Kundenhinweise: Erstellen Sie Nachrichten für das Kundenbenachrichtigungssystem

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Kundenhinweise

Benachrichtigen Sie die Kunden, wenn sie Support anfordern, über breitenwirksame IT-Ausfälle, um zu vermeiden, dass Ihr Bomgar-Support-Techniker mit Anfragen überhäuft wird. Diese Nachrichten können so festgelegt werden, dass sie zu einer vorab bestimmten Zeit ablaufen und auf ein oder mehrere öffentliche Portale angewendet werden.

Nachdem Kundenhinweise erstellt wurden, können sie entweder im öffentlichen Portal angezeigt werden, damit die Kunden die erforderlichen Informationen erhalten, bevor sie auch nur versuchen, eine Sitzung einzuleiten, oder sie können im Kunden-Client-Chat-Fenster erscheinen, damit sie zu Beginn einer Sitzung angezeigt werden.

Administratoren und autorisierte Support-Techniker können bis zu 10 pro Portal erstellen, und jede Nachricht kann bis zu 1020 Zeichen enthalten.

Zwar sind Nachrichten nicht pro Sprache konfigurierbar, doch Sie können dennoch unterschiedliche Nachrichten für die auf einem Portal unterstützten Sprachen erstellen.

Administratoren können Kundenhinweise erstellen und bearbeiten und dieses Recht Support-Technikern ohne administrative Berechtigungen gewähren.

Neuen Kundenhinweis hinzufügen, bearbeiten, löschen

Erstellen Sie ein neues Objekt, bearbeiten Sie ein bestehendes Objekt oder entfernen Sie ein bestehendes Objekt.

Senden

Sie können einen Kundenhinweis in das Kunden-Client-Chat-Fenster pushen, wenn eine Sitzung bereits läuft.

Kundenhinweis hinzufügen oder bearbeiten

Name

Erstellen Sie einen eindeutigen Namen, um dieses Objekt leichter zu identifizieren. Dieser Name wird dem Kunden nicht angezeigt. HTML-Tags sind nicht zulässig. Sie können jedoch BBCode verwenden, um geringfügige Formatierungsaufgaben wie Hinzufügen von Fettschrift, Farben oder Hyperlinks durchzuführen. Durch Klicken auf Unterstützte BBCode-Formatierung wird eine Liste der Codes und der sich daraus ergebenden Effekte angezeigt.

Hinweistext

Geben Sie den Text ein, der im öffentlichen Portal oder Kunden-Chat-Fenster angezeigt wird. HTML-Tags sind nicht zulässig. Sie können jedoch BBCode verwenden, um geringfügige Formatierungsaufgaben wie Hinzufügen von Fettschrift, Farben oder Hyperlinks durchzuführen. Durch Klicken auf Unterstützte BBCode-Formatierung wird eine Liste der Codes und der sich daraus ergebenden Effekte angezeigt.

Hinweis: Die Nachrichten sollten relativ kurz sein, damit sie ohne viel Bildlauf in den Fenstern des Kunden-Clients angezeigt werden können. Dies gilt für den nativen Client und die Click-to-Chat-Modi.

Ablaufdatum

Geben Sie ein Ablaufdatum für den Hinweis an. Wenn Sie Ohne Ablaufdatum auswählen, bleibt der Hinweis solange auf Ihrer Website, bis er manuell gelöscht wird. Abgelaufene Hinweise werden 24 Stunden nach ihrem Ablaufdatum automatisch gelöscht.

Öffentliche Websites

Wenn Sie mehr als eine öffentliche Website haben, wählen Sie aus, welche den Hinweis anzeigen soll. Sie können mehrere Portale auswählen.