Erstellen eines Sitzungsschlüssels zum Starten einer Support-Sitzung Tech. über die Android-Konsole des Support-Technikers

Option „Sitzungsschlüssel erstellen“

Eine Methode zum Starten einer Support-Sitzung Tech. besteht darin, Ihrem Kunden einen einmaligen, zufällig generierten Sitzungsschlüssel auf Ihrer öffentlichen Website zur Verfügung zu stellen. Abhängig von Ihren Kontoberechtigungen können Sie Sitzungsschlüssel zu diesem Zweck generieren. Tippen Sie auf die Option Sitzungsschlüssel erstellen im Menü. Damit wird ein Menü geöffnet, über das Sie die Einzelheiten zum Sitzungsschlüssel bearbeiten können.

Tippen Sie auf Ihrem iPad auf die Schaltfläche Sitzungsschlüssel oben auf dem Bildschirm.

Sitzungsschlüssel

Tippen Sie auf Ihrem iPhone auf die Schaltfläche Aktion oben auf dem Bildschirm und dann auf die Schaltfläche Sitzungsschlüssel erstellen.

Aktion

Damit wird ein Menü geöffnet, über das Sie die Einzelheiten zum Sitzungsschlüssel bearbeiten können.

 

Ablaufdatum des Sitzungsschlüssels

Legen Sie fest, wie lange dieser Sitzungsschlüssel gültig sein soll. Die Ablaufzeit gilt nur für die Zeit, die der Schlüssel zum Starten einer Sitzung verwendet werden kann, und wirkt sich nicht auf die Länge der Sitzung selbst aus.

 

Öffentliche Website für Sitzung

Sie können auch das öffentliche Portal auswählen, durch das Ihr Kunde der Sitzung beitreten kann.

 

Sitzungsschlüsseleinladung

Weisen Sie Ihren Kunden an, entweder zur eindeutigen URL zu wechseln oder den Sitzungsschlüssel auf Ihrer öffentlichen Website einzugeben. Sie können die URL in Ihre Zwischenablage kopieren, um sie Ihrem Kunden in einer Textnachricht zukommen zu lassen.

Außerdem können Sie Ihrem Kunden eine E-Mail-Einladung senden, die eine einzigartige URL enthält. Abhängig von den von Ihrem Administrator gewählten Einstellungen haben Sie möglicherweise die Option, die Einladung über Ihre eigene E-Mail-Adresse oder über eine vom System erzeugte E-Mail-Adresse zu senden.

Nachdem der Kunden-Client ausgeführt wurde, wird Ihr Kunde in Ihrer persönlichen Warteschlange angezeigt.