Support-Portal: Sitzungsstartmethoden und Logoanpassung

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Sitzungsstartmethoden

Support-Technikerliste anzeigen

Die Support-Techniker-Liste enthält die Namen aller angemeldeten Support-Techniker, nach der Anzeigenummer sortiert. Wenn ein Kunde auf einen Namen klickt und den Kunden-Client ausführt, wird sofort eine Sitzung in der persönlichen Warteschlange des jeweiligen Support-Technikers angezeigt. Wenn Sitzung mit Click-to-Chat starten gewählt wurde, starten mit dieser Methode gestartete Sitzungen als webbasierte Chats statt mit dem vollen Kunden-Client.

Präsentationsliste anzeigen

Die Präsentationsliste zeigt aktive Präsentationen an. Damit hier eine Präsentation aufgeführt wird, muss der Support-Techniker die Präsentation gestartet und ausgewählt haben, dass die Präsentation auf der öffentlichen Website angezeigt wird. Wenn ein Kunde auf den Namen einer Präsentation klickt und den Client ausführt, nimmt er sofort an der jeweiligen Präsentation teil.

Sitzungsschlüsselformular anzeigen

Das Sitzungsschlüsselformular gestattet es Benutzern, eine Sitzung durch Eingabe eines durch einen Support-Techniker bereitgestellten Sitzungsschlüssels zu starten. Auf diese Weise gestartete Sitzungen werden in eine allgemeine Warteschlange versetzt, die für alle Support-Techniker verfügbar ist. Wenn Sitzung mit Click-to-Chat starten gewählt wurde, starten Sitzungen als webbasierte Chats statt mit dem vollen Kunden-Client.

„Jetzt verbinden“-Schaltfläche anzeigen

Falls aktiviert, erscheint die Schaltfläche Jetzt verbinden im öffentlichen Portal und ermöglicht Kunden einen einfachen Zugriff in einem Schritt auf einen verfügbaren Support-Techniker. Wenn Sitzung mit Click-to-Chat starten gewählt wurde, starten Sitzungen als webbasierte Chats statt mit dem vollen Kunden-Client.

Kunden-Client :: Banner für Chat-Fenster

Sie können eine benutzerdefinierte Bilddatei hochladen, die als Banner für das Kunden-Chat-Fenster dient.

Über den Kunden-Client :: Klicken Sie im Bereich Banner für Chat-Fenster der Seite Support-Portal auf Datei wählen, um Ihr neues Bannerbild zu wählen, und klicken Sie dann auf Hochladen.

Hinweis: Dieses Bild muss im Windows-Bitmap-Format (.bmp) mit 256 Farben (8 Bit) vorliegen und 480 Pixel breit sein. Die empfohlene Bildhöhe beträgt 40 Pixel.

Sobald die Datei hochgeladen ist, verwenden alle neuen Sitzungen dieses Bild. Derzeit laufende Sitzungen sind davon nicht betroffen.

Hinweis: Das Chat-Fenster-Banner kann mit Klick auf Auf Standard zurücksetzen auf den Standard zurückgesetzt werden.

Präsentationsteilnehmer-Client :: Banner für Chat-Fenster

Sie können eine benutzerdefinierte Bilddatei hochladen, die als Banner für das Chat-Fenster der Präsentationsteilnehmer dient.

Vom Präsentationsteilnehmer-Client :: Klicken Sie im Bereich Banner für Chat-Fenster der Seite Support-Portal auf Datei wählen, um Ihr neues Bannerbild zu wählen, und klicken Sie dann auf Hochladen.

Hinweis: Dieses Bild muss im Windows-Bitmap-Format (.bmp) mit 256 Farben (8 Bit) vorliegen und 480 Pixel breit sein. Die empfohlene Bildhöhe beträgt 40 Pixel.

Sobald die Datei hochgeladen ist, verwenden alle neuen Sitzungen dieses Bild. Derzeit laufende Sitzungen sind davon nicht betroffen.

Hinweis: Das Chat-Fenster-Banner kann mit Klick auf Auf Standard zurücksetzen auf den Standard zurückgesetzt werden.