Hornbill Supportworks ITSM mit Remote-Support

Servicedesks und Support-Organisationen, die Hornbill Supportworks ITSM-Software verwenden, können durch die Integration von Bomgar Service-Level verbessern, Support-Prozesse zentralisieren und die Einhaltung von Vorschriften stärken.

Die Bomgar-Integration für Hornbill Supportworks erhöht die Effektivität Ihrer Techniker durch sichere Funktionen für den plattformübergreifenden Remote-Support und den Chat-Support.

Techniker können Remote-Support-Sitzungen ausgehend vom Vorfalldatensatz in Hornbill Supportworks starten, und Sitzungsdetails wie Chatprotokolle und Anmerkungen werden dem Vorfall am Ende der Remote-Support-Sitzung hinzugefügt.

Adding Bomgar’s enterprise-class remote support capabilities to Hornbill Supportworks accelerates our customers’ ability to improve service desk performance and efficiency.

FRANK MCILROY, CEO, HORNBILL SERVICE MANAGEMENT

Funktionen für Hornbill Supportworks ITSM mit Bomgar

Gesteigerte Effizienz durch integrierten Remote-Support

Durch die Bomgar-Integration für Hornbill Supportworks ITSM können Support-Mitarbeiter sichere Remote-Support-Sitzungen direkt über den Vorfalldatensatz starten, um umgehend mit der Diagnose und Problembehebung zu beginnen. Dadurch können mehr Probleme bereits beim ersten Kontakt behoben, Gesprächszeiten verkürzt und Besuche vor Ort beseitigt werden.

Die Lösung von Bomgar ist plattformübergreifend einsetzbar, sodass Support-Techniker über verschiedene Betriebssysteme hinweg Remote-Support für Desktops, Laptops, Server und mobile Geräte bereitstellen können.

Mit der Bomgar-Appliance bleiben außerdem sensible Remote-Support-Protokolle und der Systemzugang innerhalb des Unternehmens und werden nicht über Dritte weitergeleitet. Dies erhöht die Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften.