Verwenden Sie Anmerkungen, um auf dem Bildschirm des Remote-Benutzers zu zeichnen

Nutzen Sie Anmerkungswerkzeuge, um Kunden durch komplexere Aufgaben zu führen und dezentral arbeitende Mitarbeiter anzuleiten, wodurch die Anzahl der Rückrufe und damit die Schulungskosten gesenkt werden. Den Support-Technikern wird eine interaktivere Art des Umgangs mit Kunden ermöglicht, wodurch mögliche frustrierende Situationen vermieden und die Kundenzufriedenheit gesteigert wird.

Während Sie sich im Anmerkungsmodus befinden, können Sie trotzdem Ihre Maus bewegen oder Objekte auf dem Desktop des Kunden steuern. Durch Gedrückthalten der Umschalt-Taste wird der Anmerkungsmodus vorübergehend unterbrochen.

Anmerkungen aktivieren

Anmerkungssymbol

Um mit der Verwendung von Anmerkungen zu beginnen, klicken Sie auf das Anmerkungssymbol.

 

Anmerkungen einschalten

Durch Klicken auf eine beliebige Dropdown-Menüoption wird der Anmerkungsmodus eingeschaltet. Sie können aus einer Reihe von Werkzeugen auswählen, mit denen Sie einen Kunden durch eine Reihe von Schritten leiten oder eine Schulungssitzung verbessern können. Die folgenden Werkzeuge und Funktionen stehen zur Verfügung:

  • Virtueller Zeiger
  • Stift
  • Rechteck-Zeichenwerkzeug
  • Ellipse-Zeichenwerkzeug
  • Radiergummi
  • Rückgängig
  • Löschen
  • Rote, schwarze oder weiße Farbe
  • Dünne, mitteldicke oder dicke Linie

 

Anmerkungs-Rechtsklick-Menü

Sie können Ihr Werkzeug aus dem Dropdown-Menü Anmerkungen oder durch Rechtsklicken im Remote-Bildschirmbereich auswählen. Wenn Sie in den Bereichen außerhalb des Remote-Bildschirms klicken, wird das Dropdown-Menü nicht angezeigt.

Anmerkungen erscheinen auf dem Remote-Bildschirm, um bei Bedarf die Aufmerksamkeit auf bestimmte wichtige Punkte zu lenken oder Bereiche hervorzuheben.

 

Anmerkungen ausschalten

Um Anmerkungen auszuschalten, wählen Sie Kein Werkzeug im Dropdown-Menü, oder klicken Sie auf Esc.

Alle Anmerkungen werden vom Kundenbildschirm gelöscht, wenn die Sitzung beendet ist.

 

Anmerkungen können auch während Präsentationen verfügbar sein. Siehe Eine Präsentation für Remote-Teilnehmer abhalten.