Starten einer Click-to-Chat-Connect-Sitzung auf einem Android-Gerät

Benutzer von Android-Geräten profitieren vom Chat mit Ihrem Support-Team. Bomgar ermöglicht es Ihnen, webbasierte Click-to-Chat-Support-Sitzungen Tech. mit Benutzern auf Android-Geräten zu starten. Sie können diese Art von Android-Support über eine vom Support-Techniker eingeleitete Support-Einladung oder über Ihr Bomgar-Support-Portal einleiten.

Verwenden von Click-to-Chat für webbasierten Chat auf einem Android-Gerät ohne Download

Öffentliche Website

Um eine Sitzung mit Click-to-Chat zu starten, muss Ihr Kunde die Bomgar-Kunden-Client-App nicht herunterladen. Leiten Sie den Kunden stattdessen auf Ihre öffentliche Website. Ihr Kunde muss einen von Bomgar unterstützten Browser verwenden.

Damit Click-to-Chat verfügbar ist, muss Ihr Administrator die Option Click-to-Chat für mindestens eine der Sitzungsstartmethoden aktiviert haben, die auf Ihrer öffentlichen Website verfügbar sind. Click-to-Chat wird über /login > Support-Portal > Sitzungsstartmethoden aktiviert.

 

Namenseingabe für Click-to-Chat

Wenn Ihr Kunde eine Sitzung mit einer Methode, für die Click-to-Chat aktiviert wurde, startet, wird eine webbasierte Chat-Sitzung initiiert.

 

Click-To-Chat

Nachdem Ihr Kunde seinen Namen eingegeben hat, wird eine Support-Anforderung in die Warteschlange in der Konsole des Support-Technikers eingereiht. Akzeptieren Sie die Sitzung, um mit Ihrem Kunden zu chatten.

 

Heraufsetzungsanforderung für Click-to-Chat

Wenn Sie Support auf einer tieferen Ebene bereitstellen müssen als vom Chat gestattet, können Sie Ihren Kunden zur Heraufsetzung zur Bomgar-Kunden-Client-App auffordern. Mit der Annahme der Heraufsetzungsanforderung wird versucht, die Bomgar-Kunden-Client-App zu öffnen. Ist die Bomgar-App bereits installiert, wird die Sitzung sofort verfügbar. Wenn die App heruntergeladen werden muss, wird Ihr Kunde zu Google Play geführt, um die kostenlose Bomgar-App herunterzuladen. Die Sitzung wird dann wie im nächsten Abschnitt dieses Handbuchs beschrieben fortgesetzt.