Eigenes Konto: Ändern Sie Kennwort und Benutzername, laden Sie die Konsole des Support-Technikers und andere Software herunter

Eigenes Konto

Konsole des Support-Technikers von Bomgar

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Wählen Sie das Betriebssystem, auf dem Sie diese Software installieren möchten. Standardmäßig wird in diesem Dropdown-Menü das geeignete Installationsprogramm für Ihr Betriebssystem erkannt.

Web-Konsole des Support-Technikers von Bomgar

Starten Sie die Web-Konsole des Support-Technikers, eine webbasierte Konsole des Support-Technikers. Greifen Sie über Ihren Browser auf Remote-Systeme zu, ohne die volle Konsole des Support-Technikers herunterladen und installieren zu müssen.

Bomgar-Konsole des Support-Technikers

Laden Sie das Installationsprogramm für die Bomgar Konsole des Support-Technikers herunter, um Remote-Support bereitzustellen.

Um die Konsole des Support-Technikers ohne die Anzeige von Fenstern, Spinnern, Fehlern oder sichtbaren Benachrichtigungen zu installieren, fügen Sie --silent an das Ende des EXE-Befehls an.

Der Microsoft Installer eignet sich für Systemadministratoren, die die Zugriffskonsole auf einer großen Anzahl von Systemen bereitstellen müssen und kann zusammen mit dem Systemverwaltungs-Tool Ihrer Wahl verwendet werden. Wenn der Befehl zur Installation der Zugriffskonsole mithilfe eines MSI verfasst wird, wechseln Sie in das Verzeichnis, in das das MSI heruntergeladen wurde, und geben Sie den auf der Seite Mein Konto angegebenen Befehl ein.

Sie können für Ihre MSI-Installation auch optionale Parameter eingeben.

  • INSTALLDIR= akzeptiert jeden gültigen Verzeichnispfad, in dem die Zugriffskonsole installiert werden soll.
  • RUNATSTARTUP= akzeptiert 0 (Standard) oder 1. Falls Sie 1 eingeben, wird die Konsole bei jedem Hochfahren des Computers ausgeführt.
  • ALLUSERS= akzeptiert “” (Standard) oder 1. Da 1 der Standard ist, sollte dies nie explizit angewandt werden müssen.

    ALLUSERS=“” führt zu einer Einzelbenutzerinstallation. Dies zwingt die Konsole des Support-Technikers dazu, im gleichen Kontext wie die Ausführung der MSI-Installation installiert zu werden. Dies ist nicht ideal, wenn das lokale System zur Ausführung der Installation verwendet wird, wie bei Stapelbereitstellungsassistenten häufig der Fall ist. Es ist nicht möglich, die Installation über MSI-Parameter an einen bestimmten Benutzer zu binden. Wenn Sie das MSI also über ein automatisches Bereitstellungssystem bereitstellen und dabei den Parameter für die Einzelbenutzerinstallation verwenden, muss das Bereitstellungssystem die MSI-Installation im Kontext des gleichen Benutzers ausführen, der sich später in der Konsole anmelden können soll.

  • SHOULDAUTOUPDATE=1 Wenn Sie nur für den aktuellen Benutzer installieren, können Sie die Konsole automatisch jedes Mal aktualisieren, wenn die Website aktualisiert wird. Geben Sie dazu den Wert 1 ein. Ein Wert von 0 (Standard) bedeutet, dass keine automatische Aktualisierung stattfindet und die Konsole manuell neuinstalliert werden muss, wenn die Website aktualisiert wird. Falls Sie die Konsole für alle Benutzer installieren, wird sie nicht automatisch aktualisiert.
  • QUIET: Falls angegeben, zeigt das Installationsprogramm keine Fenster, Spinner, Fehler oder andere sichtbaren Benachrichtigungen an.

Hinweis: Wenn Sie ALLUSERS=1 mit SHOULDAUTOUPDATE=1 verwenden, wird die Konsole des Support-Technikers nicht automatisch aktualisiert. Wenn Sie SHOULDAUTOUPDATE=1 ohne ALLUSERS=1 verwenden, wird die Konsole des Support-Technikers automatisch aktualisiert, ohne dass Sie andere Anmeldedaten als die des Bomgar- und aktiven Windows-Benutzers angeben müssen. Keine Administrator-Anmeldedaten sind nötig.

WICHTIG!

Wird die Konsole des Support-Technikers über MSI installiert, müssen noch immer einige Informationen von dem Gerät abgerufen werden. Während der erstmaligen Anmeldung wird ein Token für die Konsole des Support-Technikers bereitgestellt, das zur Anforderung von Software-Updates verwendet wird. Wenn sich vor dem Upgrade des Geräts kein Benutzer in der Konsole des Support-Technikers anmeldet oder wenn eine MSI einer vorherigen Version zur Installation der Konsole des Support-Technikers verwendet wird, wird die Konsole nicht aktualisiert, da das nötige Token fehlt. In diesem Fall wird der folgende Fehler angezeigt:

„Kommunikationsfehler mit Server während der Softwareaktualisierung. Aktualisieren Sie die Software, indem Sie sie von der Website herunterladen. (1.1gws)“

Aus diesem Grunde gilt: Wenn die Konsole des Support-Technikers per MSI stapelbereitgestellt wird, führen Sie die nötigen Schritte durch, um sicherzustellen, dass sich Benutzer mindestens einmal vor der Installation von Updates auf dem Bomgar-Gerät in der Konsole des Support-Technikers anmelden.

