Freigabe einer Sitzung für andere Support-Techniker über die iOS-Konsole des Support-Technikers

Mitgliederaktionen

Sitzungsaktionen - iPhone  Mitgliederaktionen - iPhone

Um eine Sitzung für einen anderen Support-Techniker freizugeben, tippen Sie auf die Schaltfläche Mitgliederaktionen. Um auf einem iPhone auf diese Schaltfläche zuzugreifen, tippen Sie zunächst auf die Schaltfläche Aktionen.

Mitgliederaktionen

Wählen Sie im Menü Sitzung freigeben.

Sitzung freigeben

 

Sitzung freigeben - Team wählen oder Hilfe anfordern

Es gibt mehrere Wege, um einen Support-Techniker zur Teilnahme an einer Sitzung einzuladen. Sie können Hilfe anfordern verwenden, um Ihre Anfrage zur Behandlung eines bestimmten Support-Problems weiterzuleiten. Nur Probleme, für die das Anfordern von Hilfe gestattet wurde, werden in dieser Liste angezeigt.

 

Sitzung freigeben - Hilfe anfordern

Wählen Sie das Problem, für das Sie Hilfe anfordern möchten.

 

Sitzung freigeben

Lokalisieren Sie alternativ den Support-Techniker, für den diese Sitzung freigegeben werden soll, indem Sie erst ein Team oder eine Embassy auswählen, dem bzw. der der Support-Techniker angehört. Wählen Sie einen Teamnamen, um dessen Mitglieder anzuzeigen.

 

Sitzung freigeben - Support-Techniker auswählen

Sie können aus den angezeigten Teams einen Benutzer auswählen, um ihn oder sie zur Teilnahme an der Sitzung einzuladen.

Sie können Hilfe anfordern verwenden, um Ihre Anfrage zur Behandlung eines bestimmten Support-Problems weiterzuleiten. Sie können mehrere Einladungen versenden, wenn mehr Support-Techniker aus dem Team Ihrer Sitzung beitreten sollen.

Benutzer werden nur dann hier aufgelistet, wenn sie in der Konsole angemeldet sind oder die erweiterte Verfügbarkeit aktiviert haben.

Wenn Sie berechtigt sind, Sitzungen für Benutzer freizugeben, die nicht Ihrem Team angehören, werden zusätzliche Teams und Embassies angezeigt, vorausgesetzt, dass diese zumindest ein Mitglied mit aktivierter erweiterter Verfügbarkeit enthalten.

Wenn Sie einen Benutzer mit aktivierter erweiterter Verfügbarkeit einladen, erhält er eine E-Mail-Benachrichtigung.

 

Sitzungsfreigabeeinladung zurücknehmen

Sitzungsfreigabeeinladung zurücknehmen

Wenn Sie eine Einladung verschickt haben und diese noch aktiv ist, können Sie die Einladung zurückziehen, indem Sie sie im Menü Einladung zurückziehen auswählen. Einladungen können nur vom Sitzungseigentümer verschickt werden. Solange Sie Sitzungseigentümer bleiben, laufen Einladungen nicht ab. Für ein und denselben Benutzer können nicht mehrere aktive Einladungen für dieselbe Sitzung bestehen.

Eine Einladung wird dann inaktiv, wenn:

  • Der einladende Benutzer zieht die Einladung zurück
  • Der einladende Benutzer gibt das Eigentum der Sitzung ab bzw. weiter
  • Die Sitzung endet
  • Der eingeladene Benutzer nimmt die Einladung an
  • Der eingeladene Benutzer lehnt die Einladung ab