Über die Web-Konsole des Support-Technikers die in der Warteschlange befindlichen Support-Sitzungen Tech anzeigen

Sitzungswarteschlangen

Warteschlangen

Sitzungswarteschlangen enthalten Informationen über bzw. Zugriff auf Kunden, die auf Support warten. Die Persönliche Warteschlange enthält Kunden, denen Sie zurzeit helfen oder die speziell auf eine Sitzung mit Ihnen warten. Eine wartende Sitzung erscheint in Ihrer persönlichen Warteschlange, wenn Sie Ihnen übertragen wurde, oder vom Kunden durch Eingabe eines von Ihnen erstellten Sitzungsschlüssels, durch Auswahl Ihres Namens auf der öffentlichen Website bzw. durch Anklicken eines mit Ihnen verknüpften Bomgar Buttons gestartet wurde. Die Warteschlange enthält auch Einladungen zum Beitritt einer freigegebenen Sitzung.

Sie haben auch Warteschlangen für Teams, denen Sie angehören. Leitet ein Kunde eine Sitzung durch Auswählen eines Problemtyps aus einem Kontaktformular für Problemfälle ein, wird dieser Kunde dem Problem gemäß in eine spezifische, einem Team zugehörige Warteschlange eingereiht. Ein Kunde wird auch in eine Teamwarteschlange eingereiht, wenn er auf einen mit einem Team verknüpften Bomgar Button klickt. Eine Sitzung kann auch in eine Warteschlange eingereiht werden, wenn sie absichtlich weitergeleitet wurde, aufgrund von Regeln für wartende Sitzungen, oder wenn die Verbindung mit dem Support-Techniker während einer Sitzung unterbrochen wird. Diese Warteschlangen enthalten auch Einladungen an alle Support-Techniker eines Teams, einer freigegebenen Sitzung beizutreten.

Klicken Sie auf den Stern links neben einem Teamnamen, um diese Warteschlange als Favorit zu markieren. Wenn eine Team-Chatnachricht gesandt wird, erscheint eine orange Chatblase statt des Sterns.

Kunden können ebenfalls direkt Hilfestellung über eine Website anfordern, die einen Hilfe-Link enthält. Damit wird eine Browserfreigabe-Sitzung eingeleitet, die es einem Support-Techniker ermöglicht, mit einem Kunden zu chatten und seine Website anzuzeigen. Administratoren können benutzerdefinierte Links generieren, um Browser-Sitzungen an die richtige Support-Techniker- bzw. Team-Warteschlange weiterzuleiten. In der Warteschlange werden Browserfreigabe-Sitzungen durch das Präfix „[Browser]“ neben dem Kundennamen gekennzeichnet.

Wenn Sie auf der Registerkarte Sitzungen sind, wenn eine neue Sitzungen in eine Warteschlange gelangt, leuchtet der Zahlenindikator rechts neben dem Warteschlangennamen orange auf. Wenn Sie auf der Registerkarte Jump-Elemente sind, wenn eine Sitzung in eine Warteschlange gelangt, zeigt die Registerkarte Sitzungen oben links einen Indikator.

Benachrichtigung über neue Sitzung

Wenn eine neue Sitzung in eine Ihrer Warteschlangen eingereiht wird, erscheint außerdem eine Popup-Benachrichtigung in der linken unteren Ecke Ihres Bildschirms. Sie können auf die Schaltfläche Anzeigen klicken, um die Details der Sitzungen in der Warteschlange anzuzeigen.

Klicken Sie auf einen Warteschlangennahmen, um deren Sitzungen anzuzeigen. Klicken Sie auf einen Sitzungseintrag, um Details zur Support-Anfrage anzuzeigen. Um mit dem Support für die gewünschte Sitzung zu beginnen, klicken Sie auf die Schaltfläche Akzeptieren. Wenn Sie eine Sitzung akzeptieren, wechselt Ihre Ansicht zur Sitzungsansicht. Sie können mehrere Sitzungen gleichzeitig ausführen. Kehren Sie zur Sitzungsliste zurück, indem Sie die Startschaltfläche oben links anklicken.

Sitzung übertragen Sitzung in Warteschlange übertragen

Alternativ können Sie eine Sitzung in eine andere Warteschlange übertragen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Übertragen. Wählen Sie Warteschlangen oder Support-Techniker. Wählen Sie die Warteschlange, in die Sie die Sitzung verschieben möchten, und klicken Sie auf die orange Schaltfläche ÜBERTRAGEN.