Über die Android-Konsole des Support-Technikers während einer Sitzung mit dem Remote-Kunden chatten

Android-Kunden-Client: Chat-Menü-Option

Während der gesamten Support-Sitzung Tech. können Sie mit Ihrem Remote-Kunden chatten. Sie benötigen keine Erlaubnis für eine Bildschirmfreigabe, bevor Sie den Chat starten. Falls in den Einstellungen der Konsole des Support-Technikers aktiviert, erhalten Sie Popup-Benachrichtigungen, wenn Sie Chatnachrichten erhalten.Wenn Sie Ihr Foto oder ein Avatarbild hochgeladen haben, wird es nach dem Beginn des Chat im Chatfenster des Kunden angezeigt.

 

Android-Kunden-Chat

Falls ein oder mehrere Support-Techniker die Sitzung freigeben, können Sie mit allen Teilnehmern chatten oder aber nur privat mit den anderen Support-Technikern. Wenn ein weiterer Benutzer einer freigegebenen Sitzung beitritt, kann er den Chat-Verlauf der letzten Minuten einsehen. Wählen Sie im Menü „Chatmitglieder“.

Das Chat-Fenster zeichnet nicht nur die Nachrichten und die Zeit des Sendens auf, sondern dient auch als laufendes Protokoll aller Aktivitäten während der Sitzung, inklusive erteilter Berechtigungen.

 

Android-Chat-Popup

Wenn Sie eine Nachricht erhalten, während der Chat-Bereich minimiert ist, wird die Nachricht als halbtransparentes Popup im unteren Bildschirmbereich angezeigt. Wenn Sie eine Nachricht erhalten, während der Chat geschlossen ist, zeigt das Chatsymbol die Anzahl der wartenden Nachrichten an. Auf einem iPad wird das Symbol außerdem blinken. Tippen Sie auf die Chat-Schaltfläche, um den Chatbereich zu öffnen oder zu schließen.