Bomgar Remote Support propose désormais la fonction partage d'écran iOS le plus sécurisé du marché pour iPads et iPhones sous iOS 11. Les agents peuvent ainsi voir l'écran des iPhones ou iPads depuis leur poste de travail fixe ou mobile. De plus, ce partage d’écran est disponible par WiFi ou connexions réseaux. Les utilisateurs peuvent bénéficier de cette fonctionnalité sur leurs appareils iOS où qu’ils se trouvent. 

Bomgar exploite les nouvelles fonctions d’enregistrement et de diffusion d’iOS 11 pour permettre un partage d’écran en temps réel. Les utilisateurs ont simplement besoin de télécharger l'appli Bomgar Customer Client sur l'App Store pour en bénéficier. Dès lors que le client autorise puis démarre la diffusion, un agent du support utilisant Bomgar Remote Support peut voir l’écran dans son intégralité et chatter avec lui. 

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"La sécurité, la confidentialité et la confiance sont de la plus grande importance lorsque vous visualisez l’écran d’un utilisateur, particu

Donald Hasson, Directeur Produit ITSM, Bomgar

Pourquoi la solution Bomgar est-elle la plus sécurisée pour le partage d'écran sur iPad et iPhone ?

L’application Bomgar inclut la personnalisation des demandes d’autorisation préalable avant que la session ne démarre. Pendant la session, un repère visuel indique qu'un partage d'écran est en cours. 

Bomgar capture également la piste d’audit - y compris l’enregistrement vidéo – de chaque session de partage d’écran iOS afin de conserver une traçabilité de ce que le technicien a vu et des actions effectuées par le client lors de la session. Ces fonctionnalités exclusives permettent aux organisations de garantir la confidentialité des données des utilisateurs et d’être en conformité avec les règlementations telles que RGPD, PCI et HIPAA.

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« Devant le nombre croissant de personnes utilisant des appareils Apple à des fins professionnelles, les équipes et entreprises de support t

Donald Hasson, Directeur Produit ITSM, Bomgar

Utilisez cette fonction dès maintenant

Afin d'utiliser cette fonction, les clients doivent d'abord télécharger et installer la dernière version de l'app Bomgar sur l'App Store.

Le partage d'écran nécessite quelques pré-requis de la part du client. Nous avons donc créer un guide d'essai que nous mettons à votre disposition. 

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Astrid Kechichian

EMEA Marketing Specialist