Eine Zugriffsanforderung zum Anbieten von Heraufsetzungshilfe annehmen

Zugriffssponsorenanforderungen

Ein Support-Techniker mit beschränkten Berechtigungen kann anhand von vordefinierten Zugriffssponsorengruppen einen Support-Techniker mit mehr Berechtigungen auffordern, bestimmte Aktionen in seinem Namen durchzuführen, z. B. einen Kunden-Client auf Administratorrechte heraufzusetzen oder Anmeldedaten für ein Remote-System einzugeben.

Ist ein Support-Techniker ein Sponsor in einer oder mehreren Zugriffssponsorengruppen, sieht er die Registerkarte Zugriffsanforderungen in der Konsole des Support-Technikers.

Erstellt ein Support-Techniker eine Anforderung, sehen alle Sponsoren in der ausgewählten Zugriffssponsorengruppe eine neue Anforderung auf der Registerkarte Zugriffsanforderungen der Konsole des Support-Technikers.

 

Zugriffsanforderung

Akzeptiert ein Sponsor die Anforderung, wird er aufgefordert, der Sitzung beizutreten, die Anforderung abzulehnen und einen Grund für die Ablehnung einzugeben oder die Anforderung wieder an die Warteschlange zu senden.