Benutzerschnittstelle der Konsole des Support-Technikers

Konsole d. Support-Technikers

Sitzungen – Verwalten Sie mehrere Remote-Sitzungen gleichzeitig.

Schnellstart-Schaltflächen - Leicht auf häufig benötigte Werkzeuge zugreifen. Schnellstart-Schaltflächen können über Datei > Einstellungen aktiviert oder deaktiviert werden.

  • Starten – Öffnen Sie einen Dialog, um die Kurzanleitung über das Starten einer Sitzung einzusehen.
  • Sitzungsschlüssel - Sitzungen mit zufällig generierten, einmal verwendbaren Sitzungsschlüsseln beginnen.
  • Bomgar Buttons - Details und Nutzungsstatistiken für bereitgestellte Bomgar Buttons anzeigen.
  • Präsentieren - Ihren Bildschirm für einen oder mehr Remote-Teilnehmer freigeben.
  • Jump zu – Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um über einen Jumpoint auf einen Computer in einem anderen Netzwerk oder auf einen Computer in Ihrem lokalen Netzwerk zuzugreifen. Die Jump-Technologie von Bomgar ermöglicht berechtigten Support-Technikern, eine Verbindung mit einem unüberwachten Remote-Computer herzustellen und eine Sitzung zu beginnen, ohne dass der Endbenutzer dabei mithilft.
  • RDP – Starten Sie eine Remote Desktop Protocol-Sitzung mit einem Remote-Windows-System.
  • Shell Jump - Stellen Sie über einen bereitgestellten Jumpoint schnell eine Verbindung mit SSH- und Telnet-fähigen Netzwerkgeräten her.
  • Intel® vPro - Mithilfe der Intel® Active Management-Technologie können Sie vollständig bereitgestellte Intel® vPro-Windows-Systeme unterhalb der Betriebssystemebene unterstützen.

Warteschlangen – In der Warteschlange werden Kunden angezeigt, die entweder auf Support warten oder die sich in einer Sitzung befinden. In diesem Abschnitt werden Details zum Remote-System angezeigt, das unterstützt wird.

Dashboard – Mit dem Dashboard können berechtigte Benutzer laufende Sitzungen und Teammitglieder einer niedrigeren Rolle anzeigen und überwachen, wodurch sie eine administrative Aufsichtsfunktion einnehmen und Personal besser unterstützen können. Statusindikatoren zeigen, ob Support-Techniker verfügbar, inaktiv oder beschäftigt sind oder die automatische Zuweisung ausgeschaltet haben. Eine Leiste unten am Dashboard zeigt den Prozentsatz der Support-Techniker mit jedem Status.

Zugriffsanforderungen – Ist ein Support-Techniker ein Sponsor in einer oder mehreren Zugriffssponsorengruppen, sieht er die Registerkarte „Zugriffsanforderungen“ der Konsole des Support-Technikers. Erstellt ein Support-Techniker eine Anforderung, sehen alle Sponsoren in der ausgewählten Zugriffssponsorengruppe eine neue Anforderung auf der Registerkarte Zugriffsanforderungen in der Konsole des Support-Technikers.

Jump-Elemente-Schnittstelle – Installierte Jump Clients und symbolische Jump-Links erscheinen hier, gruppiert nach Zugriff.

Support-Techniker-Chat – Chatten Sie mit anderen angemeldeten Benutzern. Sie können ebenfalls Ihren Bildschirm für ein Teammitglied freigeben, ohne dass eine Sitzung notwendig ist.