Konsole des Support-Technikers

Einstellungen für Konsole des Support-Technikers: Standardmäßige Einstellungen für die Konsole des Support-Technikers verwalten

Konsole des Support-Technikers > Einstellungen der Konsole des Support-Technikers

Verwalten der Einstellungen der Konsole des Support-Technikers

Sie können die standardmäßigen Einstellungen der Konsole des Support-Technikers für Ihre gesamte Benutzerbasis konfigurieren, ein durchgängiges Benutzererlebnis mit der Konsole des Support-Technikers umsetzen und so die Teameffizienz erhöhen. Sie können Einstellungen erzwingen, Einstellungen vom Benutzer überschreiben lassen oder die Einstellungen unverwaltet belassen. Wenn Sie Nicht verwaltet wählen, wird die standardmäßige Bomgar-Einstellung als Vorschlag daneben angezeigt.

Die jeweiligen Einstellungen Aktivieren und Deaktivieren lassen sich über ein Administrator-Kontrollkästchen auch erzwingen. Erzwungene Einstellungen werden ab der nächsten Anmeldung des Benutzers wirksam und lassen sich nicht über die Konsole konfigurieren. Nicht erzwungene Einstellungen können von einem Benutzer mithilfe des Einstellungsfensters in der Konsole des Support-Technikers überschrieben werden. Eine erzwungene Einstellung kann nicht überschrieben werden, es sei denn, ein Administrator deaktiviert das Kontrollkästchen Erzwungen in der /login-Verwaltungsschnittstelle.

Wählen Sie die Einstellungen, die Sie für Ihre Benutzer als Standard festlegen möchten und klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern unten auf der Seite.

Beachten Sie, dass gespeicherte Einstellungen erst mit der Anmeldung in der Konsole wirksam werden. Selbst wenn Sie die Änderungen speichern und durch Klick auf die Schaltfläche Jetzt übernehmen unten auf der Seite übernehmen, kann der Benutzer die neuen Einstellungen erst ab der nächsten Anmeldung verwenden.

Wenn Sie beispielsweise Standardeinstellungen für neue Benutzer konfigurieren möchten, aber die Einstellungen bestehender Benutzer unberührt lassen wollen, speichern Sie Ihre verwalteten Einstellungen, aber übernehmen Sie sie nicht. Damit beginnen dann alle Konsolenanmeldungen durch Support-Techniker mit Ihren verwalteten Standardeinstellungen. Für bestehende Benutzer werden bei der nächsten Anmeldung erzwungene Einstellungen übernommen, alle anderen Einstellungen bleiben jedoch unberührt.

Globale Einstellungen

Rechtschreibprüfung aktiviert

Im Abschnitt Globale Einstellungen können Sie die Rechtschreibprüfung für Chat und Sitzungsnotizen aktivieren oder deaktivieren. Derzeit steht die Rechtschreibprüfung nur für US-Englisch zur Verfügung.

Automatische Sitzungszuweisung beim Anmelden deaktivieren

Wird die automatische Sitzungszuweisung bei der Anmeldung deaktiviert, werden dem Benutzer erst automatisch Sitzungen zugewiesen, wenn er dem Opt-In zustimmt.

Konfigurierbare Sitzungs-Seitenleiste

Wählen Sie, ob das Sitzungsmenüsymbol angezeigt werden soll, ob die Seitenleiste gelöst werden kann und ob die Widgets der Sitzungs-Seitenleiste neu angeordnet und in der Größe verändert werden können.

Schnellstart-Schaltflächen

Sitzung starten

Zeigt die Schaltfläche Start oberhalb der Konsole des Support-Technikers an. Durch Klicken auf diese Schaltfläche kann der Benutzer die verschiedenen Möglichkeiten einsehen, mit denen Ihr Kunde eine Support-Sitzung starten kann.

Sitzungsschlüssel

Die Schaltfläche zur Sitzungsschlüsselgenerierung oberhalb der Konsole des Support-Technikers anzeigen.

Bomgar Buttons

Die Schaltfläche zum Starten der Verwaltungsoberfläche für Bomgar Buttons oberhalb der Konsole des Support-Technikers anzeigen.

Shell Jump

Die Schaltfläche zum Starten einer Shell Jump-Sitzung oberhalb der Konsole des Support-Technikers anzeigen.

Jump zu

Die Schaltfläche zum Starten einer lokalen oder Remote-Jump-Sitzung oberhalb der Konsole des Support-Technikers anzeigen.

Intel® vPro

Die Schaltfläche zum Zugriff auf einen bereitgestellten vPro Jumpoint oberhalb der Konsole des Support-Technikers anzeigen.

