Über die Android-Konsole des Support-Technikers während einer Sitzung mit dem Remote-Kunden chatten

Mit dem Kunden chatten  Mit dem Kunden chatten

Während der gesamten Support-Sitzung Tech. können Sie mit Ihrem Remote-Kunden chatten. Sie benötigen keine Erlaubnis für eine Bildschirmfreigabe, bevor Sie den Chat starten. Falls in den Einstellungen der Konsole des Support-Technikers aktiviert, erhalten Sie Popup-Benachrichtigungen, wenn Sie Chatnachrichten empfangen.

 

Chat-Empfänger wählen

Falls ein oder mehrere Support-Techniker die Sitzung freigeben, können Sie mit allen Teilnehmern chatten oder aber nur privat mit den anderen Support-Technikern. Wenn ein weiterer Benutzer einer freigegebenen Sitzung beitritt, kann er den Chat-Verlauf der letzten Minuten einsehen. Berühren Sie das Dropdown-Menü unten im Chatbereich. Wählen Sie im daraufhin erscheinenden Menü Chat-Mitglieder aus.

Das Chat-Fenster zeichnet nicht nur die Nachrichten und die Zeit des Sendens auf, sondern dient auch als laufendes Protokoll aller Aktivitäten während der Sitzung, inklusive erteilter Berechtigungen.

 

 Chat-Nachrichten-Popup

Wenn Sie eine Nachricht erhalten, während der Chat-Bereich minimiert ist, wird die Nachricht als halbtransparentes Popup im unteren Bildschirmbereich angezeigt. Berühren Sie die Chat-Schaltfläche, um den Chatbereich zu öffnen oder zu schließen.

Chat-Schaltfläche