Support-Portal: Sitzungsstartmethoden und Logoanpassung in Connect

Support-Portal-Header

Sitzungsstartmethoden

Support-Technikerliste anzeigen

Die Support-Techniker-Liste enthält die Namen aller angemeldeten Support-Techniker, nach der Anzeigenummer sortiert. Wenn ein Kunde auf einen Namen klickt und den Kunden-Client ausführt, wird sofort eine Sitzung in der persönlichen Warteschlange des jeweiligen Support-Technikers angezeigt. Wenn Sitzung mit Click-to-Chat starten gewählt wurde, starten mit dieser Methode gestartete Sitzungen als webbasierte Chats statt mit dem vollen Kunden-Client.

Präsentationsliste anzeigen

Die Präsentationsliste zeigt aktive Präsentationen an. Damit hier eine Präsentation aufgeführt wird, muss der Support-Techniker die Präsentation gestartet und ausgewählt haben, dass die Präsentation auf der öffentlichen Website angezeigt wird. Wenn ein Kunde auf den Namen einer Präsentation klickt und den Client ausführt, nimmt er sofort an der jeweiligen Präsentation teil.

Sitzungsschlüsselformular anzeigen

Das Sitzungsschlüsselformular gestattet es Benutzern, eine Sitzung durch Eingabe eines durch einen Support-Techniker bereitgestellten Sitzungsschlüssels zu starten. Auf diese Weise gestartete Sitzungen werden in eine allgemeine Warteschlange versetzt, die für alle Support-Techniker verfügbar ist. Wenn Sitzung mit Click-to-Chat starten gewählt wurde, starten Sitzungen als webbasierte Chats statt mit dem vollen Kunden-Client.

Schaltfläche „Jetzt verbinden“ anzeigen

Falls aktiviert, erscheint die Schaltfläche Jetzt verbinden im öffentlichen Portal und ermöglicht Kunden einen einfachen Zugriff in einem Schritt auf einen verfügbaren Support-Techniker. Wenn Sitzung mit Click-to-Chat starten gewählt wurde, starten Sitzungen als webbasierte Chats statt mit dem vollen Kunden-Client.

Support-Portal :: Anpassung

Sie können das Erscheinungsbild des Support-Portals entsprechend Ihres Unternehmens-Brandings anpassen.

Logo

Laden Sie ein benutzerdefiniertes Logo hoch, das in der oberen rechten Ecke Ihres Support-Portals erscheint.

Vorschau

Überprüfen Sie die für Ihr Portal vorgenommenen Änderungen, indem Sie mit der Maus über das Popup Vorschau fahren.

Farben

Verwenden Sie die Farbselektoren zur Auswahl von Farben für den Hintergrund, die Kopfzeilen, die Ränder, den Text, das Globussymbol, die Links und die Schaltflächen des Support-Portals.

Anpassungen speichern

Speichern Sie alle Anpassungen am Support-Portal und veröffentlichen Sie diese.

Änderungen verwerfen

Entfernen Sie ungespeicherte Änderungen vom Support-Portal.

Auf Standard zurücksetzen

Setzen Sie das Support-Portal-Template auf die Werkseinstellungen zurück.

Hinweis: Die Aktion Auf Standard zurücksetzen aktiviert die Werkseinstellungen des Support-Portals erst, wenn Sie auf Anpassungen speichern klicken.

Kunden-Client :: Banner für Chat-Fenster

Sie können eine benutzerdefinierte Bilddatei hochladen, die als Banner für das Kunden-Chat-Fenster dient.

Klicken Sie im Bereich Kunden-Client :: Chatfenster-Banner der Seite Support-Portal auf Chatbanner ändern, um Ihr neues Bannerbild zu wählen. Klicken Sie dann auf Hochladen Chatbanner speichern.

Hinweis: Dieses Bild muss im Windows-Bitmap-Format (.bmp) mit 256 Farben (8 Bit) vorliegen und 480 Pixel breit sein. Die empfohlene Bildhöhe beträgt 40 Pixel.

Sobald die Datei hochgeladen ist, verwenden alle neuen Sitzungen dieses Bild. Aktuell laufende Sitzungen sind davon nicht betroffen.

Hinweis: Änderungen können Sie verwerfen, indem Sie auf Änderungen verwerfen klicken. Damit werden ungespeicherte Änderungen am Chatbanner entfernt.Das Chatbanner kann auf das Standardbild zurückgesetzt werden, indem Sie auf Auf Standard zurücksetzen klicken.

Präsentationsteilnehmer-Client :: Banner für Chat-Fenster

Sie können eine benutzerdefinierte Bilddatei hochladen, die als Banner für das Chat-Fenster der Präsentationsteilnehmer dient.

Klicken Sie im Bereich Präsentationsteilnehmer-Client :: Chatfenster-Banner der Seite Support-Portal auf Teilnehmerbanner ändern, um Ihr neues Bannerbild zu wählen, und klicken Sie dann auf Hochladen Teilnehmerbanner speichern.

Hinweis: Dieses Bild muss im Windows-Bitmap-Format (.bmp) mit 256 Farben (8 Bit) vorliegen und 480 Pixel breit sein. Die empfohlene Bildhöhe beträgt 40 Pixel.

Sobald die Datei hochgeladen ist, verwenden alle neuen Sitzungen dieses Bild. Aktuell laufende Sitzungen sind davon nicht betroffen.

Hinweis: Änderungen können Sie verwerfen, indem Sie auf Änderungen verwerfen klicken. Damit werden ungespeicherte Änderungen am Chatbanner entfernt.Das Chatbanner kann auf das Standardbild zurückgesetzt werden, indem Sie auf Auf Standard zurücksetzen klicken.