Upgrade der Bomgar-Software vornehmen

Genauere Informationen über jede neue Version von Bomgar Remote-Support-Software erhalten Sie unter Produktänderungsprotokoll.

Hinweis: Wenn Ihre Bomgar-Software schon seit längerer Zeit nicht mehr aktualisiert wurde und über mehrere Versionen hinweg veraltet ist, müssen Sie wahrscheinlich mehrere Versionen als Zwischenschritte installieren, bevor Sie die neueste Version installieren können. Siehe dritten Punkt unten für Einzelheiten.

Aktualisierungsvorbereitung

  • Legen Sie vor der Aktualisierung stets eine Sicherungskopie Ihrer Einstellungen und Konfiguration über /login > Verwaltung > Softwareverwaltung an. (Weitere Informationen finden Sie unter Management) Es wird empfohlen, ebenfalls eine Kopie Ihrer SSL-Zertifikate und Ihres privaten Schlüssels zu kopieren und diese lokal zu speichern, um im Falle eines fehlerhaften Upgrades Kontinuität zu gewährleisten. (Siehe Schritte 1-3 von SSL-Zertifikat im Failover und in Atlas-Geräten replizieren für weitere Informationen.)
  • Um wichtige Softwareversionen zu erhalten werden Kunden mit einem aktuellen Wartungsvertrag in einen Rollout-Zeitplan eingetragen. Wenn die Aktualisierung verfügbar ist, wird Bomgar Sie per E-Mail diesbezüglich informieren und Sie dazu auffordern, die Aktualisierung vorzunehmen.
  • Ist Ihr Gerät mehrere Monate oder Jahre veraltet, können Sie es wahrscheinlich nicht direkt in einer einzigen Installation auf die neueste Bomgar-Version aktualisieren. In diesem Fall werden einige Upgrade-Pakete in der Aktualisierungsliste möglicherweise nicht verfügbar sein und erfordern, dass zunächst ein anderes Paket installiert wird. Wählen Sie Diese Aktualisierung installieren bei verfügbaren Paketen aus, um die von ihnen abhängigen Pakete zu aktivieren.
    • Kontaktieren Sie den technischen Bomgar-Support unter help.bomgar.com mit einem Screenshot der Seite /appliance > Status > Einfach, damit bestimmt werden kann, welche Aktualisierungen Sie für Ihr Gerät benötigen.
    • In Fällen, bei denen Bomgar-Aktualisierungen als Zwischenschritte vor der neuesten Version installiert werden müssen, schlägt die automatische Aktualisierung von Bomgar Software-Clients in der Regel fehl, es sei denn, sie erhalten ausreichend Zeit zum Abruf der Zwischenschritt-Pakete. Daher empfiehlt Ihnen Bomgar, nach jeder Installation eines Pakets mit dem Präfix „Bomgar“ mindestens 24 Stunden zu warten.
    • Basisaktualisierungen erfordern keine Wartezeit, sind jedoch meist eine Voraussetzung für „Bomgar“-Pakete. Daher werden Basisaktualisierungen normalerweise direkt vor „Bomgar“-Paketen installiert.
    • Falls es nicht möglich ist, 24 Stunden bis zum Abschluss der automatischen Client-Upgrades zu warten, besteht die Alternative zur automatischen Aktualisierung darin, zunächst alle bestehende Client-Software zu deinstallieren, darunter die Konsole des Support-Technikers, Jump Clients, Jumpoints, Bomgar Buttons, Verbindungsagenten usw. Installieren Sie jedes „Bomgar“- und Basis-Upgrade in der richtigen Reihenfolge, bis Sie die aktuellste Version erreicht haben. Installieren Sie dann manuell die gesamte Client-Software neu.
  • Die Installation dauert in der Regel zwischen 15 Minuten und einer Stunde. Wenn Sie jedoch eine große Datenmenge auf Ihrem Gerät speichern (z. B. Aufnahmen von Sitzungen), kann die Installation deutlich länger dauern.
  • Bomgar empfiehlt, Aktualisierungen innerhalb des angegebenen Wartungszeitraums vorzunehmen. Während der Aktualisierung ist Ihre Bomgar-Website kurzzeitig nicht verfügbar. Alle angemeldeten Benutzer werden abgemeldet und aktive Sitzungen werden beendet.
  • Bomgar empfiehlt ebenfalls, vor der Bereitstellung in der Produktionsumgebung die Aktualisierung in einer kontrollierten Umgebung zu testen. Tests lassen sich am besten durchführen, wenn Sie zwei Geräte in einer Failover-Beziehung konfiguriert haben und asynchron aktualisieren. (Siehe Verifizieren und Testen).
  • Sollten Sie während der Base-Aktualisierung auf Probleme stoßen, starten Sie das Bomgar-Gerät nicht neu. Wenden Sie sich bitte an den technischen Bomgar-Support.
  • Wenn Sie zwei Geräte in einer Failover-Konfiguration eingerichtet haben, erwägen Sie, ob Sie synchron oder asynchron aktualisieren möchten.
    • Bei synchroner Aktualisierung wird das primäre Gerät zuerst aktualisiert und behält seine Rolle als primäres Gerät bei. Bei dieser Methode tritt eine Ausfallzeit auf. Sie empfiehlt sich für einfache Bereitstellungen und Szenarien, bei denen eine kurze Ausfallzeit während der Aktualisierung vertretbar ist.
    • Bei asynchroner Aktualisierung wird das Backup-Gerät zuerst aktualisiert und dieses übernimmt dann die Rolle des primären Gerätes. Mit dieser Methode wird die Ausfallzeit gering gehalten. Sie empfiehlt sich für größere Bereitstellungen und Szenarien, in denen eine unterbrechungsfreie Betriebszeit von großer Bedeutung ist. Eine zusätzliche Konfiguration kann vonnöten sein, da das Netzwerk möglicherweise modifiziert werden muss, damit das Backup-Gerät als Failover festgelegt werden kann.