Anzeige-Treiber von Bomgar

In seltenen Fällen, in denen die Videotreiberleistung die Aktualisierungsraten des Bildschirms verlangsamt, kann das Herunterladen des Anzeige-Treibers auf das Zielsystem die Bildschirmfreigabegeschwindigkeit bedeutend verbessern. Der Anzeige-Treiber muss auf dem Computer installiert werden, dessen Bildschirm betrachtet wird, d.h. entweder auf dem Remote-Computer für eine Support-Sitzung Tech oder dem Computer des Support-Technikers für eine Präsentation. Der Anzeige-Treiber funktioniert nur auf Windows XP und höher und Server 2003 und höher.

Bomgar Virtual Smart-Card

Für eine Authentifizierung mithilfe einer virtuellen Smart-Card benötigt der Bomgar-Benutzer den Treiber für die virtuelle Smart-Card. Der Computer, auf den zugegriffen wird, muss im heraufgesetzten Modus betrieben werden. Ebenfalls muss entweder der Bomgar Virtual Smart-Card-Treiber für Endpunkte installiert sein, oder es muss über die Jump zu-Funktion der Konsole des Support-Technikers auf das System zugegriffen werden. Weitere Einzelheiten und Anforderungen finden Sie im Dokument Smart-Cards für die Remote-Authentifizierung.

Windows-Architektur auswählen

Wählen Sie, ob Sie das Installationsprogramm der Virtual Smart-Card für das System des Bomgar-Benutzers oder für das Endpunkt-System herunterladen möchten.

Installationsprogramm für Virtual Smart-Card herunterladen

Laden Sie das Installationsprogramm für die Virtual Smart-Card entsprechend Ihrer obigen Auswahl herunter. Eine virtuelle Smart-Card ermöglicht es Ihnen, sich an einem Remote-System mithilfe einer Smart-Card, die an Ihrem lokalen System angeschlossen ist, zu authentifizieren.

Bomgar-Dienst für die automatische Heraufsetzung

Windows-Architektur auswählen

Wählen Sie das Betriebssystem, auf dem Sie diese Software installieren möchten. Standardmäßig wird in diesem Dropdown-Menü das geeignete Installationsprogramm für Ihr Betriebssystem erkannt.

Installationsprogramm für den Bomgar-Dienst für die automatische Heraufsetzung

In besonderen Fällen benötigen Sie eine Sitzung, bei welcher der Kunden-Client bereits im heraufgesetzten Modus startet, oder Sie müssen den Kunden-Client ohne die Angabe von Anmeldedaten heraufsetzen. Um eine sichere Heraufsetzung des Kunden-Client ohne Aufforderung zu ermöglichen, laden Sie den Bomgar-Dienst für die automatische Heraufsetzung herunter und installieren Sie ihn auf den Remote-Windows-Systemen, bevor Sie den heraufgesetzten Zugriff ohne Anmeldedaten benötigen. Sie müssen den Heraufsetzungsdienst mit einem Konto mit Administratorrechten auf dem lokalen System installieren.

Wenn der Heraufsetzungsdienst ausgeführt wird, fügt er in der Registrierung einen Hash-Wert hinzu, der Ihre Bomgar-Site eindeutig kennzeichnet. Wenn das Remote-System dann eine Sitzung von dieser Site aus startet, vergleicht der Heraufsetzungsdienst den Hash-Wert in der Registrierung mit dem Hash-Wert des Client. Im Falle einer Übereinstimmung versucht der Client eine automatische Heraufsetzung.

Die Heraufsetzung folgt den gemäß unter /login > Öffentliche Portale > Kunden-Client :: Sonstige Optionen festgelegten Regeln. Wenn die für den Kunden-Client festgelegten Regeln keine automatische Heraufsetzung zulassen, ermöglichen übereinstimmende Hash-Werte immer noch eine Heraufsetzung über den Heraufsetzungsdienst, wenn der Support-Techniker auf die Schaltfläche Heraufsetzen in der Konsole des Support-Technikers klickt. Wenn der Heraufsetzungsdienst verwendet wird, werden weder der Support-Techniker noch der Kunde zur Eingabe von Anmeldedaten aufgefordert.

