Anmelden in der Konsole des Support-Technikers für iOS

In der Konsole des Support-Technikers anmelden - Benutzername und Kennwort - iPad 

Geben Sie auf dem Anmeldungsbildschirm den Hostnamen Ihrer Bomgar-Website ein, wie etwa support.example.com. Geben Sie dann den mit Ihrem Bomgar-Benutzerkonto verknüpften Benutzernamen und das dazugehörige Kennwort ein. Sie können wählen, dass die Bomgar Konsole des Support-Technikers Ihre Anmeldedaten speichert. Tippen Sie dann auf Anmelden. Tippen Sie dann auf Anmelden.

Hinweis: Wenn Sie ein lokales Konto verwenden und die Zwei-Faktor-Authentifizierung dafür aktiviert wurde, geben Sie den erhaltenen E-Mail-Code ein. Wenn Sie den E-Mail-Code drei Mal hintereinander falsch eingeben, müssen Sie Ihre Anmeldedaten erneut eingeben und einen neuen E-Mail-Code anfordern.

Hinweis: Ihr Administrator kann von Ihnen fordern, sich mit einem zugelassenen Netzwerk zu verbinden, um sich in der Konsole anmelden zu können. Diese Netzwerkeinschränkung gilt möglicherweise nur für die erste Anmeldung oder aber jedes Mal. Diese Einschränkung gilt nicht für Support-Techniker-Einladungen.

Anmeldungsmethode für die Konsole des Support-Technikers

Alternativ, falls Sie von einem anderen Support-Techniker einmalig zur Teilnahme an einer Sitzung eingeladen wurden, tippen Sie auf Authentifizierung über und wählen Sie Schlüssel für Support-Techniker-Einladung.

 

In der Konsole des Support-Technikers anmelden - Schlüssel für Support-Techniker-Einladung

Geben Sie den in Ihrer Einladunug aufgeführten Schlüssel für die Support-Techniker-Einladung ein und tippen Sie auf Anmelden.

 

Authentifizierungsmethoden für die Remote Support iOS-Konsole des Support-Technikers

Anmelden an der iOS-Konsole des Support-Technikers mit Touch ID

Touch ID-Einstellungen auf einem iOS-Gerät

Touch ID ist der Fingerabdruck-Identitätssensor, der in den folgenden iOS-Geräten enthalten ist:

  • iPhone 5s und neuer
  • iPad Pro
  • iPad Air 2
  • iPad Mini 3 und neuer

Mit diesem Feature können Sie Ihr Gerät entsperren oder andere Aktionen über Ihr iPhone und iPad autorisieren und dabei Ihren Fingerabdruck als Passcode verwenden. Mehr über Touch ID und darüber, wie Sie es auf Ihrem Gerät aktivieren, erfahren Sie unter Über Touch ID-Sicherheit auf iPhone und iPad und Verwenden von Touch ID auf iPhone und iPad.

Ab Bomgar Remote Support 16.1 können Sie Touch ID zur Anmeldung in der mobilen iOS-Konsole des Support-Technikers verwenden. Die gleiche Fingerabdruckauthentifizierung, die Sie zur Entsperrung Ihres Gerätes verwenden, kann auch verwendet werden, um Zugriff auf die Konsole des Support-Technikers zu erhalten. Folgen Sie den unten beschriebenen Schritten, um die Touch ID-Authentifizierung für Ihre mobile Konsole des Support-Technikers zu aktivieren.

  1. Öffnen Sie die App Mobile Bomgar-Konsole des Support-Technikers.
  2. Geben Sie den Hostnamen Ihrer Bomgar-Website ein, wie etwa support.example.com, sowie Ihre Anmeldedaten.
  3. Anmeldungsbildschirm der mobilen Konsole des Support-Technikers mit aktivierter Option „Benutzerdaten speichern“.Touch ID-Aufforderung erfordern

  4. Überprüfen Sie, ob die Option Anmeldedaten speichern aktiviert ist.
  5. Tippen Sie in der Touch ID-Eingabeaufforderung, die nach der Anmeldung erscheint, auf Ja.
  6.  

     

     

     

    Anmeldungsbildschirm mit Touch ID-Anmeldeoption

  7. Melden Sie sich von der Konsole des Support-Technikers ab.
  8. Tippen Sie auf die Option Anmelden mit Touch ID, die auf dem Anmeldungsbildschirm erscheint.
  9. Platzieren Sie Ihren Finger auf der Home-Taste ihres Geräts, um die Anmeldung in der Konsole des Support-Technikers abzuschließen.

 

 

Hinweis: Sie können sich jederzeit mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort anmelden, indem Sie auf die Option Zurück zur Anmeldung tippen.

