant sous Android, iOS ou Chromebook

MULTI-PLATEFORME

Intervenez sur Windows, Mac et Linux – sans frais supplémentaire pour du support sur iOS (iPad/iPhone) ou Android

SUPPORT CHAT

Proposez le support par chat sur votre site web ou portail d’assistance pour optimiser la productivité de vos équipes et augmenter la satisfaction de vos clients

COLLABORATION

Partagez les sessions avec d’autres techniciens, développeurs ou prestataires pour qu’ils puissent voir l’incident et aider à le résoudre

PARTAGE DE CAMERA A DISTANCE

Voyez ce que votre client voit au travers de la caméra de son appareil, y compris les matériels et périphériques non connectés

APPLICATIONS EMBARQUEES

Intégrez le chat, la co-navigation et le partage d’écran à vos sites web, postes de travail, programmes Window et applications mobiles

INTEGRATIONS

Intégrez vos outils CRM, ITSM, gestion des mots de passe ou utilisez l’API Bomgar pour créer vos intégrations personnalisées

INJECTION D’IDENTIFIANTS

Injectez les identifiants automatiquement dans les serveurs et systèmes sans exposer les mots de passe en clair

ACCES A DISTANCE SECURISE

Attribuez des permissions au cas par cas ou par groupe d’utilisateurs privilégiés et prestataires informatiques, et respectez les mandats de conformité

Découvrez comment Teamwork Retail utilise Bomgar pour le support de ses appareils iOS

Teamwork Retail a intégré Bomgar Remote Support dans leur application PdV. Leurs agents peuvent ainsi voir l'écran de leurs clients et ainsi les dépanner en temps réel.

Bien que les solutions soient reconnues pour leur fiabilité, il arrive que les clients de Teamwork Retail aient parfois besoin de support technique. Certains incidents étaient particulièrement difficiles à identifier et à résoudre jusqu’à ce que Teamwork retail ne fasse équipe avec Bomgar. 

Une assistance pour tout poste de travail, serveur ou appareil mobile

Dépannez tous vos systèmes sur le web, même lorsqu’ils sont derrière des pare-feu que vous ne contrôlez pas. Toutes les plateformes supportées sont inclues dans notre solution par défaut, pour que vous puissiez consolider et standardiser le support. Cela vous garantit une résolution des incidents plus rapide et une productivité accrue des agents. 

Bomgar fonctionne sur Windows, Mac, Linux, Android, iOS et Chrome. Accédez et contrôlez à tout ordinateur ou appareil à distance, sur ou en dehors du réseau – sans avoir besoin de VPN.

Plusieurs options de déploiement

Bomgar s’adapte à vos besoins et vous offre plusieurs options de déploiement. Nos appliances physiques ou virtuelles aident les organisations à respecter les exigences réglementaires depuis des années. Les capacités inégalées de segmentation de notre déploiement cloud vous permet d’accéder au cloud sans compromis. 

La sécurité à chaque connexion

Les équipes Services Clients et Support bénéficient souvent de niveaux d’accès élevés. En tant qu’utilisateurs privilégiés, ils sont une cible de choix pour les cybercriminels. Avec Bomgar, les administrateurs accordent le niveau d’accès adapté selon les utilisateurs et peuvent mettre en place le “moindre privilège” pour les services d’assistance. Active Directory et LDAPS permettent de faciliter l’authentification,  de définir plus de 50 permissions pour les agents et de capturer des logs détaillés de chaque session en vue des audits. 

Les équipes se connectent aux postes de travail et systèmes rapidement et sans exposer les identifiants et mots de passe en clair, qui sont fréquemment hameçonnés. L’authentification multifactorielle avec la 2FA disponible via Bomgar Verify permet d’aller encore plus loin dans la lutte contre les failles de sécurité et le respect des réglementations.

Toutes les connexions sont chiffrées et sortantes qu’elles soient faites par les agents ou les clients vers Bomgar. Cela permet de se connecter sans VPN et sans modification sur le pare-feu. De plus, chaque client a un URL unique et dédié ainsi qu’un agent client. 

Une solution adaptée à votre organisation

Bomgar aide les équipes support, toutes tailles confondues, à être plus performantes en facilitant et sécurisant les prises en main à distance à distance sur tous les appareils et systèmes, partout dans le monde. 

Bomgar Remote Support

Le logiciel de prise en main à distance ultra-rapide, flexible et tout-inclus n°1 pour le support en entreprise. 

  • Supporte Windows, Mac, Linux, ainsi que iPad, iPhone et Android
  • Assistance par niveau pour les centres d’appel et les services clients
  • Collaboration entre les techniciens, les développeurs et les fournisseurs
  • Gestion des identités et authentification
  • Intégrations ITSM, CRM et gestion des systèmes
  • Configurations de déploiement avancées Portail, agents, EULAs personnalisables

Bomgar Connect

Logiciel de prise en main à distance simplifié avec nombre illimité de profils utilisateurs*, techniciens, appareils et sessions ouvertes.

  • Supporte Windows, Mac OS X, Linus et machines virtuelles
  • Supporte les appareils iOS (iPad, iPhone) et Android
  • Réunions et présentations pouvant accueillir 25 participants
  • Personnalisation basique (URL, logo)

* Nombre de profils utilisateurs illimité disponible avec  des licences concurrentes