Kunden

Bomgar ist es wichtig eine nachhaltige Partnerschaft mit unseren Kunden einzugehen, damit Best-Practice-Methoden implementiert und IT-Supportziele schneller erreicht werden können. Es ist hierbei ganz gleich, ob es sich um die Steigerung der operativen Effizienz, eine Reduzierung der gesamten IT-Supportkosten, eine Stärkung der IT-Sicherheit oder um eine Steigerung der Kundenzufriedenheit handelt.

Die generellen Erfahrungswerte unserer Kunden sind:

Nachfolgend finden Sie einen Auszug unserer Anwenderberichte. Eine Liste aller internationaleren Anwenderberichte finden Sie hier.

Anwenderbericht: Blum

Die Julius Blum GmbH aus Österreich ist ein weltweit aufgestellter Hersteller von Möbel-Beschlägen. Die Produktpalette des Beschlägespezialisten zeichnet hohe Bewegungsqualität sowie sanftes und leises Schließen von Möbeln aus. Ähnlich geräuscharm und sicher sollten auch sämtliche Supportprozesse im Hause erfolgen, als eine Remote-Support-Lösung zur Unterstützung von Außendienstmitarbeitern gesucht wurde. Nach einer umfangreichen Testphase innerhalb der IT-Abteilung wird jetzt die Appliance von Bomgar unternehmensweit für den plattformübergreifenden Support und eine sichere Benutzerrechteverwaltung eingesetzt.

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Anwenderbericht: GAD

Als Spezialist für Banken-IT bietet die GAD circa 410 Volks- und Raiffeisenbanken sowie anderen Instituten branchenspezifische IT-Lösungen an. Im Zuge der Einführung von bank21 im Web und der damit verbundenen Rezentralisierung der Server schauten sich die Münsteraner nach einer neuen Remote-Support-Lösung um. Nach umfangreichen Marktuntersuchungen und Testen fiel die Wahl auf Bomgar, um plattformübergreifenden Support leisten zu können. Dabei wurde auf eine Lösung Wert gelegt, die im Regelfall auf Agenten setzt, die auf den Clienten vorinstalliert werden, jedoch bei Bedarf auch ohne eine Vorabinstallation auskommt. Mit „bank21“ bietet die GAD ein innovatives, zukunftssicheres und kostengünstiges Bankenverfahren, das alle Bereiche des modernen Bankgeschäfts abdeckt. Konsequent auf die Bedürfnisse der Anwender ausgerichtet zeichnet sich bank21 durch hohe Integrationsfähigkeit ebenso wie durch Anwenderfreundlichkeit aus. bank21 ist das erste Bankverfahren in Deutschland, das konsequent auf Webtechnologie setzt. Durch die Nutzung der Internettechnologie in einer „Private Cloud“ als sicherem Kanal zwischen einem zentralen Dienstleister für alle Bereiche und den Banken vor Ort werden alle IT-Prozesse schlanker, schneller und einfacher.

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Carbonite: Delivering Online Support with a Tangible Difference

When Vice-President of services Rich Surace joined the company, Carbonite was already using Bomgar's hosted solution for remote support and Surace knew there were additional features that Carbonite could use to its advantage. "The ability to monitor agent activity and customer interactions were two main capabilities the hosted version of Bomgar didn't fully provide," said Surace. "I wanted to take advantage of all the features Bomgar offered as I knew from experience they would help us meet our customer satisfaction goal and enhance our operational efficiency."

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CSC: Support for Remote Clients Raising the Bar at CSC

"When you're dealing with government agencies or healthcare organizations, security, logging and audibility is paramount. We needed a tool that could provide both help desk efficiency and best-in-class security."

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Fidessa: Enhancing Customer Service Across The Globe

Prior to using Bomgar, Fidessa's support technicians relied upon the user's descriptions of issue and queries they were having, along with screen-shots of the user's computer screen, in order to diagnose and solve issues. Because of the complex nature of Fidessa's trading platforms, exchanging accurate instructions and information with the user was sometimes cumbersome and could lead to extended support calls.

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Die Linzer Liwicom GmbH versteht sich als schneller, kompetenter und zuverlässiger EDV-Dienstleister, der Kundenanforderungen flexibel umsetzt. Immer wichtiger werden für das innovative Systemhaus dabei Dienstleistungen zur Wartung und Konfiguration von IT-Systemen per Fernzugriff. Mit Blick auf die damit verbundenen Sicherheits- und Compliance-Richtlinien sowie betriebswirtschaftliche Produktivitätsvorgaben, hat sich hier der Einsatz der Bomgar-Appliance in zahlreichen Kundenprojekten bewährt — bis hin zur eindrucksvollen Anbindung der „Bond World 007“ auf dem Schilthorn in den Berner Voralpen.

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Meander Medical Centre: Securing Access to a Hospital's IT Network

“Our hospital relies more and more on suppliers to provide the latest healthcare technologies that help us serve our patients,” said Paul Bauwens, ICT architect for Meander Medical Centre. “We have approximately 80 suppliers who need access to our network, so it’s critical that we are able to provide that access in a way that complies with government regulations concerning healthcare information security.”

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