Client-Upgrades

Nur bestimmte Upgrades erfordern eine Aktualisierung der Client-Software. Die Base-Aktualisierungen und Lizenz-Add-ons erfordern keine Aktualisierung der Client-Software. Aktualisierungen der Website-Version erfordern jedoch Client-Aktualisierungen. Die meisten Client-Aktualisierungen erfolgen automatisch. Die für jeden Client-Typ zu erwartende Aktualisierungsprozedur ist jedoch unten aufgeführt.

Wichtig

Stellen Sie beim Upgrade auf ein neu kompiliertes Site-Software-Paket sicher, dass alle Zertifikatspeicher ordnungsgemäß verwaltet und aktuell sind, bevor Sie das Upgrade auf eine neue Bomgar-Version vornehmen. Andernfalls kann es sein, dass der Großteil Ihrer bestehenden Jump Clients als offline erscheint.

  • Nachdem die Website aktualisiert wurde, müssen Ihre installierten Konsolen der Support-Techniker ebenfalls aktualisiert werden. Normalerweise geschieht dies automatisch, wenn der Support-Techniker das nächste Mal die Konsole des Support-Technikers startet.
    • Konsolen der Support-Techniker, die zuvor auf zugriffsgesicherten Computern mit MSI bereitgestellt wurden, müssen, sobald die Aktualisierung beendet wurde, wieder bereitgestellt werden.
    • Wenn die Funktion für die extrahierbare Konsole des Support-Technikers vom technischen Bomgar-Support für Ihre Seite aktiviert wurde, können Sie ein MSI-Installationsprogramm herunterladen, um die Konsole des Support-Technikers vor dem Upgrade des Geräts zu aktualisieren. Prüfen Sie dafür entweder manuell oder automatisch auf die neue Aktualisierung. Klicken Sie auf den Link Installationsprogramme für die Konsole des Support-Technikers, um die MSI-Datei für die Weiterverteilung herunterzuladen. Beachten Sie, dass die aktualisierten Konsolen erst online kommen, wenn das Gerät aktualisiert wurde. Es ist nicht notwendig, die originale Konsole vor Bereitstellung der neuen zu deinstallieren, da die neue Installation automatisch die alte ersetzen sollte. Als beste Vorgehensweise gilt jedoch, eine Kopie der alten MSI-Datei aufzubewahren, um die veralteten Installationen der Zugriffskonsolen zu entfernen, nachdem das Gerät aktualisiert wurde (sofern diese Entfernung notwendig ist). Die neue MSI-Datei ist dazu nicht in der Lage.
  • Nach einem Upgrade aktualisieren sich bereitgestellte Jump Clients automatisch.
    •  Wenn eine große Anzahl von Jump Clients gleichzeitig versucht, zu aktualisieren, können sie das Gerät überlasten und die Leistung sowohl auf Geräte- wie auch Netzwerkseite beeinträchtigen, abhängig von der verfügbaren Bandbreite und Hardware. Um die Menge der Bandbreite und Ressourcen einzuschränken, die von den Jump Client-Aktualisierungen verwendet werden soll, gehen Sie zu /login > Jump > Jump Clients und legen Sie einen niedrigeren Wert für Maximale Anzahl gleichzeitiger Jump Client-Aktualisierungen und/oder Maximale Bandbreite gleichzeitiger Jump Client-Aktualisierungen fest.
