Anzeigen von Support-Sitzungen Tech. in der Warteschlange über die Android-Connect-Konsole des Support-Technikers

Support-Warteschlangen



Sitzungswarteschlangen enthalten Informationen über bzw. Zugriff auf Kunden, die auf Support warten. Die Warteschlange Persönlich enthält Kunden, mit denen Sie sich zur Zeit in einer Sitzung befinden oder die auf eine Sitzung mit Ihnen warten. Eine wartende Sitzung erscheint in Ihrer persönlichen Warteschlange, wenn sie vom Kunden durch Eingabe eines von Ihnen erstellten Sitzungsschlüssels oder durch Auswahl Ihres Namens auf der öffentlichen Website gestartet wurde. Die Warteschlange Allgemein ist für alle Support-Techniker zugänglich. Kunden gelangen in die Warteschlange „Allgemein“, wenn sie auf die Schaltfläche Jetzt verbinden klicken.

 

Sitzung akzeptieren

Berühren Sie einen Warteschlangennamen, um die dazugehörigen Sitzungen anzuzeigen. Berühren Sie einen Sitzungseintrag, um Einzelheiten zur Support-Anfrage anzuzeigen. Um mit dem Support der ausgewählten Sitzung zu beginnen, berühren Sie die Schaltfläche Akzeptieren. Durch Akzeptieren einer Sitzung wird für diese Sitzung eine neue Seite geöffnet.