Bomgar Remote Support - Alles was Sie für den Fernsupport benötigen


Die Supportumgebung für Servicedesks wird zunehmend komplexer. Effizienz und Produktivität werden beeinträchtigt, weil Servicetechniker den vielen verschiedenen Supportsituationen und Endgeräten nur mit mehreren Tools gerecht werden können. Viele Fernzugriffslösungen und –technologien können diesen Anforderungen nicht gerecht werden und sind nicht für die heutigen Sicherheitsbedürfnisse ausgelegt.

Es wird eine schnelle und verlässliche Lösung benötigt, die sich dem Unternehmen anpasst und einen sicheren Support für alle Desktops und Geräte im Firmennetz bietet.

SICHERE FERNWARTUNG

Schnelle Unterstützung, Screen-Sharing und Fernsteuerung für jeden Desktop, Server und jedes mobile Endgerät

MONITORING

Erfassung aller Sitzungsaktivitäten in Echtzeit für einen lückenlosen Audit-Trail

CHAT-SUPPORT

Chat-Support erhöht die Produktivität der Supportmitarbeiter und die Zufriedenheit der Endnutzer

FERNSUPPORT PER KAMERA-SHARING

Fernsupport für alles was Ihr Kunde sehen kann, inklusive Hardware und Peripheriegeräte

BEREITSTELLUNG

Vielfalt an Bereitstellungsmöglichkeiten, ob On-Premise als Hardware- oder Virtual-Appliance oder in der Cloud

ZUSAMMENARBEIT

Zusammenarbeit von Technikern, Entwicklern und externen Partnern innerhalb einer gemeinsamen Sitzung, um schnellere Problemlösung zu gewährleisten

VERWALTUNG VON ZUGANGSDATEN

Gemeinsam genutzte Zugangsdaten privilegierter Nutzer sichern, verwalten und rotieren.

INTEGRATION

Integration in CRM- und ITSM-Lösungen, um Ihre Investitionen optimal zu nutzen.

AUDIT UND COMPLIANCE

Audit- und Compliance-Anforderungen schnell und effizient erfüllen

Eine Fernsupportlösung so außergewöhnlich wie Ihr Unternehmen

Produktivität steigern

Ihre Supportmitarbeiter und –techniker können Probleme schneller lösen und so Effizienz und Kundenzufriedenheit erhöhen.

Sicherheit erhöhen

Da Bomgar kein VPN-Tunneling für Ihre Firewall benötigt, bleibt Ihre Perimeterabsicherung intakt. Zudem werden alle Sitzungsdaten für einen detaillierten Audit-Trail aufgezeichnet und verschlüsselt.

SLA´s (Service-Level-Agreement) verbessern 

Umfassende Funktionen wie Chats und Kamera-Sharing erhöhen die Attraktivität für Endbenutzer und verkürzen die Problemlösungszeiten.