RDP

Die Schaltfläche zum Starten einer RDP-Sitzung oberhalb der Konsole des Support-Technikers anzeigen.

VNC

Die Schaltfläche zum Starten einer VNC-Sitzung oberhalb der Konsole des Support-Technikers anzeigen.

Präsentation starten

Die Schaltfläche zum Planen oder sofortigen Starten einer neuen Präsentation oberhalb der Konsole des Support-Technikers anzeigen.

Alarme :: Chatnachrichten

Hörbare Alarme - einen Sound wiedergeben, wenn eine Chatnachricht erhalten wird

Wählen Sie, ob ein Klang abgespielt werden soll, wenn der Benutzer eine Chatnachricht erhält. Falls nicht verwaltet oder falls aktiviert und nicht erzwungen, kann der Benutzer einen benutzerdefinierten Klang im WAV-Format festlegen, der nicht größer als 1 MB ist.

Visuelle Alarme - Anwendungssymbol aufblinken lassen, wenn eine Chatnachricht erhalten wird

Wählen Sie, das Anwendungssymbol blinken soll, wenn der Benutzer eine Chatnachricht erhält.

Statusnachrichten in Chat-Fenstern des Support-Teams anzeigen

Wählen Sie, ob der Team-Chat Statusnachrichten wie die An- und Abmeldung von Benutzern enthalten soll oder nur zwischen Teammitgliedern gesendete Chatnachrichten.

Popup-Benachrichtigungen

Team-Warteschlangen

Wählen Sie, ob ein Benutzer eine Popup-Benachrichtigung für in einem Support-Team-Chat erhaltene Chatnachrichten erhalten soll.

Support-Sitzungen Tech.

Wählen Sie, ob ein Benutzer eine Popup-Benachrichtigung für in einer Support-Sitzung Tech. erhaltene Chatnachrichten erhalten soll.

Alarme :: Warteschlangenalarme

Hörbare Alarme - Einen Sound wiedergeben, wenn eine Sitzung in eine Warteschlange eingereiht wird

Wählen Sie, ob ein Klang abgespielt werden soll, wenn eine Sitzung in die Warteschlange eines Benutzers aufgenommen wird.

Hörbare Alarme - Einen Sound wiedergeben, wenn eine Sitzung in den Teamwarteschlangen überfällig ist

Wählen Sie, ob ein Klang abgespielt werden soll, wenn eine Sitzung in einer Teamwarteschlange überfällig ist.

Visuelle Alarme - Anwendungssymbol aufblinken lassen, wenn eine Sitzung in eine Warteschlange eingereiht wird

Wählen Sie, ob das Anwendungssymbol aufblinken soll, wenn eine Sitzung in die Warteschlange eines Benutzers aufgenommen wird.

Visuelle Alarme - Anwendungssymbol aufblinken lassen, wenn eine Sitzung in den Teamwarteschlangen überfällig ist

Wählen Sie, ob das Anwendungssymbol blinken soll, wenn eine Sitzung in einer Teamwarteschlange überfällig ist.

Eingabeaufforderung, wenn neuer Kunde einer persönlichen Warteschlange beitritt

Legen Sie fest, ob für den Benutzer eine Aufforderung angezeigt werden soll, wenn eine Sitzung in seine persönliche Warteschlange aufgenommen wird.

Popup-Benachrichtigungen

Popup-Benachrichtigungen erscheinen unabhängig von der Konsole des Support-Technikers und im Vordergrund vor anderen Fenstern. Wenn der Popup-Hinweis aktiviert und nicht erzwungen oder unverwaltet ist, kann der Benutzer wählen, wie er die Popup-Hinweise erhalten möchte.

Persönliche Warteschlange - Neue Sitzungen, übertragene Sitzungen, freigegebene Sitzungen

Wählen Sie, ob ein Benutzer eine Popup-Benachrichtigung für neue Sitzungen, übertragene Sitzungen und/oder freigegebene Sitzungen in dieser Warteschlange erhalten soll.

Team-Warteschlangen - Neue Sitzungen, übertragene Sitzungen, freigegebene Sitzungen, überfällige Sitzungen

Wählen Sie, ob ein Benutzer eine Popup-Benachrichtigung für neue Sitzungen, übertragene Sitzungen, freigegebene Sitzungen und/oder überfällige Sitzungen in dieser Warteschlange erhalten soll.

Popup-Verhalten – Position und Dauer

Legen Sie die Standardposition und Dauer für Popup-Benachrichtigungen fest.

