Un outil de support à distance pour diriger tous les autres

Le logiciel de support à distance Bomgar est le seul outil de support à distance dont vous avez besoin. La plupart des organisations de support possèdent de multiples outils à distance parce qu’ils ne possèdent pas un seul et même outil fonctionnant à travers tous leurs systèmes d’exploitation ou tous leurs réseaux. Bomgar est différent. Une entreprise a utilisé Bomgar pour remplacer 12 de ses outils de support à distance ! Consolider le support à distance rend votre mode de fonctionnement plus efficace et plus sécurisé.

BUREAUX ET SERVEURS À DISTANCE

Bomgar fonctionne sous Windows, Mac, et Linux. Accédez à et contrôlez n’importe quel ordinateur distant, qu’il soit sur le réseau ou non - sans VPN.

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IPAD, IPHONE ET ANDROID

Utilisez le partage d’écran et le contrôle à distance pour offrir un support à distance aux clients sur des appareils iOS ou Android. Ou intégrez Bomgar dans votre application.

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PERSPECTIVE DE TOUT CE QUE VOIT LA CAMÉRA

Bomgar InSight vous permet de partager la caméra Android ou iOS pour porter assistance sur tout ce que votre client voit, y compris le matériel et les périphériques.

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Fonctions principales

SUPPORT TECHNIQUE À LA CLIENTÈLE

Utiliser un chat d'assistance, le partage d'écran, l’intégration CRM et le routage basé sur les profils pour augmenter la productivité du personnel d’assistance. Avec des enquêtes personnalisables et des portails d’assistance.

CONTRÔLE ET AUDITS

Contrôle de l’activité de support en temps réel. Suivi de la satisfaction de la clientèle. Enregistrement de chaque session de support à distance. Et collecte d’une piste d’audit détaillée de chaque interaction.

SUPPORT IT EN INTERNE

Support des bureaux et maintenance des serveurs sécurisés. Remplacez RDP, VNC, et d’autres outils de contrôle à distance difficiles à auditer par un outil de support supportant toutes les plateformes.

INTÉGRATION

Intégration du chat et du support à distance sur vos sites Internet, bureaux, programmes Windows et applications mobiles pour que les clients et les employés puissent recevoir de l’aide.

ADMINISTRATION DES SERVICES D’ASSISTANCE

Créez des files d’attente, des portails, des équipes et des politiques en vue de standardiser les services d’assistance technique. Gérez les techniciens grâce à la gestion intégrée de l’identité et aux politiques de groupes.

COLLABORATION

Partagez des sessions entre techniciens, développeurs ou même fournisseurs externes de sorte qu’ils puissent identifier le problème et le résoudre ensemble, permettant ainsi aux incidents de support d’être résolus plus vite.

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« ... Nous avions besoin d’un outil pouvant offrir à la fois l’efficacité de services d’assistance et une sécurité de pointe. »

Luc Poirier, Responsable ingénierie système

Plus d’options de déploiement que tout autre logiciel de support à distance

En ce qui concerne les possibilités de déploiement, Bomgar peut s’adapter à vos besoins professionnels. Nos appareils physiques sur sites et virtuels ont permis à des entreprises de répondre à des exigences réglementaires pour plusieurs années. Les capacités de segmentation uniques de notre déploiement en nuage vous offrent un nuage sans compromis.

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Se connecter en toute sécurité à tout moment

Grâce à Bomgar, vus pouvez renforcer la sécurité de votre support à distance. Chaque connexion chiffrée est sortante, afin que vous puissiez vous connecter sans modification de VPN ou de pare-feu. Vous pouvez vous servir d’Active Directory et de LDAPS pour gérer les authentifications, définir plus de 50 permissions pour les techniciens et enregistrer un journal d’audit détaillé de chaque session.

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Des ajouts qui renforcent la sécurité du support à distance

INSERTION D’IDENTIFIANTS BOMGAR VAULT

Permettez aux équipes du support d’accéder facilement aux bureaux et aux systèmes sans révéler les références et mots de passe en texte clair, qui sont fréquemment hameçonnés.

AUTHENTIFICATION À DEUX FACTEURS DE BOMGAR VERIFY

Permet aux utilisateurs de choisir et de gérer leurs propres appareils pour une authentification à deux facteurs sans jeton. Bomgar Verify est plus facile à utiliser par les utilisateurs et pour l’IT.