In einem kürzlich erschienenen Beitrag für SITS Insight beschreibt William Culbert, Director Solutions Engineering bei Bomgar, wie Organisationen trotz hohem Budgetdruck und der Anforderung „mehr mit weniger zu erreichen“ ein hohes Service-Niveau beibehalten können. CIOs sind immer auf der Suche nach IT-Werkzeugen und Lösungen, um Abläufe verbessern und effizientere Geschäftsprozesse implementieren zu können, aber müssen sie auch immer die IT-Sicherheit im Unternehmen im Auge behalten. 

In seinem Fachbeitrag befasst sich William Culbert mit einem Arbeitsbereich, in dem große Auswirkungen auf den IT-Service-Desk durch Remote-Access-Technologie zu erwarten sind. Hauptfokus für IT-Service-Desk-Mitarbeiter ist, einen hochklassigen Kundenservice sicherzustellen und eine schnelle Problemlösung schon beim Erstkontakt zu erreichen. Dafür sind die richtigen Tools und rollenbasierte Strategien erforderlich. 

Die aufgabenbezogene Zuteilung von Zugriffsrechten und damit verbundene Sicherheitsimplikationen sind deshalb bereits bei der Auswahl von Remote-Access-Lösungen ein wichtiges Entscheidungskriterium. Im täglichen Betrieb unter hohem Zeitdruck werden allerdings viele Sicherheitsmaßnahmen außer Acht gelassen, um Kunden schnelleren, und dadurch vermeintlich besseren, Service zu bieten. 

Wie können IT-Service-Desks hohe Sicherheitsvorkehrungen einhalten, ohne den für den Geschäftserfolg erforderlichen Kundenservice zu beeinträchtigen? 

Dafür gibt es eine Reihe hilfreicher Funktionen: Password-Injection-Technologie gibt Admin-Zugangsdaten nahtlos an privilegierte IT-Systems weiter, ohne sie offenlegen zu müssen. Ganz nebenbei beschleunigen sich so auch die Arbeitsabläufe, weil die IT-Service-Desk-Mitarbeiter nicht separat nach den richtigen Zugangsdaten suchen oder sich bei Passworttresoren ein- und auswählen müssen. 

Weitere Information darüber, wie IT-Service-Desks die richtige Balance beim Change- und Sicherheitsmanagement finden, stehen im englischsprachigen Originalbeitrag bei SITS Insight.

Share this post:

Helen Spicer, Director of Marketing, EMEA at Bomgar