Benutzer unterstützen

Optionen für den Start von Support-Sitzungen Tech

Optionen für den Sitzungsstart

Klicken Sie oberhalb Ihrer Konsole des Support-Technikers auf Start, um eine Kurzreferenz zu den Optionen für den Sitzungsstart anzuzeigen. Bitte beachten Sie, dass die verfügbaren Optionen je nach Website-Konfiguration und Kontoberechtigungen variieren.

Auf der öffentlichen Website kann Ihr Kunde Ihren Namen aus einer Liste auswählen oder einen Sitzungsschlüssel eingeben. Sie können auch per E-Mail einen Link senden, der den Kunden auffordert, den Kunden-Client herunterzuladen. Kunden können auch Ihre öffentliche Website besuchen und ein Kontaktformular für Problemfälle ausfüllen, in dem entweder die verfügbaren Support-Techniker oder häufige Support-Probleme aufgeführt werden. Die Sitzung wird daraufhin entweder an den ausgewählten Support-Techniker oder an die Warteschlange des technischen Support-Teams weitergeleitet, das für das spezifische Problem zuständig ist. Sie können auch einen Jump auf ein unüberwachtes System in Ihren lokalen oder Remote-Netzwerken durchführen.