Einstellungen der mobilen iOS-Konsole des Support-Technikers, Option „Touch ID erfordern“

Hinweis: Im Abschnitt Einstellungen in der mobilen Konsole des Support-Technikers können Sie die Touch ID-Funktion durch Deaktivieren der Option Touch ID zur Verwendung gespeicherter Benutzerdaten für diese Site erfordern abschalten.

 

Anmeldung an der iOS-Konsole des Support-Technikers mit SAML for Mobile

SAML for Mobile ist eine einfache und sichere Methode, um sich an der iOS-Konsole des Support-Technikers anzumelden. Um mehr über die SAML-Einzelanmeldung zu erfahren, lesen Sie weiter unter Security Assertion Markup Language. Folgen Sie den unten beschriebenen Schritten, um mit SAML auf die mobile Konsole des Support-Technikers zuzugreifen.

Hinweis: Bevor Sie versuchen, sich mit SAML an der iOS-Konsole des Support-Technikers anzumelden, stellen Sie sicher, dass für Ihre /login-Verwaltungsumgebung ein SAML-Anbieter konfiguriert wurde, indem Sie zu Benutzer und Sicherheit > Sicherheitsanbieter navigieren. Wenn SAML nicht in /login konfiguriert ist, steht SAML nicht als Authentifizierungsmethode für die iOS-Konsole des Support-Technikers zur Verfügung. Um mehr über die Integration von SAML-Einzelanmeldungen in Ihrer Bomgar Remote Support-Umgebung zu erfahren, lesen Sie weiter unter Erstellen und Konfigurieren des SAML-Sicherheitsanbieters.

  1. Tippen Sie auf die App für die Konsole des Support-Technikers auf Ihrem iOS-Gerät.
  2. Tippen Sie auf dem Anmeldungsbildschirm auf Anmelden mit.
  3. Authentifizieren über > SAML

  4. Wählen Sie SAML.
  5.  

    Authentifizierung über SAML

  6. Tippen Sie auf Anmelden. Sie sehen dann die Seite Ihres SAML-Anbieters.
  7.  

    SAML-Anmeldung

  8. Geben Sie auf der Seite Ihres Anbieters Ihre Anmeldedaten ein.
  9. Hinweis: Wenn für Ihr Gerät ein Kennwortspeicher konfiguriert wurde, können Sie auf das Schlosssymbol oben rechts tippen, um auf Ihren Kennwortspeicher und Ihre Anmeldedaten zuzugreifen.

  10. Tippen Sie auf Anmelden, um auf die Konsole des Support-Technikers zuzugreifen.

 

Anmeldung an der iOS-Konsole des Support-Technikers mit einem Kennwortmanager

Kennwortmanager wie 1Password und LastPass sind ein einfacher Weg, um Ihre Kennwörter sicher und vertraulich zu halten. Um mehr über die proprietäre 1Password-Erweiterung zu erfahren, lesen Sie weiter unter Sicherheit ist nicht nur ein Feature. Sie ist unser Fundament.. Folgen Sie diesen Schritten, um 1Password oder andere Kennwortmanager zu nutzen, um auf die Bomgar iOS-Konsole des Support-Technikers zuzugreifen.

Hinweis: Bevor Sie einen Kennwortmanager mit der Bomgar iOS-Konsole des Support-Technikers verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie ein Konto im Kennwortmanager konfiguriert haben und dass die Anwendung mit Ihrem Gerät synchronisiert ist.

  1. Öffnen Sie die App für die Konsole des Support-Technikers auf Ihrem iOS-Gerät.
  2. Anmeldung in der iOS-Konsole des Support-Technikers bei aktiviertem 1Password-Schloss

  3. Tippen Sie auf das Schlossssymbol im Feld Kennwort.

    Hinweis: Wenn der Kennwortmanager nicht für das Gerät konfiguriert ist, ist das Schlosssymbol nicht sichtbar.

  4.  

    1Password-Auswahl

  5. Wählen Sie an der Eingabeaufforderung auf den Kennwortmanager, den Sie nutzen möchten, und Sie sollten dann zur Anmeldungsseite des Kennwortmanagers geleitet werden.
  6.  

    Touch ID-Anmeldung bei 1Password

  7. Wenn Touch ID aktiviert ist, ermöglicht Ihnen Ihr Gerät die Nutzung Ihres Fingerabdrucks als Authentifizierung zum Öffnen der App. Wenn Touch ID nicht auf Ihrem Gerät aktiviert ist, müssen Sie Ihr Kennwort zur Authentifizierung eingeben.
  8.  

    1Password-Kennwortauswahl

  9. Nach der Anmeldung führt der Kennwortmanager die Konten auf, die auf die Bomgar iOS-Konsole des Support-Technikers zugreifen können. Tippen Sie auf das Konto, das Sie zum Zugriff auf die Konsole des Support-Technikers verwenden möchten.