Alarme zu Support-Sitzungs-Zuweisungen

Hörbare Alarme - Einen Sound wiedergeben, wenn eine Sitzung zugewiesen wird

Wählen Sie, ob ein Klang abgespielt werden soll, wenn eine Sitzung automatisch einem Benutzer zugewiesen wird.

Sound für ablaufende Zuweisung

Wählen Sie, ob ein Klang abgespielt werden soll, wenn die Einladung zu einer automatisch zugewiesenen Sitzung vor dem Ablauf steht. Dieser Alarm kann entweder eine Audiodatei oder der Systemton sein. Falls nicht verwaltet oder falls aktiviert und nicht erzwungen, kann der Benutzer einen benutzerdefinierten Klang im WAV-Format festlegen, der nicht größer als 1 MB ist.

Support-Sitzungen Tech. :: Automatisches Verhalten

Automatisch Bildschirmfreigabe anfordern

Wählen Sie, ob die Sitzungen Ihrer Benutzer nur mit dem Chat beginnen sollen, oder ob sofort eine Bildschirmfreigabe angefordert werden soll.

Automatisch lösen

Sitzungen können entweder als Registerkarten in der Konsole des Support-Technikers oder aber automatisch als neue Fenster geöffnet werden.

Jump-Versuche im lokalen Netzwerk automatisch heraufsetzen

Wählen Sie, ob der Kunden-Client automatisch zur Ausführung als Systemdienst heraufgesetzt werden soll, wenn der Benutzer einen lokalen Netzwerk-Jump durchführt.

Zum Heraufsetzen auffordern, wenn sicherer Desktop des Kunden aktiviert ist

In Situationen, in denen aufgrund des aktivierten sicheren Desktops Support-Probleme auftreten, können Sie es Ihren Benutzern gestatten, bei Beginn der Sitzung auf die Ausführung mit Administratorrechten heraufzusetzen.

Support-Sitzungen Tech. :: Support-Tools

Bildschirmfreigabe

Standardqualität

Legen Sie die Standardqualität für Bildschirmfreigabe-Sitzungen fest.

Standardskalierung

Legen Sie die Standardgröße für Bildschirmfreigabe-Sitzungen fest.

Automatisch auf Vollbildschirmmodus umschalten, wenn die Bildschirmfreigabe beginnt

Zu Beginn der Bildschirmfreigabe kann der Benutzer automatisch in den Vollbildschirmmodus wechseln.

Automatisch die Seitenleiste ausblenden, wenn der Vollbildschirmmodus verwendet wird

Wenn die Bildschirmfreigabe-Sitzung in den Vollbildschirmmodus wechselt, kann die Chat-Leiste automatisch ausgeblendet werden.

Eigenen Bildschirm anzeigen

Fenster bei Bildschirmanzeige automatisch minimieren

Wenn ein Benutzer während einer Sitzung einem Kunden seinen Bildschirm anzeigt, kann die Konsole des Support-Technikers entweder offen belassen oder in die Task-Leiste des Benutzers minimiert werden.

Befehlsshell

Anzahl Zeilen des verfügbaren Befehlsverlaufs

Sie können die Anzahl der Zeilen festlegen, die im Befehlsshell-Verlauf gespeichert werden sollen. Als Standardwert sind 500 Zeilen festgelegt.

Speichern

Klicken Sie auf Speichern, um alle konfigurierten Profileinstellungen zu speichern. Oben auf der Seite wird die Bestätigungsnachricht Einstellungsprofil erfolgreich gespeichert angezeigt. Alle Benutzer, die sich nach dem Speichern des neuen Profils in der Konsole des Support-Technikers anmelden, erhalten die neuen Einstellungen als Standardeinstellungen.

Anwenden verwalteter Einstellungen der Konsole des Support-Technikers

Jetzt anwenden

Wenn Sie die Standardeinstellungen auf Ihre gesamte Nutzerbasis pushen möchten, klicken Sie auf Jetzt übernehmen. Oben auf der Seite wird die Bestätigungsnachricht Einstellungsprofil wurde erfolgreich übernommen angezeigt.

Nachdem die Einstellungen auf Ihre Benuutzerbasis übernommen wurden, erhalten die Benutzer eine Aufforderung zur Bestätigung, wenn sie sich nach der Übernahme der Einstellungen zum ersten Mal wieder in der Konsole des Support-Technikers anmelden. Im Dialogfenster werden sie darüber informiert, dass die Einstellungen geändert wurden, und haben die Option, das Dialogfenster einfach zu schließen oder ihr Einstellungsfenster in der Konsole des Support-Technikers zu öffnen, um die Änderungen zu prüfen.