In den meisten Support-Sitzungen ist es ausreichend den Remote-Screen des Nutzers zu sehen. Aber manchmal genügt dies nicht und man muss mehr sehen können. In diesen Situationen benötigen Sie Bomgar InSight. Wenn Sie genau das sehen können, was der Kunde sieht – und zwar in Echtzeit – können Probleme schneller gelöst werden. Führen Sie den Kunden einfach mit Hilfe von Zeichnungen oder Markierungen auf dem Bildschirm durch die einzelnen Schritte der Fehlerbehebung. Wenn Sie mit einer Markierung oder Zeichnung beginnen, wird das Video-Bild von Bomgar InSight automatisch eingefroren. Bewegt der Kunde das Gerät, kann er also weiterhin Ihre Anweisungen sehen. Löschen Sie einfach die Zeichnungen und schalten Sie wieder auf Live-Video um, wenn Sie zum nächsten Lösungsschritt übergehen möchten.

Während dem Einsatz vom Bomgar InSight können Sie natürlich auch Chat, Screensharing oder Sprachverbindungen nutzen, um den Kunden umfassend zu unterstützen. InSight ist die perfekte Fernwartungs-Lösung für die Fehlerbehebung bei IT-Netzwerken und -Hardware sowie bei Anwendungen im medizinischen, behördlichen und industriellem Umfeld, und mehr. Dank der Sicherheitsfunktionen von Bomgar können Sie den Fernzugriff auf die Mobilkamera auch in Situationen nutzen, wo andere Support-Tools nicht einsetzbar sind. Mehr Kundennähe geht nicht.