Remote-Support-Apps für iPad, iPhone und Android

Bomgar ermöglicht als erster Anbieter von Remote-Support-Software eine sichere Fernwartung über mobile Geräte.

Die von Bomgar bereitgestellte mobile Mitarbeiterkonsole für iOS- und Android-Geräte steigert die Effizienz, denn sie ermöglicht es Support-Technikern unterwegs produktiv zu bleiben und zeit- und ortsunabhängig Remote-Support bereitzustellen.

Techniker können zur Steuerung von Remote-Desktops und Servern ein Toolkit nutzen, das der Desktop-Version der Bomgar-Mitarbeiterkonsole gleicht.

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Bildschirmfreigabe und erweiterte Support-Tools

Remote control of Mac OS X from iPad Rep Console

Zeigen Sie über Ihr Android- oder iOS-Gerät den Bildschirm von Remote-Computern an, und steuern Sie die Maus, als ob Sie direkt vor dem Computer sitzen.

  • Support für mehrere Monitore – Der Support-Mitarbeiter kann auf einem mobilen Gerät nicht nur den Bildschirm eines Remote-Computers anzeigen, sondern auch andere Remote-Anzeigen auswählen.
  • Funktion für Sonderaktionen – Führen Sie Aufgaben schnell aus, ohne im Menü eines Remote-Systems navigieren zu müssen.
  • Tastaturzugriff – Übertragen Sie Tastaturauswahlen und Befehle auf den Remote-Computer.
  • Chat – Chatten Sie während der Support-Sitzung mit Endbenutzern und anderen Support-Mitarbeitern.
  • Support für mehrere Sitzungen – Führen Sie auf Ihrem mobilen Gerät gleichzeitig mehrere Support-Sitzungen.
  • Neustart – Starten Sie den Remote-Computer neu, ohne die Verbindung Ihrer Support-Sitzung zu unterbrechen.

Verwenden von Jump-Clients für den Zugriff auf unbeaufsichtigte PCs

Android rep deploying Jump Client

Durch die Installation eines Jump-Clients erhalten Sie unbeaufsichtigten Zugriff auf alle weltweit von Bomgar unterstützten Systeme: die Mac-Workstation eines Benutzers nach den Geschäftszeiten, einen Linux-Server in einem Backoffice oder interaktive, Windows-basierte Kiosks und POS-Systeme.

Sie können den Jump-Client während einer Remote-Support-Sitzung über Ihr Android- oder iOS-Gerät bereitstellen, oder Sie können den Client-Download per E-Mail gleichzeitig an mehrere Computer senden.

Nach der Installation des Jump-Clients kann der Techniker zum jeweiligen Remote-System wechseln und jederzeit unbeaufsichtigten Support bereitstellen.

Bereitstellen einer Bomgar-Schaltfläche

iPhone Screen Sharing App
Deploy a Bomgar Button from an iPhone

Tritt bei dem Endbenutzer ein Problem wiederholt auf? Stellen Sie während einer Remote-Support-Sitzung über Ihr mobiles Gerät eine Bomgar-Schaltfläche bereit. Bomgar-Schaltflächen vereinfachen den Support und ermöglichen es Kunden, Support-Sitzungen mit einem Klick zu starten.

Nach der Installation erfordert die Bomgar-Schaltfläche keinen Download, um eine Remote-Support-Sitzung zu starten.

Wenn der Benutzer auf die Bomgar-Schaltfläche klickt, wird der Kunden-Client automatisch geöffnet und startet eine Sitzung unter Verwendung der über das Profil der Bomgar-Schaltfläche bestimmten Warteschlange. Der Kunde kann sogar genau zu dem Support-Techniker weitergeleitet werden, der ihn beim letzten Mal unterstützt hat.