    • Nach der Aktualisierung des Geräts werden aktive und passive Jump Clients beim ersten Check-in in die Aktualisierungswarteschlange gestellt. Diese Check-In-Ereignisse erfolgen in regelmäßigen Abständen ausgehend vom Jump Client-Host über den TCP-Port 443 zum Gerät. Aktive Jump Clients führen den Check-In sofort nach dem Abschluss eines Upgrades auf dem Gerät durch. Passive Jump Clients führen den Check-In beim Starten durch, nachdem eine Verbindung von der Konsole des Support-Technikers hergestellt wurde, nachdem der Check-In-Befehl über das Infobereich-Symbol gewählt wurde und mindestens einmal alle 24 Stunden.
    • Wurde ein Jump Client noch nicht aktualisiert, wird er mit Upgrade ausstehend gekennzeichnet, und die Versions- und Revisionsnummer erscheinen im Detailfenster. Sie können einen veralteten Jump Client modifizieren, aber keinen Jump zu ihm durchführen. Ein Jump verschiebt diesen Jump Client jedoch an den Anfang der Aktualisierungswarteschlange.
  • Wenn Ihr Bomgar-Gerät veraltet ist, müssen möglicherweise mehrere Versionen installiert werden, um die aktuelle Version zu erreichen. In diesem Fall empfiehlt Bomgar, zwischen Aktualisierungen mindestens 24 Stunden zu warten, damit Jump Clients Gelegenheit zum Upgrade haben. Passive Jump Clients können abhängig davon, wie lange ihre Host-Systeme offline verbleiben, noch länger brauchen.
    • Sobald ein Jump Client in der Konsole des Support-Technikers oder unter /login > Status > Informationen als online angezeigt wird, wurde er erfolgreich aktualisiert. Sie können die Aktualisierung aller Jump Clients bestätigen, wenn Sie sich in der Konsole des Support-Technikers als Administrator mit Berechtigung zur Modifizierung aller Jump Clients im System anmelden. Die Liste der Jump Clients exportieren. Sortieren Sie im erscheinenden Bericht die Jump Clients nach Statusdetails und vergewissern Sie sich, dass alle aufgeführten Daten aktueller sind als das Datum des letzten Upgrades des Bomgar-Geräts.
    • Wenn zu viele Versionen hintereinander installiert werden, ohne Jump Clients die Möglichkeit zum Upgrade zu geben, müssen diese möglicherweise manuell erneut bereitgestellt werden.
  • Nach einer Aktualisierung werden Bomgar Buttons automatisch aktualisiert, sobald sie nach einer Aktualisierung das erste Mal verwendet werden.
  • Nach einer Aktualisierung werden bereitgestellte Jumpoints automatisch aktualisiert.
  • Bomgar Verbindungs-Agenten werden nach der Aktualisierung der Website automatisch aktualisiert.
  • Bomgar Integration-Clients werden nach Aktualisierung der Website nicht automatisch aktualisiert. Integration-Clients müssen manuell neu installiert werden. Installationsprogramme für den Integration-Client sind über die Seite Downloads auf help.bomgar.com verfügbar.
  • Bei Upgrades ist es notwendig, jegliche für Bomgar Buttons, Jump Clients und Konsolen des Support-Technikers zuvor erstellten Installationspakete erneut zu generieren. Die Clients selbst werden wie oben beschrieben aktualisiert. Ihre Installationsdateien werden jedoch ungültig, sobald das Gerät, das diese erzeugt hat, aktualisiert wird.