Umfragen: Kundenaustrittsumfrage und Support-Techniker-Umfrage aktivieren

Öffentliches Portal > Austrittsumfragen

Kundenaustrittsumfrage oder Support-Techniker-Umfrage

Konfigurieren Sie Fragen, die in Kunden- und Support-Techniker-Austrittsumfragen implementiert werden und bei der Überwachung der Zufriedenheits- und Problemlösungsraten nützlich sind. Die Fragen werden den Umfragen einer Support-Website auf der Seite Öffentliche Portale > Öffentliche Websites zugewiesen.

Support-Technikern gestatten, während der Support-Sitzung Tech. die Umfrage zu bearbeiten

Dem Support-Techniker gestatten, während einer Sitzung Zugriff auf die Umfrage zu erhalten. Administratoren können die Umfrage verwenden, um detaillierte Arbeitsabläufe mit externen Weblinks und Ressourcen zu erstellen und sicherzustellen, dass Support-Techniker bestimmte Informationen aufzeichnen oder einer festgelegten Anzahl an Support-Schritten folgen.

Neue Frage hinzufügen, bearbeiten, löschen

Erstellen Sie ein neues Objekt, bearbeiten Sie ein bestehendes Objekt oder entfernen Sie ein bestehendes Objekt.

Vorschau für Umfrage anzeigen

Vorschau aller Umfrage-Fragen auf der Kundenseite. Mit dem Vorschau der Support-Techniker-Umfrage wird das Grundformat gezeigt, auch wenn die Stile in der Konsole des Support-Technikers anders angezeigt werden.

Kundenaustrittsumfrage oder Support-Techniker-Umfrage :: Neue Frage hinzufügen

Fragentyp

Wählen Sie aus mehreren Fragetypen, z. B. Optionsschaltfläche, Kontrollkästchen, Dropdown-Menüs, Textfelder und Textbereiche.

Fragentext

Geben Sie den Fragetext ein, der in der Umfrage erscheinen soll.

Fragenname

Weisen Sie der Frage zu internen Formatierungszwecken einen Namen zu.

Berichtskopfzeile

Weisen Sie der Frage eine Kopfzeile zu, um sie in Ihren Umfrageberichten zu identifizieren.

Antwort erforderlich

Für Support-Techniker-Umfragen legen Sie fest, ob der Support-Techniker die Frage beantworten muss, bevor die Sitzung geschlossen werden kann.

CSS-Stil

Sie können einen CSS-Stil für eine Frage der Kundenaustrittsumfrage definieren. Diese Optionen stehen für die Webentwicklung zur Verfügung. Benutzer, die mit HTML und CSS nicht vertraut sind, lassen diese Felder leer.

CSS-Klassen

Sie können CSS-Klassen für eine Frage der Kundenaustrittsumfrage definieren. Diese Optionen stehen für die Webentwicklung zur Verfügung. Benutzer, die mit HTML und CSS nicht vertraut sind, lassen diese Felder leer.

HTML-ID

Sie können eine HTML-ID für eine Frage der Kundenaustrittsumfrage definieren. Diese Optionen stehen für die Webentwicklung zur Verfügung. Benutzer, die mit HTML und CSS nicht vertraut sind, lassen diese Felder leer.

Mehrfachauswahl zulassen

Für ein Dropdown-Menü können Sie mehrere Auswahloptionen zulassen.

Größe des Textfelds

Für ein Textfeld können Sie die Größe des Texteingabefelds festlegen.

Max. Anzahl von Zeichen in Antwort

Für ein Textfeld können Sie die maximale Anzahl an Zeichen festlegen, die eingegeben werden können.

Größe des Textbereichs

Für einen Texteingabebereich können Sie die Größe des Texteingabefelds festlegen.

Anzeigereihenfolge

Wählen Sie die Reihenfolge, in der die Fragen in der Umfrage erscheinen sollen. Kleinere Zahlen werden zuerst angezeigt.

Standardwert

Für Textfelder oder Texteingabebereiche können Sie einen Standardtext in das Feld einfügen.

Auf der öffentlichen Standard-Website anzeigen

Wenn Sie diese Option wählen, wird diese Frage automatisch für Ihre Standard-Support-Site zur Umfrage hinzugefügt. Weil jede Umfrage nur zehn Fragen enthalten kann, wird ein Fehler angezeigt, wenn Sie versuchen, eine Frage zu speichern, die diesen Grenzwert für die Standard-Website-Umfrage überschreiten würde. Um eine Frage für eine andere Umfrage zu erstellen, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen und speichern dann.

Anzeigewert

Für jede Option in einer Optionsschaltflächen-Gruppe, einer Kontrollkästchen-Gruppe oder in einem Dropdown-Menü können Sie einen Anzeigewert zuordnen, der dem Kunden angezeigt wird.

Protokollierter Wert

Für jede Option in einer Optionsschaltflächen-Gruppe, einer Kontrollkästchen-Gruppe oder in einem Dropdown-Menü können Sie einen protokollierten Wert zuordnen, der in den Austrittsumfrageberichten gespeichert wird.

Standardmäßig ausgewählt

Für eine Optionsschaltflächen-Gruppe, eine Kontrollkästchen-Gruppe oder ein Dropdown-Menü können Sie eine standardmäßig ausgewählte Option festlegen.

Anzeigereihenfolge

Für eine Optionsschaltflächen-Gruppe, eine Kontrollkästchen-Gruppe oder ein Dropdown-Menü können Sie die Reihenfolge festlegen, in der die Optionen unterhalb der Frage angezeigt werden.

Aufsteigend sortieren

Für eine Optionsschaltflächen-Gruppe, eine Kontrollkästchen-Gruppe oder ein Dropdown-Menü können Sie die Optionen in aufsteigender Reihenfolge sortieren.

Absteigend sortieren

Für eine Optionsschaltflächen-Gruppe, eine Kontrollkästchen-Gruppe oder ein Dropdown-Menü können Sie die Optionen in absteigender Reihenfolge sortieren.

Option hinzufügen

Fügen Sie mehrere Optionen zu einer Optionsschaltflächen-Gruppe, einer Kontrollkästchen-Gruppe oder einem Dropdown-Menü hinzu

Vorschau für Frage anzeigen

Zeigen Sie eine Vorschau an, wie diese Frage für Ihre Kunden angezeigt wird. Mit der Vorschau einer Frage einer Support-Techniker-Umfrage wird das Grundformat angezeigt, auch wenn die Stile in der Konsole des Support-Technikers unterschiedlich angezeigt werden.