Registrierungsdatei für den Dienst für die automatische Heraufsetzung herunterladen

Nach einer Bomgar-Softwareaktualisierung ändert sich der Hash-Wert Ihrer Site. Laden Sie die Registrierungsdatei des Heraufsetzungsdienstes herunter und führen Sie sie aus, um den Hash-Wert in der Registrierung bei Systemen mit bereits installiertem Heraufsetzungsdienst zu aktualisieren. Sie müssen die Registrierungsdatei des Heraufsetzungsdienstes mit einem Konto mit Administratorrechten auf dem lokalen System ausführen.

Erweiterter Verfügbarkeitsmodus

Aktivieren oder Deaktivieren

Aktivieren oder deaktivieren Sie den erweiterten Verfügbarkeitsmodus, indem Sie auf die Schaltfläche Aktivieren/Deaktivieren klicken. Mit dem erweiterten Verfügbarkeitsmodus können Sie E-Mail-Einladungen von anderen Benutzern erhalten, die eine Sitzung freigeben möchten, wenn Sie nicht an der Konsole angemeldet sind.

Ändern Sie Ihre E-Mail-Einstellungen

E-Mail-Adresse

Legen Sie die E-Mail-Adresse fest, an die E-Mail-Benachrichtigungen gesendet werden, wie etwa Kennwortzurücksetzungen oder Alarme zum erweiterten Verfügbarkeitsmodus.

Kennwort

Geben Sie das Kennwort für Ihr /login-Konto, nicht Ihr E-Mail-Kennwort ein.

Bevorzugte E-Mail-Sprache

Wenn mehr als eine Sprache für die Website aktiviert ist, legen Sie die Sprache fest, in der E-Mails versandt werden sollen.

Ihr Foto ändern

Sie können das Ihrem Konto zugeordnete Foto ändern oder löschen. Dieses Foto wird im Chat-Fenster des Kunden-Client und in der /login-Verwaltungsschnittstelle angezeigt. Das Bild muss im .png- oder .jpeg-Format sein, nicht größer als 1 MB und mindestens 80x80 Pixel groß. Wählen Sie Datei auswählen, um ein Bild auszuwählen. Sobald der gewählte Dateiname angezeigt wird, klicken Sie auf Hochladen, um sie zu verwenden, oder auf Abbrechen, wenn Sie das gewählte Bild nicht behalten möchten. Wenn das gewählte Bild die richtige Größe hat, zeigt eine Meldung an, dass das Hochladen erfolgreich war.

Ändern Sie Ihr Kennwort

Bomgar empfiehlt, dass Sie Ihr Kennwort regelmäßig ändern.

Benutzername, aktuelles Kennwort, neues Kennwort

Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Konto angemeldet sind, für das Sie das Konto ändern möchten, und geben Sie dann Ihr aktuelles Kennwort ein. Erstellen und bestätigen Sie ein neues Kennwort für Ihr Konto. Das Kennwort kann nach eigenen Wünschen festgelegt werden, solange die Zeichenfolge die definierte Richtlinie erfüllt, die auf der Seite /login > Verwaltung > Sicherheit festgelegt wurde.

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren

Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) um das Sicherheitsniveau für Benutzer, die auf /login und die Bomgar-Konsole des Support-Technikers zugreifen, zu erhöhen. Klicken Sie auf Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren, nutzen Sie dann eine Authentifikator-App Ihrer Wahl wie Bomgar Verify oder Google Authenticator, um den auf der Seite angezeigten QR-Code zu scannen. Alternativ können Sie den alphanumerischen Code, der unter dem QR-Code angezeigt wird, manuell in Ihrer Authentifikator-App eingeben.

Die App registriert automatisch das Konto und stellt Ihnen Codes zur Verfügung. Geben Sie Ihr Kennwort ein und den von der App generierten Code. Klicken Sie dann auf Aktivieren. Bitte beachten Sie, dass jeder Code 60 Sekunden lang gültig ist. Danach wird ein neuer Code generiert. Sobald Sie sich angemeldet haben, haben Sie die Option, zu einer anderen Authentifikator-App zu wechseln oder 2FA zu deaktivieren.

Hinweis: Wenn 2FA von Ihrem Administrator erzwungen wird, können Sie es nicht deaktivieren.

Weitere Informationen zu 2FA finden Sie unter So verwenden Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit Bomgar Remote Support .

Ändern Sie Ihre Anzeigenamen

Privater Anzeigename

Ihr Name, wie er in allen internen Mitteilungen unter Support-Technikern, in Chat-Mitschrifts-Berichten, Teamaktvititätsberichten usw. angezeigt wird.

Öffentlicher Anzeigename

Ihr Name, wie er Kunden angezeigt wird.

Hinweis: Standardmäßig sind die beiden Felder synchronisiert. Alles, was Sie also in Privater Anzeigename eingeben, wird automatisch in das Feld Öffentlicher Anzeigename kopiert. Um Ihren öffentlichen Anzeigenamen zu ändern, geben Sie den Namen ein, den Ihre Kunden sehen sollen. Um die Felder wieder zu synchronisieren, gleichen Sie die Eingaben einfach wieder an.