Für weltweit aufgestellte Unternehmen ist es die Regel, Endnutzern professionellen Chat-Support an geographisch getrennten Standorten in den unterschiedlichsten Sprachen anzubieten. Dabei decken viele Sprachen aber häufig nur einen kleinen Kundenkreis ab. Hohe Personal- und Schulungskosten für spezialisierte Mitarbeiter sind eine große Herausforderung, zumal Supportteams rund um die Uhr zur Verfügung stehen müssen. Deshalb integriert Bomgar Remote Support jetzt die Übersetzungslösung GeoFluent von Lionbridge, die sprachliche Barrieren bei der Chat-Kommunikation im IT-Support effektiv überwindet.

Die GeoFluent-Integration mit Bomgar Remote Support versetzt Unternehmen in die Lage, kosteneffektiv und ohne zusätzliche Spezialisten für eine hohe Kundenzufriedenheit und eine schnelle Hilfestellung in der jeweiligen Landessprache zu sorgen. GeoFluent ist eine individuell anpassbare Übersetzungslösung von Lionbridge zur Echtzeitkommunikation, die Organisationen effektive, mehrsprachige Interaktionen auf ihren Self-Service-Systemen und digitalen, mitarbeitergestützten Kommunikationsplattformen ermöglicht – von Chat bis hin zu E-Mail und Ticketsystemen. Durch die technische Integration können Bomgar-Kunden jetzt Echtzeitsupport über Chat-Kommunikation in mehr als 100 Sprachen anbieten, um die technische Problemlösung voranzutreiben

Übersetzungen von Chat-Nachrichten erfolgen dabei in Echtzeit, so dass Supporttechniker in mehr als 100 Sprachen kommunizieren können. Die patentierte KI-Technologie von GeoFluent ist auf kundenspezifische Anforderungen anpassbar, um den Zeit- und Kostenaufwand bei der Bereitstellung weltweiter Supportdienstleistungen zu minimieren. GeoFluent mit Bomgar Remote Support erkennt nicht nur unternehmensspezifische Fachbegriffe und Use Cases, sondern verarbeitet auch Abkürzungen, Akronyme und Termini aus Industrie und Technik. 

Weitere Informationen über die technische Integration finden Sie unter: www.bomgar.com/geofluent. Unternehmen können direkt mit Lionbridge den entsprechenden Service einrichten und von den Vorteilen mehrsprachiger Echtzeitübersetzung in der Chat-Kommunikation profitieren: www.lionbridge.com/geofluent.

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Elmar Albinger

Sales Director, Germany