Initiieren einer Apple iOS Connect-Support-Sitzung Tech

Benutzer von iOS-Mobilgeräten profitieren vom Zugriff auf Ihr professionelles Support-Team. Bomgar ermöglicht es Ihnen, Support für iOS-Geräte über eine vom Support-Techniker initiierte Support-Einladung oder über Ihr Bomgar-Support-Portal bereitzustellen.

Starten einer Sitzung über das Support-Portal

  1. Um eine Support-Sitzung Tech. zu initiieren, muss der Kunde zunächst zum Support-Portal Ihres Unternehmens navigieren, z. B. example.bomgarconnect.com. Auf dieser Seite wählt der Kunde, wie er die Sitzung starten möchte. Die auf dieser Seite verfügbaren Optionen sind von den Berechtigungen abhängig, die innerhalb der /login-Schnittstelle festgelegt wurden.
  2.  

    „Sitzung starten“-Landeseite

  3. Nachdem eine Sitzungsstartmethode gewählt wurde, erhält der Kunde zwei Optionen: App installieren und Sitzung starten. Beachten Sie, dass der Kunde die App auch öffnen kann, indem er auf die Option Öffnen auf dem Smart-Banner tippt.
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    Eingabeaufforderung: Sitzung starten

  5. Wenn der Kunde die Bomgar-Kunden-Client-App auf seinem iOS-Gerät installiert hat, kann er auf Sitzung starten tippen, um die Sitzung zu starten. Wenn der Kunde die App jedoch nicht installiert hat, sollte er auf die Schaltfläche App installieren tippen. Nach dem Tippen öffnet sich der Apple Store, und der Kunde kann die Bomgar-Kunden-Client-App herunterladen.
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Eingeben eines Sitzungsschlüssels zum Starten einer Support-Sitzung Tech für Apple iOS

Anmeldebildschirm für den Bomgar Kunden-Client

  1. Wenn die Bomgar-Kunden-Client-App auf dem iOS-Gerät installiert ist, kann der Kunde diese App zum Start einer Support-Sitzung Tech. verwenden.
  2. Nach dem Zugriff auf die App wird der Kunde aufgefordert, Seitenadresse und Sitzungsschlüssel einzugeben. Sowohl die Adresse als auch der Schlüssel werden bereitgestellt, wenn der Support-Techniker den Sitzungsschlüssel innerhalb der Konsole des Support-Technikers erstellt. Der Support-Techniker kann diese Angaben dem Kunden mündlich oder per E-Mail übermitteln.
  3. Nach Tippen auf Senden wird die Verbindung aufgebaut.

 

Beitreten zu einer Support-Sitzung Tech. per E-Mail

Sitzungsschlüssel für Support-Techniker-Einladung

  1. Sie können über die Konsole des Support-Technikers auch eine E-Mail-Einladung senden. Die E-Mail enthält eine Einladung zum Beitritt zu einer Support-Sitzung Tech. zusammen mit einer eindeutigen Sitzungsschlüssel-URL.
  2. Nach Erhalt der E-Mail-Einladung muss Ihr Kunde auf den Link in der E-Mail tippen. Über den Link gelangt der Kunde auf eine Seite, auf der er eine Sitzung starten kann, indem er auf die Schaltfläche App installieren oder Sitzung starten tippt.
  3. Wenn der Kunde die Bomgar-Kunden-Client-App auf seinem iOS-Gerät installiert hat, kann er auf Sitzung starten tippen, um die Sitzung zu starten. Wenn der Kunde die App jedoch nicht installiert hat, sollte er auf die Schaltfläche App installieren tippen. Nach dem Tippen öffnet sich der Apple Store, und der Kunde kann die Bomgar-Kunden-Client-App herunterladen.