Einladen externer Support-Techniker zur Teilnahme an einer Sitzung über die iOS-Konsole des Support-Technikers

Mitgliederaktionen

Sitzungsaktionen - iPhone  Mitgliederaktionen - iPhone

Alternativ können Sie eine Sitzung für einen Support-Techniker freigeben, der nicht über ein Konto auf Ihrem Bomgar-Gerät verfügt. Um einen externen Support-Techniker zum einmaligen Beitritt zu einer Sitzung einzuladen, tippen Sie auf die Schaltfläche Mitgliederaktionen. Um auf einem iPhone auf diese Schaltfläche zuzugreifen, tippen Sie zunächst auf die Schaltfläche Aktionen.

Mitgliederaktionen

Wählen Sie im Menü Sitzung freigeben.

Sitzung freigeben

 

Sitzung freigeben

Tippen Sie auf Externen Support-Techniker einladen.

 

Externen Support-Techniker einladen

Ein Menü wird geöffnet, in dem Sie die Einladung anpassen und einen Sitzungsschlüssel für den Support-Techniker erstellen können.

 

Auswählen des Profils für Support-Techniker-Einladung

Tippen Sie auf Sicherheitsprofil, um auf eine Liste von verfügbaren Support-Techniker-Profilen zuzugreifen. Diese Profile werden in der Verwaltungsschnittstelle erstellt und bestimmen, welche Berechtigungen der externe Support-Techniker hat. Wenn Sie ein Profil auswählen, wird die Liste geschlossen und die vollständige Beschreibung unter dem ausgewählten Profil angezeigt.

 

Externen Support-Techniker einladen

Geben Sie den Namen des Support-Technikers ein. Dieser Name wird dem Kunden und in Berichten angezeigt.

 

Kommentare zur Support-Techniker-Einladung hinzufügen

Tippen Sie als nächstes auf Kommentare, um Details dazu einzugeben, warum dieser Support-Techniker eingeladen wurde.

 

Externen Support-Techniker einladen

Wenn Sie fertig sind, tippen Sie auf Schlüssel erstellen.

 

Sitzungsschlüssel für Support-Techniker-Einladung

Ein Menü mit dem Sitzungsschlüssel und der direkten URL erscheint.

 

Sitzungsschlüssel für Support-Techniker-Einladung - Öffentliche Website auswählen

Um die öffentliche Website zu wählen, über die sich der externe Support-Techniker verbinden soll, tippen Sie auf Öffentliches Portal.

 

Sitzungsschlüssel für Support-Techniker-Einladung per E-Mail versenden

Damit der externe Support-Techniker der Sitzung beitreten kann, muss er den Sitzungsschlüssel auf Ihrer öffentlichen Website eingeben oder zur direkten URL navigieren. Sie können den Sitzungsschlüssel oder die URL kopieren und einfügen oder die URL per E-Mail versenden.

Der externe Support-Techniker muss die Konsole des Support-Technikers herunterladen und ausführen. Diese Installation ist ein verkürzter Prozess der vollständigen Installation der Konsole des Support-Technikers.

Ein eingeladener Support-Techniker hat nur Zugriff auf die Sitzungsregisterkarte und verfügt über eingeschränkte Berechtigungen. Er kann nie der Eigentümer der Sitzung sein. Wenn der primäre Support-Techniker die Sitzung verlässt und keine anderen lizensierten Support-Techniker teilnehmen, wird der externe Support-Techniker automatisch abgemeldet.

Sie können mehr als einen externen Support-Techniker zu einer Support-Sitzung Tech. einladen. Achten Sie darauf, dass jeder externe Support-Techniker eine Bomgar-Lizenz zuordnet.