Support-Sitzungen Tech. in der Warteschlange über die iOS-Konsole des Support-Technikers anzeigen

Sitzung in der Warteschlange

Sitzungswarteschlangen enthalten Informationen über bzw. Zugriff auf Kunden, die auf Support warten. Die Warteschlange Persönlich enthält Kunden, mit denen Sie sich zur Zeit in einer Sitzung befinden oder die auf eine Sitzung mit Ihnen warten. Eine wartende Sitzung erscheint in Ihrer persönlichen Warteschlange, wenn sie vom Kunden durch Eingabe eines von Ihnen erstellten Sitzungsschlüssels oder durch Auswahl Ihres Namens auf der öffentlichen Website gestartet wurde. Die Warteschlange Allgemein ist für alle Support-Techniker zugänglich. Kunden gelangen in die Warteschlange „Allgemein“, wenn sie auf die Schaltfläche Jetzt verbinden klicken.

Falls Sie diese Funktion verwenden dürfen, beginnen Sie mit dem Support der ältesten in die Team-Warteschlangen eingereihten Sitzung, indem Sie auf Nächste aufrufen tippen.

Tippen Sie auf einen Warteschlangennamen, um die dazugehörigen Sitzungen anzuzeigen. Tippen Sie auf einen Sitzungseintrag, um Einzelheiten zur Support-Anfrage anzuzeigen. Um mit dem Support der ausgewählten Sitzung zu beginnen, tippen Sie auf die Schaltfläche Akzeptieren. Durch Akzeptieren einer Sitzung wird für diese Sitzung eine neue Seite geöffnet.