Verwenden von 3D Touch während Connect-Support-Sitzungen Tech

3D Touch ist eine druckempfindliche Funktion, die auf folgenden iOS-Geräten verfügbar ist:

  • iPhone 6s
  • iPhone 6s Plus

Mit dieser Funktion können Sie Druck in unterschiedlicher Stärke auf den Bildschirm ausüben, um die Funktionen „Peek“ und „Pop“ zu verwenden. Mit diesen Aktionen können Sie über Ihr iPhone 6s/6s Plus-Gerät Inhaltsvorschauen anzeigen und Befehle ausführen, ohne eine Anwendung ganz öffnen zu müssen. Mehr Informationen zu 3D Touch, „Peek“ und „Pop“ finden Sie unter 3D Touch. Die nächste Generation des Multi-Touch.

Sie können 3D Touch verwenden, um leicht auf Jump-Elemente zuzugreifen und nahtlos zwischen Support-Sitzungen zu wechseln. Lesen Sie die folgenden Abschnitte, um mehr darüber zu erfahren, wie 3D Touch Ihnen beim Multitasking während Support-Sitzungen helfen kann.

Festlegen der Einstellungen für 3D Touch

Sitzungseinstellungen

Für die 3D Touch-Funktion können zwei Systemeinstellungen aktiviert werden. In der mobilen iOS-Konsole des Support-Technikers können Sie auf das Menü Einstellungen zugreifen, indem Sie auf das Hamburgersymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms tippen und die Einstellungen auswählen. Es folgt eine Beschreibung der Einstellungen:

  • Anzeigen des Verknüpfungssymbols „Sitzungsschlüssel erstellen“: Mit dieser Einstellung können Sie die Option Sitzungsschlüssel erstellen anzeigen, während Sie das App-Symbol der mobilen iOS-Konsole des Support-Technikers gedrückt halten.
  • Zurücksetzen der Jump-Element-Schnellaktionen für diese Site: Diese Einstellung ermöglicht es Ihnen, die Liste häufig genutzter Jump-Elemente zu löschen, die aufgerufen wird, wenn Sie das App-Symbol der mobilen iOS-Konsole des Support-Technikers gedrückt halten.

 

Erstellen eines Sitzungsschlüssels mithilfe der 3D Touch-Verknüpfung

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die Einstellung Verknüpfungselement „Sitzungsschlüssel erstellen“ anzeigen in der mobilen iOS-Konsole des Support-Technikers aktiviert ist. Ist diese Einstellung nicht aktiviert, werden die vier am häufigsten verwendeten Jump-Elemente angezeigt.

Auf dem Startbildschirm Ihres iPhone können Sie leicht einen Sitzungsschlüssel für Ihren Kunden erstellen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

Peek-Option

  1. Drücken Sie auf das App-Symbol der mobilen iOS-Konsole des Support-Technikers und halten Sie es gedrückt, und eine Liste Ihrer häufig verwendeten Jump-Elemente sowie die Option Sitzungsschlüssel erstellen werden angezeigt.
  2. Tippen Sie in der Liste auf die Option Sitzungsschlüssel erstellen.
  3.  

    Sitzungsschlüsselerstellung

  4. Die Sitzungsschlüsselinformationen werden angezeigt und ermöglichen es Ihnen, Kunden direkt zur Initiierung einer Sitzung anzuleiten, indem diese den Sitzungsschlüssel auf Ihrem Support-Portal eingeben, auf die eindeutige Sitzungsschlüssel-URL tippen oder eine Einladung zur Verbindung annehmen.

 

Zugriff auf häufig genutzte Jump-Elemente mithilfe der 3D Touch-Verknüpfung

Mit der 3D Touch-Verknüpfung können Sie leicht über den Startbildschirm Ihres iPhone auf bis zu drei Ihrer am häufigsten genutzten Jump-Elemente zugreifen. Folgen Sie den unten beschriebenen Schritten.

Peek-Option

  1. Tippen Sie auf das App-Symbol der mobilen iOS-Konsole des Support-Technikers, und eine Liste Ihrer am häufigsten genutzten Jump-Elemente wird angezeigt. Beachten Sie, dass Sie zusätzlichen Druck auf den Bildschirm ausüben müssen, damit die Jump-Element-Optionen angezeigt werden.
  2. Tippen Sie in der Liste auf das Jump-Element, auf das Sie zugreifen möchten.
  3.  

    Bildschirmfreigabe

  4. Es sollte sofort eine Sitzung mit diesem Jump-Element aufgebaut werden.

 

Vorschau- und Überprüfungsoptionen für aktive Support-Sitzungen Tech.

Um Techniker beim Multitasking zu unterstützen, ermöglicht die 3D Touch-Funktion es Technikern, einne Vorschau von Support-Sitzungen mit Jump-Elementen anzuzeigen. Nachdem Sie eine Sitzung initiiert und diese in den Zustand Ausgesetzt versetzt haben, können Sie mithilfe der „Peek“- und „Pop“-Aktionen eine Vorschau anzeigen oder zur Sitzung zurückkehren.

Fixierte Jump-Elemente

  1. Machen Sie auf der Seite Sitzungswarteschlangen die Warteschlange ausfindig, in der sich die Sitzung befindet, und tippen Sie auf die Warteschlange.
  2.  

    Peek-Option

  3. Nachdem Sie auf die Warteschlange getippt haben, erscheint eine Liste aller aktiver Sitzungen. Um eine Vorschau für eine bestimmte Sitzung anzuzeigen, tippen und drücken Sie leicht auf Ihre Auswahl, bis die Sitzung angezeigt wird.
  4.  

    Pop-Option

  5. Drücken Sie weiterhin auf den Bildschirm und wischen Sie nach oben, um weitere Optionen anzuzeigen. Zu den Optionen zählen das Weiterleiten der Sitzung, die Rückkehr zur Sitzung, das Verlassen und Aussetzen der Sitzung und das Schließen der Sitzung.

 

Hinweis: Wenn Sie nicht stark oder lange genug drücken, wird die Vorschau nicht angezeigt. Stattdessen wird die Seite Sitzungsinformationen angezeigt.