• Bomgar Remote Support nutzt GeoFluent-Lösung von Lionbridge, die eine Echtzeitübersetzung in mehr als 100 Sprachen unterstützt und dadurch Kosten- und Zeitaufwand beim mehrsprachigen IT-Support reduziert.
  • Mit mehrsprachigem Chat erreichen Unternehmen kosteneffektiv eine höhere Kundenzufriedenheit und beschleunigen die technische Problemlösung durch Kundengespräche in der jeweiligen Landessprache.

Frankfurt am Main 19. Oktober 2017 – Bomgar, Enterprise-Anbieter für sichere Zugriffslösungen, hat die Übersetzungslösung GeoFluent von Lionbridgein Bomgar Remote Support integriert, die sprachliche Barrieren bei der Chat-Kommunikation im IT-Support überwindet. GeoFluent ist eine individuell anpassbare Übersetzungslösung von Lionbridge zur Echtzeitkommunikation, die Organisationen effektive, mehrsprachige Interaktionen auf ihren Self-Service-Systemen und digitalen, mitarbeitergestützten Kommunikationsplattformen ermöglicht – von Chat bis hin zu E-Mail und Ticketsystemen. Durch die technische Integration können Bomgar-Kunden jetzt Echtzeitsupport über Chat-Kommunikation in mehr als 100 Sprachen anbieten, um die technische Problemlösung voranzutreiben und ein besseres Supporterlebnis auf Endnutzer- und Technikerseite sicherzustellen. 

Für weltweit aufgestellte Unternehmen ist es die Regel, Endnutzern professionellen Chat-Support an geographisch getrennten Standorten in den unterschiedlichsten Sprachen anzubieten. Viele Sprachen decken dabei nur einen kleinen Kundenkreis ab. Hohe Personal- und Schulungskosten für spezialisierte Mitarbeiter sind deshalb ein große Herausforderung, zumal Supportteams rund um die Uhr zur Verfügung stehen müssen. Die GeoFluent-Integration mit Bomgar Remote Support versetzt Unternehmen in die Lage, kosteneffektiv und ohne zusätzliche Spezialisten für eine hohe Kundenzufriedenheit und eine schnelle Hilfestellung in der jeweiligen Landessprache zu sorgen. 

Die Übersetzung von Chat-Nachrichten erfolgt dabei in Echtzeit, so dass Supporttechniker in mehr als 100 Sprachen kommunizieren können. Die patentierte KI-Technologie von GeoFluent ist auf kundenspezifische Anforderungen anpassbar, um den Zeit- und Kostenaufwand bei der Bereitstellung weltweiter Supportdienstleistungen zu minimieren. GeoFluent mit Bomgar Remote Support erkennt nicht nur unternehmensspezifische Fachbegriffe und Use Cases, sondern verarbeitet auch Abkürzungen, Akronyme und Termini aus Industrie und Technik. 

Wichtige Vorteile auf einen Blick: 

  • Kosten- und Personaleinsparungen: Unternehmen sparen Zeit und Geld, weil weniger mehrsprachige Mitarbeiter eingesetzt werden müssen
  • Kundenspezifische und präzise Kommunikation: GeoFluent erlernt firmenspezifische Fachausdrücke und Szenarien, erkennt und korrigiert im Chat zudem häufige Rechtschreibfehler
  • Höhere Effizienz: Mit automatischen, kundenspezifischen Echtzeitübersetzungen bieten Unternehmen effizienten, maßgeschneiderten Chat-Support 

GeoFluent ist eine Übersetzungslösung für alle Kundenkanäle, die Servicedesks, Contact-Center und Unternehmen bei der Überwindung von Sprachbarrieren mit (potentiellen) Kunden, Partnern, Distributoren und Mitarbeitern unterstützt. Über mehrere Kanäle und Sprachen hinweg ermöglicht GeoFluent eine effektivere Kommunikation und verbessert das globale Kundenerlebnis ohne Aufbau mehrsprachiger Teams oder Einsatz spezialisierter Dienstleister. 

Weitere Informationen über die technische Integration finden Sie unter: www.bomgar.com/geofluent. Unternehmen können direkt mit Lionbridge den entsprechenden Service einrichten und von den Vorteilen mehrsprachiger Echtzeitübersetzung in der Chat-Kommunikation profitieren: www.lionbridge.com/geofluent

Über Lionbridge

Lionbridge unterstützt mehr als 800 weltweit führende Marken bei der Steigerung ihres internationalen Marktanteils, der Beschleunigung der Produkteinführung sowie beim erfolgreichen Einstieg in lokale Märkte. Mit innovativen Cloud-basierten Technologieplattformen und einem globalen Pool aus mehr als 100.000 professionellen Ressourcen bietet Lionbridge Lösungen für Übersetzung, Online-Marketing, globales Content Management und Testing, die für einheitliche Markenpräsenz, lokale Relevanz und technische Nutzbarkeit in allen Phasen und Bereichen des Customer Lifecycle sorgen. Lionbridge hat seinen Hauptsitz in Waltham, Massachusetts, USA, und unterhält Kompetenzzentren in 27 Ländern. Weitere Informationen finden Sie unter www.lionbridge.com.  

Über Bomgar

Bomgar bietet Remote Support- und Privileged Access Management-Lösungen, die sich durch eine sehr leistungsfähige und sichere Architektur auf Appliance-Basis auszeichnen. Mit Bomgar erzielen Unternehmen Effizienz- und Performancesteigerungen, indem sie u.a. sicheren und ortsunabhängigen Support-Zugriff auf nahezu jedes IT-Gerät oder -System schaffen. Mehr als 10.000 Firmenkunden in über 85 Ländern nutzen die Remote-Support-Plattform von Bomgar, um IT Support-Prozesse effizienter und sicherer zu gestalten. Bomgar befindet sich in Privatbesitz und unterhält Niederlassungen in Atlanta, Jackson (Mississippi), Washington D.C., Frankfurt, London, Paris und Singapur. Besuchen Sie Bomgar auf http://www.bomgar.com/de, oder auf Facebook, Twitter, LinkedIn und Google+.