Bildschirmfreigabe mit dem Remote-Computer über die Android-Konsole des Support-Technikers

Bildschirmfreigabe  Bildschirmfreigabe

Tippen Sie auf der Seite Bildschirmfreigabe auf die Wiedergabeschaltfläche im oberen Bildschirmbereich, um die Anzeige und Steuerung des Remote-Systems anzufordern. Hat der Kunde die Berechtigung erteilt, erscheint der Remote-Desktop auf Ihrem Display. Sie verfügen über die komplette Maus- und Tastatursteuerung des Remote-Systems, wodurch Sie so auf dem Remote-Computer arbeiten können, als ob Sie davor sitzen würden.

  • Tippen Sie einmal, um linkszuklicken.
  • Doppelklicken Sie, um zu doppelklicken.
  • Platzieren Sie Ihren Finger auf dem Cursor und ziehen Sie ihn, um mit der Maus zu navigieren.
  • Doppeltippen Sie auf ein Element und ziehen Sie es für Drag and Drop-Verhalten.
  • Ziehen Sie zwei Finger zusammen, um den Remote-Bildschirm in einer skalierten Größe oder in voller Auflösung anzuzeigen. Ein Zoom erfolgt dort, wo die Finger platziert werden, unabhängig von der aktuellen Cursorposition.
  • Tippen Sie mit zwei Fingern, um rechtszuklicken.
  • Scrollen Sie mit dem Mausrad, indem Sie mit drei Fingern ziehen.
  • Tippen Sie mit drei Fingern, um die Tastatur ein- oder auszublenden.
  • Tippen und halten Sie, um den Cursor ausfindig zu machen.

 

Bildschirmfreigabe-Werkzeuge

Hinweis: Um auf diese Werkzeuge zuzugreifen, müssen Sie möglicherweise erst auf die Schaltfläche Optionen in der oberen rechten Ecke des Bildschirms tippen.

Optionen

 

Chat

Chatten Sie mit Sitzungsteilnehmern.

  Chat
Bildschirmfreigabe beginnen Bildschirmfreigabe beenden

Bildschirmfreigabe anfordern oder beenden.

Bildschirmfreigabe

 

Hilfe

Sehen Sie sich eine Schnellreferenz der Bildschirmfreigabegesten an.

  Hilfe
  Tastatur

Greifen Sie auf die Tastatur zu, um auf dem Remote-Bildschirm zu tippen.

  Tastatur

 

Multi-Monitor

Einen alternativen Remote-Bildschirm für die Anzeige auswählen. Der primäre Monitor wird mit einem P gekennzeichnet.

  Anzeigen

 

Leistung und Qualität

Wählen Sie den Farboptimierungsmodus zur Anzeige des Remote-Bildschirms aus. Wenn Sie hauptsächlich Video freigeben, wählen Sie Videooptimiert; wählen Sie sonst zwischen Schwarzweiß (weniger Bandbreite), Wenige Farben, Mehr Farben und Volle Farben (verwendet mehr Bandbreite).

  Leistung

 

Neustart

Starten Sie den Remote-Computer neu, ohne Ihre Verbindung zur Support-Sitzung Tech zu verlieren.

  Neustart
  Spezielle Aktionen

Eine spezielle Aktion auf dem Remote-System durchführen. Je nach Betriebssystem und Konfiguration des Remote-Computers variieren die verfügbaren Aufgaben. Wenn Sie im heraufgesetzten Modus arbeiten, können einige Aktionen im Systemkontext ausgeführt werden. Geben Sie alternativ die Anmeldedaten eines Administrator-Benutzers ein, um eine spezielle Aktion in diesem Benutzerkontext durchzuführen. Vordefinierte Skripts, die für den Benutzer verfügbar sind, erscheinen in einem erweiterbaren Menü.

  Spezielle Aktionen
  Privater Bildschirm

Wenn Ihre Berechtigungen es zulassen, können Sie die Bildschirmansicht und die Maus- und Tastatureingabe des Remote-Benutzers deaktivieren. Die Kundenansicht des privaten Bildschirms erläutert dann, dass der Support-Techniker die Kundenansicht deaktiviert hat. Ihr Kunde kann durch Drücken von Strg-Alt-Entf stets wieder die Kontrolle übernehmen.

Diese Funktion ist derzeit nur für Windows verfügbar. In Vista und höher muss der Kunden-Client heraufgesetzt werden. In Windows 8 und höher ist dieses Feature auf die Deaktivierung von Maus und Tastatur beschränkt.

  Privater Bildschirm

 

Vollbildschirm

Zeigen Sie den Remote-Desktop im Vollbildmodus an. Um zur Schnittstellenansicht zurückzukehren, tippen Sie auf die Taste Zurück.

  Vollbildschirm